ドイツのプレイヤーは2024年5月24日にクイックウィンカジノに入金しましたが、そのお金は彼女のアカウントから引き落とされましたが、ゲームアカウントには入金されませんでした。2024年5月29日にサポートチームに銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、プレイヤーは14日間応答を受け取っていませんでした。苦情チームがこの問題を調査し、プレイヤーの支払い方法からの2つの50ユーロの取引がクイックウィンカジノで処理されておらず、彼女の支払い方法から差し引かれていなかったことを突き止めました。その結果、取引プロセスが不完全だったため入金が失敗したとみなされ、苦情は終了しました。
2024 年 5 月 24 日に、Revolut から Quickwin Casino に支払いを行いました。送金は私の口座から引き落とされており、そのことは貴社に送付された銀行取引明細書にも記載されています。金額は私のゲーム アカウントに入金も返金もされていません。貴社サポート チームは 2024 年 5 月 29 日に要求された銀行取引明細書を受け取りましたが、14 日間応答がありません。チャット サポートは私をたらい回しにし続けています。奇妙なことに、今日ログインすると資金が表示されましたが、すぐに消えてしまいました (3 番目のスクリーンショットを参照)。
Berthie02様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。QuickWin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
回答はあなたのメールアドレスに直接送信しました。これは私の15〜20回目の入金でした。同じ日に最初の出金をリクエストし、3日後に処理されました。確認は必要ありませんでした。ありがとうございました。
バーティ
こんにちは、トーマス。
いいえ、カジノはまだお金を入金していません。毎日チェックしています。まだ保留中です。返金もされていません。決済プロバイダーの Revolut が支払いを処理し、お金が送金され、受取人が送金を受け取りました。Revolut からの確認書があり、それをあなたと Quickwin に送りました。Quickwin がお金を返金した場合、カジノは私に確認書を送る必要があります。私はそのように依頼しました。これがなければ、Revolut から何も得られません。Quickwin が証拠を何も提供しない場合、彼らはどうやって調査するのでしょうか? Quickwin 次第だと思いますが、彼らは気にしません。私も回答を得ていません。
ご尽力に感謝いたします。
アンジェラ
ベルティ02、
提出された書類を確認したところ、5 月 18 日と 21 日の 2 つの取引確認書がアップロードされていることがわかりました。最初の投稿では、不足している取引は 24 日に銀行口座から引き落とされたと指定されていました。どの取引に問題があるのか説明していただき、まだ行っていない場合は正しい取引確認書を提出していただけますか?
こんにちは、トーマス。
おそらく銀行の明細書が間違っていたのでしょう。お金は私の Jeton Visa から Quickwin に送金されました。正しい抜粋をもう一度示します。Jeton からはこれ以上の情報を提供できません。もちろん、名前を含むカードの詳細も...必要なら。今日の取引履歴も送信します。お金はまだ保留中です。
よろしくお願いします
アンジェラ
Berthie02さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Berthie02さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
クイックウィンカジノチーム様、
プレイヤーの問題をさらに詳しく調査し、調査結果をお知らせいただけますでしょうか?
必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。ユーザーから提供された情報と詳細/スクリーンショットにいくつかの矛盾があることがわかります。
こんにちは、ブラニスラフさん。
これからどうなるのでしょうか。また、回答を得るのになぜいつも 7 日もかかるのでしょうか。私の口座からお金が消え、Quickwin で保留中です。戻ってきていません。ただ消えるわけにはいきません。預金が口座から消えて戻ってこない場合、誰がそれを持っているのでしょうか。もう 2 か月も経ちました。ありがとうございます。
よろしくお願いします
バーティ
親愛なるバーティへ
プレイヤーとカジノの両方に標準的な応答時間（2×7日）がありますが、casino.guru には 7 日あります。
現在、カジノ側の対応を待っている状態ですが、早めることはできません。カジノ側の対応と説明を待ちましょう。
最初のタイマー内に返信がない場合は、自動的にさらに 7 日間延長され、スレッド外でも連絡を取るように努めます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様から送信いただいた前回の取引のスクリーンショットは、お客様のアカウントにすでに入金されている入金の 1 つに属していたことをお知らせいたします。
ご入金が失われた日付と、特定の入金の取引詳細のスクリーンショットをご提供ください。これにより、関係チームと取引を確認することができます。
ご理解いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
お二人ともご返信ありがとうございます。
クイックウィンカジノチーム様、
Bertie の最後の投稿は、この問題を再度詳細に検討するのに役立ちますか? 調査結果についてお知らせいただけますか。また、カジノが失われた入金を調査するために他に何が必要ですか?
