日本のプレイヤーは 1000 ドルを入金し、入金ボーナスを受け取り、残高を 4198 ドルに増やしました。しかし、プレイヤーが条件について事前に問い合わせたにもかかわらず、出金要求は拒否され、ボーナス条件違反の疑いによりすべての資金が没収されました。プレイヤーは最初のデポジットの返金を求めています。カジノからの返答がなかったため、この苦情は「未解決」としてクローズされました。
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Queen Casino - ボーナス規約違反の疑いにより、プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 272
金額: $4,198
Queen Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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$1000 入金して 10% の入金ボーナスを受け取りました。最終的に残高が 4198 ドルに増えたとき、出金を申請したところ、全額没収されました。
理由はボーナス利用規約に違反しているからです。
プレイ前に規約やチャットサポートの注意事項など何度も質問していたのですが、今回の件は残念です。
カジノ側には常に裁量権があることを私は承知しています。
そこで、デポジット1000ドルを返金していただきたいのですが。
カジノの第一人者、助けてください。
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6ヶ月前
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leon0618 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ボーナスが有効な間にどのルールに違反したかをカジノは指定しましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
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leon0618さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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6ヶ月前
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leon0618 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
私たちはクイーンカジノにこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるクイーンカジノ様
プレイヤーが告発されているボーナス濫用について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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leon0618 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう対応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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