フィンランドのプレーヤーは、カジノが確認書類を受け入れなかったため、出金プロセスに遅れが生じていました。その後、プレイヤーは出金リクエストが成功し、問題が解決されたことを確認しました。
カジノから一定額を引き出してみました。
今、彼らは私のアカウントの確認を求めています。
書類を送りました。銀行取引明細書とパスポートの写真。
他のすべてのカジノが受け入れているのと同じイメージ。
なぜそれらが受け入れられないのかについて、クイーンベガスからの回答は得られません。
他の件については、より頻繁にメッセージを送信しましたが、返信は数日後、場合によっては数週間かかることもあります。カジノでの非常に貧弱で機能しない顧客サービス。彼らは尋ねられた質問には答えず、回避します。今回も答えは得られないと思います。
Jema77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、はい、送信しました。住所が表示された最新の銀行取引明細書。そして有効なパスポートの写真。これらと同じ文書や写真は他のカジノでも受け入れられます。
今度はまた新しいメッセージが来て、もう一度送らなければなりません。それらは非常に明確ですが、これ以上明確なものをそこに送ることはできません。
すでに 2 回送信しましたが、今度は新しいものを送信する必要があります。そんなことはしません。
はい、要求されたらすぐに書類を送りました。
携帯電話でパスポートの写真を撮りました。すべてのエッジがはっきりと見えます。これ以上に明確なことはありません。銀行取引明細書は、私が入金して送信したモバイル銀行の写真です。クリアも。住所が表示されます。これは最新の銀行取引明細書です。何も変更または改善されていません。しかし、私たちは依然として新しいものを求めています。