ドイツのプレイヤーは、Quickwin Casino から合計 500 ユーロの 2 回の引き出しを待っていました。この引き出しは、その月の 13 日と 19 日に送金されたはずでした。ライブ チャットで確認したにもかかわらず、賞金はプレイヤーのアカウントに表示されませんでした。苦情チームとカジノとの数回のやり取りの後、カジノが賞金をプレイヤーが指定したアカウントとは別のアカウントに送金したことが明らかになりました。プレイヤーはこれを認め、支払いの受取人に連絡することにしました。その結果、カジノが義務を果たしたため、苦情は不当として終了しました。
私はまだ 300 ユーロの収入を待っています。支払いはおそらく 13.3 日に行われたと思われます (今日は 22 日ですが、口座にはまだお金がありません)
2 回目の勝利は 200 ユーロで、19 月 3 日に支払われます。
ライブチャットで送金が完了したことが確認されます。まだ待っている。
親愛なるハイディフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
情報をありがとう。残念ながら、私はまだ支払いを待っています。ライフチャットでは毎回同じ答えで振られます。お金は支払われました。明細書を送信した後もサポートから応答がありません
ハイディフさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるハイディフへ
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、QuickWin Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
QuickWin Casino 様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
ID: 399512501 の 300 EUR の引き出しが 2024 年 3 月 13 日に支払われたことをお知らせします。
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カタリナ様
出金完了の証拠を記載したメールをお送りしました。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クイックウィンカジノ
QuickWin カジノ様
迅速な返信ありがとうございます。
親愛なるハイディフ様
出金が完了したことを裏付ける証拠をカジノから受け取りました。銀行口座明細を次の宛先に送ってもらえますか? katarina.d@casino.guruあなたの主張を支持していただけませんか？
親愛なるハイディフへ
メールをありがとうございます。しかし、あなたが送った書類の形式は、私たちが期待している形式ではありません。銀行口座から正式にダウンロードし、引き出しを依頼した日から今日までの日付が記された PDF 形式をお願いしなければなりません。大げさに思われるかもしれませんが、支払いが届くまでに数週間かかる可能性があることを考えると、これは標準的な手順です。そのような明細書を提供していただけますか?
こんにちは、カタリーナ
3月13日からの売り上げを写真に撮ってメールで送ります。
それでいいでしょうか？
よろしく、 ハイジ F*******
親愛なるハイディフへ
銀行口座から PDF 形式で銀行取引明細書をダウンロードしたら、メールの添付ファイルとして送信できます。このスレッドに送信することもできますが、機密情報はすべて非表示にしておきます。ただし、メールの方が望ましいオプションです。引き出しリクエストの日付から今日の日付までの取引明細書を送信したことを確認してください。さらに質問がある場合は、遠慮なくご連絡ください。
親愛なるハイディフへ
はい、あなたのメールを受け取りました。現在調査中ですので、詳細がわかり次第ご連絡させていただきます。
お待ちいただいてありがとうございます。
親愛なるハイディフへ
更新情報をありがとうございます。
次のステップはカジノを待つことです。カジノは提供された情報をすべて持っており、さらなる証拠が必要かどうか、資金がどこに行ったのか調査するかどうかはカジノ次第です。イライラしたり疲れたりするかもしれませんが、我慢しなければなりません。
Quickwin Casinoさん、ご返信ありがとうございます。
Heidif は次の措置を取るまでにどれくらい待たなければなりませんか? このケースは 1 か月以上も未解決です。この苦情をエスカレートする方法はありますか?
