イタリアのプレイヤーは1か月以上前にQuick Winプラットフォームでアカウント削除をリクエストしていましたが、リクエストは処理されず、プレイを続け、資金を失いました。彼女の苦情を検討した後、チームはギャンブルの問題に関連する理由を明示せずにカジノにアカウントを閉鎖するよう強制することはできないと説明されました。その結果、これ以上の措置を講じることができないため、苦情は終了しました。
おはようございます。1か月以上前にQuick Winプラットフォームでアカウントの削除をリクエストしましたが、削除されず、もちろんプレイを続け、すべてを使い果たしてしまいました。助けてもらえますか?
親愛なるluciosanfi様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、影響はほとんどありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負わず、アカウントが開いたままであっても私たちにとっては問題ではありません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
アカウント削除のリクエストの理由を述べなかったのは、資金をすべて失ったことに非常に動揺していたため、説明する必要はないと思ったからです。また、Dell のアカウント削除の決定には、常に同じ動機があると思うからです。どうもありがとうございました