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QuickWin Casino - プレイヤーの入金がアカウントに反映されていません。

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金額: €50

QuickWin Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月12日 | 解決済 : 2024年11月13日
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解決済

クレームの概要

1週間前
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ドイツのプレイヤーは2024年5月24日にクイックウィンカジノに入金しましたが、そのお金は彼女のアカウントから引き落とされましたが、ゲームアカウントには入金されていませんでした。2024年5月29日にサポートチームに銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、プレイヤーは14日間応答を受け取っていませんでした。苦情チームが問題を調査し、プレイヤーの支払い方法による2つの50ユーロの取引はおそらくクイックウィンカジノで処理されていなかったか、彼女の支払い方法から差し引かれていなかったと判断しました。その結果、不完全な取引プロセスのために入金が失敗したとみなされ、苦情は終了しました。さらにコミュニケーションをとった後、プレイヤーは支払いプロバイダーが問題を特定して解決し、苦情が最終的に解決されたことを確認しました。

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5ヶ月前
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2024 年 5 月 24 日に、Revolut から Quickwin Casino に支払いを行いました。送金は私の口座から引き落とされており、そのことは貴社に送付された銀行取引明細書にも記載されています。金額は私のゲーム アカウントに入金も返金もされていません。貴社サポート チームは 2024 年 5 月 29 日に要求された銀行取引明細書を受け取りましたが、14 日間応答がありません。チャット サポートは私をたらい回しにし続けています。奇妙なことに、今日ログインすると資金が表示されましたが、すぐに消えてしまいました (3 番目のスクリーンショットを参照)。

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5ヶ月前
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Berthie02様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。QuickWin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • これはカジノへの初めての入金ですか?
  • あなたのカジノアカウントは確認されていますか?
  • カジノからはどのような説明や推奨を受けましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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親愛なるトーマスへ

回答はあなたのメールアドレスに直接送信しました。これは私の15〜20回目の入金でした。同じ日に最初の出金をリクエストし、3日後に処理されました。確認は必要ありませんでした。ありがとうございました。

バーティ

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5ヶ月前
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前回のメッセージ以降、預金は銀行口座に入金または返金されましたか?

決済プロバイダーに連絡して、取引の状況について問い合わせましたか?

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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。

いいえ、カジノはまだお金を入金していません。毎日チェックしています。まだ保留中です。返金もされていません。決済プロバイダーの Revolut が支払いを処理し、お金が送金され、受取人が送金を受け取りました。Revolut からの確認書があり、それをあなたと Quickwin に送りました。Quickwin がお金を返金した場合、カジノは私に確認書を送る必要があります。私はそのように依頼しました。これがなければ、Revolut から何も得られません。Quickwin が証拠を何も提供しない場合、彼らはどうやって調査するのでしょうか? Quickwin 次第だと思いますが、彼らは気にしません。私も回答を得ていません。

ご尽力に感謝いたします。

アンジェラ

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4ヶ月前
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ベルティ02、

提出された書類を確認したところ、5 月 18 日と 21 日の 2 つの取引確認書がアップロードされていることがわかりました。最初の投稿では、不足している取引は 24 日に銀行口座から引き落とされたと指定されていました。どの取引に問題があるのか説明していただき、まだ行っていない場合は正しい取引確認書を提出していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。

おそらく銀行の明細書が間違っていたのでしょう。お金は私の Jeton Visa から Quickwin に送金されました。正しい抜粋をもう一度示します。Jeton からはこれ以上の情報を提供できません。もちろん、名前を含むカードの詳細も...必要なら。今日の取引履歴も送信します。お金はまだ保留中です。

よろしくお願いします

アンジェラ

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4ヶ月前
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Berthie02さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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こんにちは、Berthie02さん、

不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


クイックウィンカジノチーム様

プレイヤーの問題をさらに詳しく調査し、調査結果をお知らせいただけますでしょうか?