親愛なるブラニスラフ様、
ご返信ありがとうございます。
お客様から追加の支払いは受け取っていません。ただし、正確な取引の詳細を提供していただければ、支払いプロバイダーにそのような取引を受け取ったかどうかを確認するよう依頼できます。
これでご質問が明確になったと思います。
よろしくお願いします、
顧客サービス
こんにちは。ありがとうございます。
すでに取引の詳細を送信しました。こちらに再度添付します。カード番号もご存知ですね。Jeton に問い合わせたところ、もう存在しないとの回答をいただきました。私の強い要望により、関係部門に転送してください。情報に何か見つかりませんか?
敬具
バーティ
お二人ともご返信ありがとうございます。
クイックウィンカジノチーム様、
参考になれば幸いですが、今のところ、これはここで言及している失敗した保留中の入金であるはずです (ユーザーのカジノ アカウントのスクリーンショット)。
Berthie02様、
前回の投稿で共有したスクリーンショットは、時刻が 9:28 であるため、まったく別の取引のように見えます... 支払い方法プロバイダーから、失敗したとされる入金の正確な取引参照番号と、取引の必要なすべての詳細 (「Kundenreferenz」番号と、2024 年 5 月 24 日 00:34 に行われた取引のすべての詳細) を提供してください。
問題の支払い方法プロバイダー（Jeton？）に再度連絡し、カスタマーサポートに、問題期間中にカジノで行われたすべての取引（カジノへの入金）に関する詳細と法令（すべてが成功したかどうかの確認、失敗したものがある場合はどれか、それが何で何が起こったか）を尋ねてください。カジノ（2024年5月23日と5月24日）へのすべての入金/取引は、取引の参照番号に従って、取引の詳細（日付と時刻）とともに、支払いプロバイダーとのやり取り中に言及し、完全なやり取りを提供してください。
お支払い方法のどの取引（「Kundenreferenz」とすべての必要な取引詳細 - 日付、時刻、銀行の取引の内部データ（ある場合））が、カジノ アカウントへの保留中の入金に失敗したのかを知ることができれば大変助かります。
その後、お客様のお支払い方法での正確な取引が明確になったら、カジノに支払いプロバイダーとともにさらに調査するよう依頼することができます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
わかりました。ありがとう、Berthie02。
クイックウィンカジノチーム様、
プレイヤーの最後の投稿に記載されている ORN 番号を使用して、問題となっている取引を調査するために担当チームに連絡できますか?
調査の結果をお知らせください。
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。
添付のスクリーンショットにある預金のうち、当社に属するのは 1 件のみであり、ID 450676345 (完了済み) であることをお知らせします。
スクリーンショットに写っているその他の取引は当社に対して行われておらず、決済プロバイダーによると二重請求は発生していないとのことです。
よろしくお願いします、
顧客サポート
ご確認いただきありがとうございます、QuickWin Casino チーム。
Berthie02様、
もう一度、お支払い方法の提供者に連絡して、両方の取引（カジノへの入金）が成功し、お支払い方法から正常に引き落とされ、残高に戻されたり、「未実現」/「未リリース」のままになったりしていないことの確認を依頼していただけますか?
