日本のプレイヤーは、入金ボーナスを受け取った後、出金条件を満たしたと主張していましたが、規約違反と詐欺行為の疑いをかけられました。その結果、彼は賞金を出金できず、残高は没収されました。彼のアカウントは3月18日に確認されており、彼の家族は誰もそのアカウントを使用していませんでした。問題解決のために私たちが努力したにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応答しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにゲーミングキュラソー当局に連絡するようアドバイスしました。
てつださん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Queen Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたまたはあなたの家族の誰かがそこで口座を所有していますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
tetsda さん、これまでに詳細を提供していただきありがとうございました。カジノからさらに詳しい情報が必要となるため、あなたの苦情は同僚のピーターに転送されます ( peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
tetsda さん、情報を提供していただきありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにクイーンカジノに協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