必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。ユーザーから提供された情報と詳細/スクリーンショットにいくつかの矛盾があることがわかります。

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4ヶ月前
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どうもありがとうございます。


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4ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。

これからどうなるのでしょうか。また、回答を得るのになぜいつも 7 日もかかるのでしょうか。私の口座からお金が消え、Quickwin で保留中です。戻ってきていません。ただ消えるわけにはいきません。預金が口座から消えて戻ってこない場合、誰がそれを持っているのでしょうか。もう 2 か月も経ちました。ありがとうございます。

よろしくお願いします

バーティ

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4ヶ月前
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親愛なるバーティへ

プレイヤーとカジノの両方に標準的な応答時間(2×7日)がありますが、casino.guru には 7 日あります。

現在、カジノ側の対応を待っている状態ですが、早めることはできません。カジノ側の対応と説明を待ちましょう。

最初のタイマー内に返信がない場合は、自動的にさらに 7 日間延長され、スレッド外でも連絡を取るように努めます。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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4ヶ月前
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お客様各位、


ご連絡いただきありがとうございます。


お客様から送信いただいた前回の取引のスクリーンショットは、お客様のアカウントにすでに入金されている入金の 1 つに属していたことをお知らせいたします。


ご入金が失われた日付と、特定の入金の取引詳細のスクリーンショットをご提供ください。これにより、関係チームと取引を確認することができます。


ご理解いただきありがとうございます!


よろしくお願いします、

顧客サービス

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。


クイックウィンカジノチーム様

Bertie の最後の投稿は、この問題を再度詳細に検討するのに役立ちますか? 調査結果についてお知らせいただけますか。また、カジノが失われた入金を調査するために他に何が必要ですか?

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4ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、


ご返信ありがとうございます。


お客様から追加の支払いは受け取っていません。ただし、正確な取引の詳細を提供していただければ、支払いプロバイダーにそのような取引を受け取ったかどうかを確認するよう依頼できます。


これでご質問が明確になったと思います。


よろしくお願いします、

顧客サービス

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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは。ありがとうございます。

すでに取引の詳細を送信しました。こちらに再度添付します。カード番号もご存知ですね。Jeton に問い合わせたところ、もう存在しないとの回答をいただきました。私の強い要望により、関係部門に転送してください。情報に何か見つかりませんか?

敬具

バーティ


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3ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。


クイックウィンカジノチーム様、

参考になれば幸いですが、今のところ、これはここで言及している失敗した保留中の入金であるはずです (ユーザーのカジノ アカウントのスクリーンショット)。

Berthie02様

前回の投稿で共有したスクリーンショットは、時刻が 9:28 であるため、まったく別の取引のように見えます... 支払い方法プロバイダーから、失敗したとされる入金の正確な取引参照番号と、取引の必要なすべての詳細 (「Kundenreferenz」番号と、2024 年 5 月 24 日 00:34 に行われた取引のすべての詳細) を提供してください。

問題の支払い方法プロバイダー(Jeton?)に再度連絡し、カスタマーサポートに、問題期間中にカジノで行われたすべての取引(カジノへの入金)に関する詳細と法令(すべてが成功したかどうかの確認、失敗したものがある場合はどれか、それが何で何が起こったか)を尋ねてください。カジノ(2024年5月23日と5月24日)へのすべての入金/取引は、取引の参照番号に従って、取引の詳細(日付と時刻)とともに、支払いプロバイダーとのやり取り中に言及し、完全なやり取りを提供してください。

お支払い方法のどの取引(「Kundenreferenz」とすべての必要な取引詳細 - 日付、時刻、銀行の取引の内部データ(ある場合))が、カジノ アカウントへの保留中の入金に失敗したのかを知ることができれば大変助かります。

その後、お客様のお支払い方法での正確な取引が明確になったら、カジノに支払いプロバイダーとともにさらに調査するよう依頼することができます。

あなたからの返信を楽しみにしています。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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センシティブな情報

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3ヶ月前
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わかりました。ありがとう、Berthie02。


クイックウィンカジノチーム様

プレイヤーの最後の投稿に記載されている ORN 番号を使用して、問題となっている取引を調査するために担当チームに連絡できますか?