カタリナ様
両方の引き出しの取引スクリーンショットを添付したメールをお客様とお客様に送信しました。
これで問題が明らかになることを願っています。
よろしくお願いします、
顧客サービス
私のケースは（財務部門などで）審査中であると常に言われています
何も起こりません。ご覧のとおり、賞金は受け取れませんでした。
どの銀行に支払いが行われたとされるのか知りたいです。
私もメールを受け取っていません。彼らは両方の支払いが済んでいると主張し続けています。取引には何も書かれていません。私のすべての書類には、3月13日の300ユーロも3月19日の200ユーロも支払われていないことが記されています。
私の支払いプロバイダーはこれを確認します。
どの口座にお金が振り込まれたのか教えてください。
こんにちは、ハイジ
Quickwin Casinoさん、ご返信ありがとうございます。
親愛なるハイディフへ
スパム/迷惑メールフォルダをもう一度確認してください。メールが誤ってそこに入ってしまうことがあります。
カジノはお金を振り込みましたが、残念ながら私が支払い用に指定した口座とは別の口座に振り込まれました。残念ながら、支払いの受取人に連絡を取らなければなりません。その場合、彼らにとってこの件は終了します。
ご尽力に感謝いたします。
親愛なるハイディフへ
これは非常に残念な状況です。この件の解決はもはや私たちの力の及ばないところだと心配しています。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーション チャネルを維持するためにここにいます。Quickwin カジノは十分な注意を払い、引き出しを処理したので、この苦情は不当であるとして終了させていただきます。あなたは今、自分自身で最適な解決策を見つけることができると信じています。
プレイヤーはいつでもこのケースを再開できます。
Quickwin は 300 ユーロと 200 ユーロの賞金を私のプレイヤー アカウント以外のアカウントに送金しました。この支払いを指示したのは誰ですか?
私のアカウントからこの引き出しをリクエストしました。この引き出しはキャンセルされましたか?
私はアカウント所有者に連絡を取りました。彼は賞金を受け取ったことがないと主張しています。
このアカウントで利益が確認された取引を確認できるスクリーンショットを送っていただけますか？
ありがとう
親愛なるハイディフへ
資金が問題の口座に振り込まれなかったことを証明するために、リクエストの日から本日までの日付が記載された銀行取引明細書が再度必要になります。
クイックウィンカジノ様
3月13日と19日の出金リクエストに添付されていた口座番号を確認していただけますか？
ご返信をお待ちしております。
親愛なるハイディフへ
メッセージをありがとうございます。
関係者全員が満足できる解決策を見つけるのは非常に難しいと思われる段階に達したと思います。QuickWin Casino は、銀行口座に資金を送金した証拠を提供しました。また、引き出しを要求したのはあなたであることも明らかです。多くの疑問があることは承知していますが、答えを見つけても資金を受け取れる保証がないのではないかと心配しています。
状況が変わる可能性がある唯一の解決策は、資金が銀行口座に到着していないことを証明できることです。そのためには、出金リクエストの日付 (3 月 13 日) から本日までの日付が記載された正式な銀行取引明細書を提出する必要があります。
こんにちは
賞金が私の預金口座（Sparkasse）に振り込まれていないことを示す銀行取引明細書をすでに提出しました。
支払いは別の口座に振り込まれました。
私の質問は、要求された 300 ユーロ、200 ユーロ、160 ユーロの賞金の支払いがどのデバイスから行われたかということです。
明らかなはずです（IPアドレス）
チェックしてください
親愛なるハイディフへ
更新していただきありがとうございます。
QuickWin Casino からいくつかの書類を受け取りました。調査の結果、出金リクエストは iOS デバイスのお客様のアカウントから送信されたことがわかりました。出金の詳細はお客様自身で入力し、入力した詳細に金額が支払われました。
もう私たちがあなたを助けることができることはあまりないのではないかと心配しています。仲介者としての私たちの役割は非常に限られており、あなたのアカウントのアクティビティに疑念がある場合、私たちはこの種の問題に対処することができません。それらは私たちの能力をはるかに超えています。
利用規約のこの部分を強調することも重要です。
· 3.3 お客様は、ログイン/ユーザー名およびパスワードを秘密に保ち、第三者にこの情報を開示しないでください。お客様は、お客様のアカウントを使用して行われたあらゆる種類の行動および/または取引について単独で責任を負います。正しいログインとパスワードを使用してお客様のアカウントに入るすべての当事者はお客様とみなされ、すべての取引は有効であり、お客様によって行われたものとみなされます。当社は、第三者がお客様のアカウントにアクセスした場合、またはお客様のアカウントの不正使用に関連する損失について責任を負いません。このようなすべての不正使用は、お客様自身の使用とみなされます。
もっとお役に立てず、誠に申し訳ございません。皆様のご多幸をお祈り申し上げます。このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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