イタリアのプレイヤーは、カジノが本人確認書類を拒否したため、賞金を引き出すことができませんでした。彼はクレジットカード、身分証明書、銀行口座の所有権証明書を提出しましたが、クレジットカードのみが受け入れられました。プレイヤーは後に、口座開設に母親の詳細を使用したことを認めました。これはカジノの利用規約に違反していました。私たちは、この違反により、これ以上の支援はできないと伝えました。回答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは回答せず、苦情は却下されました。
francescomirraa2様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
あなたの身分証明書はカジノで承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私は入金に使用したクレジットカード、身分証明書、銀行口座の所有権を証明する書類を提示しました。
何度か書類を送って拒否された後、2024年4月22日の午後頃に最後の書類を送りました。
2024年4月19日に送信されたクレジットカードのみが受け入れられました。
すべての書類を正しく提出したと思うのですが、なぜ拒否されるのか理解できません。
書類が却下された後、カスタマーサポートに連絡してみましたか?あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
Quickwin のカスタマー サービスにメールを送ったところ、リクエストは受信され、カスタマー サポートで確認中であるとの返信がありました。
今からあなたのメールにメッセージを添付し、Quickwin から私に割り当てられた VIP マネージャーとのメッセージも送信します。
私のアカウントは閉鎖され、再開する権利がないと書かれていました。母親の詳細を入力したため、現時点ではアカウントを確認できません。また、仕事で外出中で金曜日に戻ってくるため、現時点ではアカウントを取得できません。
帰宅したらすぐにすべてのデータを入手できるように土曜日まで延長を依頼しました
利用規約によると:
4.1 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
私の理解で正しいでしょうか? 支払いカードを使って、母親のカジノ アカウントに入金したということですか? これは利用規約の重大な違反となります。各プレイヤーは、自分の名前で自分のアカウントを使用し、自分専用の支払い方法を使用できます。これは、このカジノの利用規約にも記載されています。
3.2 ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1 人、1 世帯/住所、1 電話番号/メール、および 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしでお客様のアカウントの一部またはすべてを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
申し訳ございませんが、上記の規則に違反した場合、弊社では対応できません。他にサポートできることや、この苦情を終了してもよいかどうかなど、お気軽にご連絡ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。