調査の結果をお知らせください。

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3ヶ月前
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親愛なるみんな、


お待ちいただいてありがとうございます。


添付のスクリーンショットにある預金のうち、当社に属するのは 1 件のみであり、ID 450676345 (完了済み) であることをお知らせします。


スクリーンショットに写っているその他の取引は当社に対して行われておらず、決済プロバイダーによると二重請求は発生していないとのことです。


よろしくお願いします、

顧客サポート

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3ヶ月前
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ご確認いただきありがとうございます、QuickWin Casino チーム。


Berthie02様

もう一度、お支払い方法の提供者に連絡して、両方の取引(カジノへの入金)が成功し、お支払い方法から正常に引き落とされ、残高に戻されたり、「未実現」/「未リリース」のままになったりしていないことの確認を依頼していただけますか?

通信にお支払い方法/取引の詳細が含まれており、それを添付ファイルとして(可能であれば、電子メール通信を添付ファイルとして転送するか、保存して新しい電子メールに添付ファイルとして添付してください)、または必要な詳細がすべて明確に表示されているスクリーンショットとして私の電子メールに転送していただければ幸いです。

あなたのカジノ アカウントはまだアクティブでアクセス可能なはずなので、あなたのアカウントの取引履歴のスクリーンショットも提供していただけますか? ただし、スクリーンショットにはカジノのロゴと Web サイト リンクがはっきりと表示され、入金の ID と詳細も表示されます。

リクエストは私のメール( branislav.b@casino.guru ) またはスクリーンショットの場合は、ご返答とともにここに投稿してください。

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3ヶ月前
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Jeder möchte vom anderen die Bestätigung....Es ist wie im Panoptikum:


親愛なるアンジェラ

お問い合わせいただきありがとうございます。

ご懸念事項をさらに調査するために、販売者との通信の証拠、または 1 件の取引のみが受信されたことを示す販売者のページの取引履歴のいずれかをご提供いただけますでしょうか。

この情報は、問題をできるだけ早く解決する上で非常に役立ちます。

ご要望をこのメールに返信するか、 team@jeton.com

詳しいお問い合わせは、 team@jeton.comまたは、年中無休の 07:00 から 22:00 BST まで対応しているライブ サポート チームにお問い合わせください。

よろしくお願いします、

Jeton Wallet サポートチーム

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3ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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こんにちは、ブラニスロウ

クイックウィンであることを証明するスクリーンショットをもう一度掲載します。今日も支払いは未払いです。私のジェトン ビザ カードからの支払いのスクリーンショットを見ると、5 月 24 日の予約がいくつか統合されており、クイックウィンへの 2 件の予約が含まれていることがわかります。QW はすでに 1 件の支払いを受け取ったことを確認していますが、もう 1 件は受け取っていないようです。私が詳しく書いたように、アカウント残高を見ると、50 ユーロが一度予約されたが、その後再び消えたことが分かります。

どうぞよろしくお願いいたします

バーティ

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3ヶ月前
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素晴らしいです。バーティさん、どうもありがとう。

カジノの返答と調査結果を待ちましょう。彼らはORN番号、QuickWinアカウントの取引履歴の最新のスクリーンショット、そして支払い方法の詳細も考慮してくれると心から信じています。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、


お問い合わせいただきありがとうございます。


メールを送信しましたのでお知らせします。 branislav.b@casino.guruご返信をお待ちしております。


よろしくお願いします、

カスタマーサポート

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2ヶ月前
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こんにちは、ブラニスロウさん。

答えを知りたいです。よろしくお願いします。

バーティ


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2ヶ月前
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誰か今すぐ答えてください。ありがとう

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2ヶ月前
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こんにちは、ブロニスラフさん。

なぜ誰も私の質問に答えてくれないのでしょうか?

