ホームクレームQueenVegas Casino - プレイヤーの認証プロセスは障害に直面しています。

QueenVegas Casino - プレイヤーの認証プロセスは障害に直面しています。

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金額: €50

QueenVegas Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年12月10日 | 解決済 : 2023年12月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

10ヶ月前
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フィンランドのプレーヤーは、カジノが確認書類を受け入れなかったため、出金プロセスに遅れが生じていました。その後、プレイヤーは出金リクエストが成功し、問題が解決されたことを確認しました。

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11ヶ月前
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カジノから一定額を引き出してみました。

今、彼らは私のアカウントの確認を求めています。

書類を送りました。銀行取引明細書とパスポートの写真。

他のすべてのカジノが受け入れているのと同じイメージ。

なぜそれらが受け入れられないのかについて、クイーンベガスからの回答は得られません。

他の件については、より頻繁にメッセージを送信しましたが、返信は数日後、場合によっては数週間かかることもあります。カジノでの非常に貧弱で機能しない顧客サービス。彼らは尋ねられた質問には答えず、回避します。今回も答えは得られないと思います。

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11ヶ月前
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Jema77 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 最後に送信したのはいつだったか教えていただけますか?
  • 必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
  • この問題に関してカジノから受け取った返答は、私の電子メール宛にお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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11ヶ月前
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こんにちは、はい、送信しました。住所が表示された最新の銀行取引明細書。そして有効なパスポートの写真。これらと同じ文書や写真は他のカジノでも受け入れられます。

今度はまた新しいメッセージが来て、もう一度送らなければなりません。それらは非常に明確ですが、これ以上明確なものをそこに送ることはできません。

すでに 2 回送信しましたが、今度は新しいものを送信する必要があります。そんなことはしません。

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11ヶ月前
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はい、要求されたらすぐに書類を送りました。

携帯電話でパスポートの写真を撮りました。すべてのエッジがはっきりと見えます。これ以上に明確なことはありません。銀行取引明細書は、私が入金して送信したモバイル銀行の写真です。クリアも。住所が表示されます。これは最新の銀行取引明細書です。何も変更または改善されていません。しかし、私たちは依然として新しいものを求めています。

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10ヶ月前
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2023 年 11 月 12 日からのカジノ代表者のアドバイスに従って書類を提出してみましたか?

結果は?

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10ヶ月前
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おい。

私はあなたに苦情を申し立てたことをカジノに通知しました。その直後、Queenvegas の顧客サービス マネージャーから、私の書類を審査し承認されたというメールを受け取りました。

別の書類を送ったわけではなく、最初は受け入れられなかったオリジナルの書類を送ったのですが、最終的には受け入れられました。

だから、これ一つでいいのです。


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10ヶ月前
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賞金の出金リクエストは成功しましたか?問題は解決したとみなし、苦情を終了してもよろしいでしょうか?

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10ヶ月前
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おい。はい、問題は解決しました。ありがとう。

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10ヶ月前
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Jema77 様

確認していただいてありがとうございます。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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