ドイツの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、ボーナス条件違反の疑いによりカジノ側から賞金が取り消されたと主張したが、これを否定した。苦情チームは、さらなる調査のため、プレーヤーに関連するコミュニケーションとボーナス履歴を要求しました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーの協力がなかったため、この問題は未解決のままでした。
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QuickWin Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €500
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
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6ヶ月前
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2023 年 10 月 20 日に 500 ユーロを現金化しましたが、その一週間ずっと、そのお金がカジノから送金されたという知らせを受けました。それを証明するスクリーンショットもあります！しかし、今日、2023 年 10 月 28 日、サポートから突然、私がボーナス額を超過し、誤ってアカウントに 500 ユーロを受け取ったとの連絡がありました。これは全くの嘘です！証拠としてスクリーンショットをご覧ください。残念ながら、何らかの理由で、このトランザクションのスクリーンショットをアップロードできません。サポートから提供されるさまざまなステートメントを確認してください。
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公開
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6ヶ月前
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Burgi81様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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6ヶ月前
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Burgi81さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。私が最も興味があるのは、カジノが賞金がキャンセルされたこととその理由を通知したメッセージです。さらに、ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿 (または転送) してください。カジノアカウントでそれを見つけることができるはずです。
よろしくお願いします。
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