VG バーティ

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2ヶ月前
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クイックウィンカジノチーム様、

メールをありがとうございます。少し前に返信しました。リクエストした詳細を待っています。


親愛なるバーティへ

遅くなって申し訳ありません。しかし、質問はありませんでした。

とにかく、カジノからの詳細を待つ間、あなたの入金のスクリーンショットを追加で提供していただけますか。ただし、スクリーンショットにはID(どこにも見つからない)が表示されている必要があります。このようなもので、2024年5月22日と23日に行われた50ユーロと26ユーロの入金のIDも含まれています。

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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2週間前にそれをやりました!今、本当に怒っています!あなたはすべての文書を複数回受け取りました。Quick Winは1週間前にあなたのメールアドレスに返信しました。何を書いたのですか?見当たりません。ここでは何の助けも得られないようです。カジノは善意のしるしとして何かを提供できたはずです。私のお金は4か月間消えています。

良い一日

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2ヶ月前
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親愛なるバーティへ

本当にそうは思いません。どこにも見つからないと言ったはずです。

カジノからの取引履歴のスクリーンショットでは、ID 番号が 1 つしか表示されません。これは、失敗したとされる入金の ID 番号 450734441 です。スクリーンショットで、他の 2 つの ID と成功した入金の ID も確認する必要があります。

その間、スレッド外でカジノからの追加情報を待っている間に、カジノアカウントの取引履歴にあるすべての入金の ID を含むスクリーンショットをどこで提供したかを思い出させるか、提供してください。

プレイヤーは問題解決に全面的に協力する義務があります。協力せず、要求された情報を提供できない場合、苦情は却下されます。

ご理解いただきありがとうございます。

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2ヶ月前
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こんにちは。これは入金が失敗したという話ではありません。お金は4か月間口座に入金されていません。もう二度と見ることはないと思います。良い週末をお過ごしください。ところで、私は4か月間きちんと働いており、必要なものはすべて納品しました.....

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2ヶ月前
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親愛なるベルティへ

素晴らしいです、どうもありがとうございます。

私はあなたが何かを届けなかったと主張したわけではありません。明らかにあなたがここでまだ共有していない何かをあなたに求めましたが、あなたは少し攻撃的になり始めました。私はそれらのデータをカジノから提供された詳細と比較し、双方から提供されたデータの正確さを確認する必要がありました。今、スレッド外でカジノの代表者と話し合った後、それはすでに完全に明らかになりました。しかし、それはあなたを幸せにしません。

はい、入金は失敗しましたが、あなたが考えていた通りではありませんでした。カジノのプレイヤー アカウントに表示される入金は、入金プロセスを完全に完了しなかったため失敗しました。QuickWin Casino で処理されず、そこに表示されている入金は支払い方法から差し引かれませんでした。カジノが主張したように、2x€50 の取引はいずれも QuickWin Casino には送られませんでした。明細書のこれらの 2x€50 の下の取引は、QuickWin Casino への以前の成功した €50 入金を示しており、失敗した入金は処理/完了していませんでした。

残念ながら、お客様のお支払い方法から 2 回 50 ユーロの取引が別の場所で行われたため、当社/カジノではこれについてお手伝いできません。お客様のカジノ アカウントに表示される入金は、お客様のお支払い方法から行われたことも差し引かれたこともありません。したがって、必要な情報と詳細をすべて収集した後、苦情をクローズ/拒否する以外に選択肢はありません。

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

この時点では、ギャンブル当局に相談することをお勧めしますが、すべての情報を考慮すると、基本的に調査するものが何もないので意味がありません。

ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru


QuickWin カジノ チームの皆様、情報提供とご協力、そしてプロセス全体を通しての忍耐力に心より感謝いたします。


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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1週間前
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皆さんこんにちは

しばらく前に苦情申立人から電子メールで受け取った最新情報に基づいて、私たちはケースを再開し、「解決済み」として終了することにしました。

最後に、本日ジェトンから、両方の支払いがクイックウィン カジノに送金されたというメッセージを受け取ったことをお伝えしたいと思います。これは虚偽の声明ではありません。1 つの支払いは支払いプロバイダーによって返金されましたが、ジェトンは 4 か月後にそれを知りました。彼らは、どちらも特定できませんでした。そのため、クイックウィンの支払いプロバイダーは安全ではないため、クイックウィンに入金しないように注意します。ご尽力に感謝いたします。結局、誰もが暗闇の中にいました。この件は終了できます。よろしくお願いいたします」 (Google 翻訳によりドイツ語から英語に翻訳)

Bertie さん、最新情報をありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムであなたの苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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