通信にお支払い方法/取引の詳細が含まれており、それを添付ファイルとして（可能であれば、電子メール通信を添付ファイルとして転送するか、保存して新しい電子メールに添付ファイルとして添付してください）、または必要な詳細がすべて明確に表示されているスクリーンショットとして私の電子メールに転送していただければ幸いです。
あなたのカジノ アカウントはまだアクティブでアクセス可能なはずなので、あなたのアカウントの取引履歴のスクリーンショットも提供していただけますか? ただし、スクリーンショットにはカジノのロゴと Web サイト リンクがはっきりと表示され、入金の ID と詳細も表示されます。
リクエストは私のメール（ branislav.b@casino.guru ) またはスクリーンショットの場合は、ご返答とともにここに投稿してください。
Jeder möchte vom anderen die Bestätigung....Es ist wie im Panoptikum:
親愛なるアンジェラ
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご懸念事項をさらに調査するために、販売者との通信の証拠、または 1 件の取引のみが受信されたことを示す販売者のページの取引履歴のいずれかをご提供いただけますでしょうか。
この情報は、問題をできるだけ早く解決する上で非常に役立ちます。
ご要望をこのメールに返信するか、 team@jeton.com 。
詳しいお問い合わせは、 team@jeton.comまたは、年中無休の 07:00 から 22:00 BST まで対応しているライブ サポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Jeton Wallet サポートチーム
こんにちは、ブラニスロウ
クイックウィンであることを証明するスクリーンショットをもう一度掲載します。今日も支払いは未払いです。私のジェトン ビザ カードからの支払いのスクリーンショットを見ると、5 月 24 日の予約がいくつか統合されており、クイックウィンへの 2 件の予約が含まれていることがわかります。QW はすでに 1 件の支払いを受け取ったことを確認していますが、もう 1 件は受け取っていないようです。私が詳しく書いたように、アカウント残高を見ると、50 ユーロが一度予約されたが、その後再び消えたことが分かります。
どうぞよろしくお願いいたします
バーティ
素晴らしいです。バーティさん、どうもありがとう。
カジノの返答と調査結果を待ちましょう。彼らはORN番号、QuickWinアカウントの取引履歴の最新のスクリーンショット、そして支払い方法の詳細も考慮してくれると心から信じています。
親愛なるブラニスラフ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
メールを送信しましたのでお知らせします。 branislav.b@casino.guruご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カスタマーサポート
クイックウィンカジノチーム様、
メールをありがとうございます。少し前に返信しました。リクエストした詳細を待っています。
親愛なるバーティへ
遅くなって申し訳ありません。しかし、質問はありませんでした。
とにかく、カジノからの詳細を待つ間、あなたの入金のスクリーンショットを追加で提供していただけますか。ただし、スクリーンショットにはID（どこにも見つからない）が表示されている必要があります。このようなもので、2024年5月22日と23日に行われた50ユーロと26ユーロの入金のIDも含まれています。
2週間前にそれをやりました！今、本当に怒っています！あなたはすべての文書を複数回受け取りました。Quick Winは1週間前にあなたのメールアドレスに返信しました。何を書いたのですか？見当たりません。ここでは何の助けも得られないようです。カジノは善意のしるしとして何かを提供できたはずです。私のお金は4か月間消えています。
良い一日
親愛なるバーティへ
本当にそうは思いません。どこにも見つからないと言ったはずです。
カジノからの取引履歴のスクリーンショットでは、ID 番号が 1 つしか表示されません。これは、失敗したとされる入金の ID 番号 450734441 です。スクリーンショットで、他の 2 つの ID と成功した入金の ID も確認する必要があります。
その間、スレッド外でカジノからの追加情報を待っている間に、カジノアカウントの取引履歴にあるすべての入金の ID を含むスクリーンショットをどこで提供したかを思い出させるか、提供してください。
プレイヤーは問題解決に全面的に協力する義務があります。協力せず、要求された情報を提供できない場合、苦情は却下されます。
ご理解いただきありがとうございます。
親愛なるベルティへ
素晴らしいです、どうもありがとうございます。
私はあなたが何かを届けなかったと主張したわけではありません。明らかにあなたがここでまだ共有していない何かをあなたに求めましたが、あなたは少し攻撃的になり始めました。私はそれらのデータをカジノから提供された詳細と比較し、双方から提供されたデータの正確さを確認する必要がありました。今、スレッド外でカジノの代表者と話し合った後、それはすでに完全に明らかになりました。しかし、それはあなたを幸せにしません。
はい、入金は失敗しましたが、あなたが考えていた通りではありませんでした。カジノのプレイヤー アカウントに表示される入金は、入金プロセスを完全に完了しなかったため失敗しました。QuickWin Casino で処理されず、そこに表示されている入金は支払い方法から差し引かれませんでした。カジノが主張したように、2x€50 の取引はいずれも QuickWin Casino には送られませんでした。明細書のこれらの 2x€50 の下の取引は、QuickWin Casino への以前の成功した €50 入金を示しており、失敗した入金は処理/完了していませんでした。
残念ながら、お客様のお支払い方法から 2 回 50 ユーロの取引が別の場所で行われたため、当社/カジノではこれについてお手伝いできません。お客様のカジノ アカウントに表示される入金は、お客様のお支払い方法から行われたことも差し引かれたこともありません。したがって、必要な情報と詳細をすべて収集した後、苦情をクローズ/拒否する以外に選択肢はありません。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
この時点では、ギャンブル当局に相談することをお勧めしますが、すべての情報を考慮すると、基本的に調査するものが何もないので意味がありません。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
QuickWin カジノ チームの皆様、情報提供とご協力、そしてプロセス全体を通しての忍耐力に心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
