ホームクレームQuickWin Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

QuickWin Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

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金額: €350

QuickWin Casino
提出日: 2025年1月14日 | 終了 : 2025年2月3日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、賞金について懸念を表明し、ボーナスに関する問題を経験したため、クイックウィンのアカウントが無効にされました。カスタマーサポートに連絡して状況の説明と解決を試みましたが、カジノからの返答はなく、ブロックされたままでした。苦情チームは追加情報を求めて支援しようとしましたが、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、最終的には苦情を却下せざるを得ませんでした。

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こんにちは、

残念ながら、数日前、Quickwin の私のアカウントが無効になってしまいました。

私は Quickwin で約 2 年間、定期的ではなく断続的にプレイしています。スロット マシンだけをプレイしており、最近 Le Pharao で約 300 ユーロの勝利金を獲得しました。

その後、もう少しプレイを続けてみると、ボーナスの支払額が 5 ユーロ、あるいは 70 セントなどそれ以下であることに気づきました。これで、自分のアカウントに何か問題があるのではないかと疑い始めました。そこで、Quickwin にメールで連絡し、懸念と不満を伝えました。


その時点で、私の口座には、勝利後の最初の 300 ユーロのうちまだ 60 ユーロが残っていました。

その日の夕方、私は Quickwin にログインして、引き出すかプレイを続けるかしようとしました。突然、Quickwin からパスワードが間違っていると表示されました。しばらくして、VPN を使用してパスワードを変更できましたが、ログインしようとするとアカウントが無効になっていました。連絡を取ろうとするたびに、管理者が決定を下したので連絡すると言われましたが、連絡はありませんでした。

翌日、Quickwin が入金を試みたことを知らせるメールを受け取りました (当時私は非アクティブ化されていたため、私ではありませんでした)。つまり、Quickwin チームだけがアクセスできるのは明らかです。

私は Quickwin にもう一度メールを送り、ただイライラしていただけだと説明し、謝罪しました。しかし、Quickwin からの返信はなく、私はまだブロックされています。ライブ チャットを使用するたびに、メールを書くように言われるだけです。

(もちろん、アカウントが停止されたときに行われた入金試行に関するメールはまだ残っています。)


スペルミスがあったらごめんなさい^^

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キリトモン様

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

  • カジノがあなたのアカウントを閉鎖した時点で、残高は 60 ユーロだったと理解してよろしいでしょうか?
  • アカウントが無効になったのは正確にはいつですか?

ボーナスからの賞金が低いことに関しては、あなたが説明していることだけに基づいてケースを判断できないことをお知らせします。運が良ければ運が良ければ良いというわけではありません。それがカジノとカジノゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する当社の記事を読むことをお勧めします: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

私たちの訴訟に役立つさらなる情報をお持ちの場合は、私に転送してください。残念ながら、現時点では、何か不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。

さらに、お客様のアカウントがハッキングされ、第三者によってアクセスされた場合、当社はサイバー犯罪に関する問題を取り扱っておりませんので、ご了承ください。お客様の所有物が盗まれ、その後悪用された場合、これは当社のような仲介者ではなく、警察と銀行の管轄となります。当社には、潜在的な犯人を調査または起訴するための法的権限とリソースがないことをご承知おきください。当社の見解では、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあります。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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クレジットが利用可能でした

はい、現時点では60ユーロです

そして、3日前に無効にされました。それ以来、アカウントにアクセスできず、カジノに連絡しようとするといつも同じ結果になります。別の部門から連絡があると言われますが、何も起こりません。

Ps: クイックウィンのみがアクセスでき、昨日午前11時52分にクイックウィンは私のアカウント経由でクイックウィンのアカウントにアップロードしようとしました

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更新

今日午後1時30分に私の銀行口座からQuickwinに送金する試みが再度行われました。

私のアカウントはまだ無効になっているので、これらの入金をしようとしているのは私ではないことに注意してください。

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再度連絡を取ろうとしたが、メールで連絡すると言う返事で終わった。

警察が私の口座からお金を引き出そうとしているので、警察に行きます(クイックウィンより)

責任者の言うことを聞かず、メールも無視される


追伸:私はすでにqucikwinに10〜15通のメールを書いたが、次のような1件の回答しか受け取っていない。


これは行政上の決定となります。

それ以上

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アカウントがハッキングされ、データが悪用されたり資金が盗まれたりしたのではないかと心配な場合は、警察と銀行に連絡してください。前回の返信で述べたように、私たちには刑事捜査を行う法的権限とリソースがありません。最新のコメントで提案されたように、警察に連絡しましたか?

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Kiritomon様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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