ドイツのプレイヤーはギャンブル行為を抑制するためにアカウントの閉鎖を要請しましたが、有効な対応が得られずギャンブルを続け、約 2,300 ユーロを失いました。その後、彼女は返金とアカウントの永久閉鎖を求めました。当社はカジノとのコミュニケーションを促進し、カジノは 8 月 7 日にアカウントの閉鎖を確認し、8 月 1 日にプレイヤーがギャンブルに関する懸念を表明した後に行われた入金に対して 770 ユーロの善意の返金を提供しました。プレイヤーは返金の申し出を受け入れ、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
チームの皆さん、
私は完全に絶望しています。2023年7月8日、私はお金を使いすぎてギャンブル行動を制御できないため、ライブチャットと電子メールでアカウントを閉鎖しようと何度も試みましたが、成功しませんでした。その結果、ギャンブルを続け、すべてのお金を失いました。最初のメールへの返信で、もう一度運を試すために50ユーロのオファーを受け取りましたが、その後、30日間アカウントを閉鎖するかどうかを尋ねる返信のみが届き、はいと答えました。しかし、私のアカウントは開いたままで、今では約2,300ユーロを費やし、完全に無一文になっています。返金してアカウントを閉鎖することで私を助けていただければ幸いです。
よろしくお願いします、
marahtrabelsi2様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご協力と迅速な返信をありがとうございました。2024年7月8日にお金を使いすぎていると報告し、2024年8月1日にはギャンブルにはまってお金をすべて失っているとはっきりと書きました。アカウントをブロックする期間は指定しませんでした。
今日、ライブチャットで再度アカウントの閉鎖と払い戻しを依頼しました。利用規約ではアカウントの閉鎖は24時間しか続かないと定められており、私のアカウントは閉鎖され、現在は払い戻しを待っているところです。
こんにちは、marahtrabelsi2さん、
ありがとう。
良い一日、
最初、私はお金を使いすぎたので 50 ユーロのキャッシュバックしか受け取れなかったと言いました。
しかし、2日経ってもアカウントが閉鎖されなかったので、できるだけ早くアカウントを閉鎖するように再度メッセージを送りました。7月12日に50ユーロのオファーが届きましたが、その時点でアカウントのお金をすべて失っていたため、遅くまで気づきませんでした。また、ライブチャットで迅速な閉鎖を何度も要求しましたが、VIPであるため、メールで閉鎖をリクエストするように何度も求められました。
こんにちは、marahtrabelsi2さん、
ありがとう。
こんにちは、marahtrabelsi2さん、
ありがとう。
良い一日、
私はすでに7月8日にカジノに、自分のゲーム行動を制御できないのでアカウントをできるだけ早く閉鎖する必要があることを通知しました。
ライブチャットと電子メールで。
残念ながら、8月1日以降に多くの取引を行ったのですが、お支払い履歴を表示するためにアカウントにアクセスできなくなりました。
さらに、カジノの利用規約には、アカウントは最大 24 時間後に閉鎖されると記載されていますが、私の場合は当てはまりませんでした。
よろしくお願いします
marahtrabelsi2さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、marahtrabelsi2さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、QuickWin Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
弊社はお客様のクレームについて調査を実施しました。
アカウントは 8 月 7 日に閉鎖されたことを確認したいと思います。8 月 1 日に当社に通知される前に、責任あるギャンブルの問題に関する言及は見つかりませんでした。
したがって、当社は善意の表れとして、8 月 1 日に責任あるギャンブルの問題が言及されてから 24 時間経過後に行われた入金の払い戻し (770 ユーロ) をお客様に提供したいと思います。
払い戻しには権利放棄書への署名が必要です。
オファーを承諾する場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム
ご列席の皆様
私はすでに何度か、自分のゲーム行動を制御できていないことを指摘しており、お金を使いすぎているため、すぐにアカウントを閉鎖したいと思っています。（ライブチャットと電子メール）
しかしながら、私はあなたの申し出を受け入れ、あなたの善意に感謝したいと思います。
早急な返金を希望します
よろしくお願いします
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
クイックウィンカジノチーム様、
プレイヤーはギャンブルの問題をはっきりと述べていませんでしたが、多額の金銭的損失があり、アカウントを閉鎖したいという希望を示しました。今後の参考のために、ギャンブルに関する潜在的な問題を評価するためにフォローアップの質問をすることをお勧めします。
marahtrabelsi2様、
資金が返金されると聞いてうれしく思います。今後、プレイをやめられない場合は、アカウントを閉鎖する最初のリクエストで、ギャンブルの問題をカジノに伝えることをお勧めします。カジノには、アカウントを閉鎖する以外に選択肢はありません。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
