オーストリアのプレイヤーは Quick Win Casino で 700 を獲得しましたが、彼女の出金リクエストは説明なしにキャンセルされました。カジノのサポートに連絡しようとしたにもかかわらず、彼女は待つよう求める自動応答しか受け取りませんでした。彼女は私たちに支援を求めた後、私たちの応答が遅いと感じたため、カジノと直接連絡を取り続けることにしました。その結果、彼女は Casino.Guru アカウントの閉鎖を要求しました。私たちは彼女の要求を尊重し、彼女のアカウントを閉鎖し、この件への関与を終了しました。
1 週間前にクイック ウィンに登録し、オンライン カジノを試してみたかったのです。700 勝った後、当然すぐに現金化したいと思いました。支払いが行われることは確認されましたが、翌日突然、何の説明もなくキャンセルされました。それ以来、サポート チームに何度もメールを送って解決を試みていますが、うまくいきません。ライブ チャットは、忍耐を求めるなどの自動応答が繰り返されるだけで、意味がありません。これは私のお金です! 私はオーストリア出身ですが、ここでの顧客対応を知っていたら、登録しなかったでしょう。彼らはキュラソーでライセンスを取得していますが、私は調査を行い、彼らのサポートチームに、意図的に支払いをブロックし、顧客が諦めるまで引き延ばしているため、法的措置を取ることをすでに通知しました。二度とこのようなことはしません。どうか、この件についてご協力をお願いします。ありがとうございます。よろしくお願いいたします。
親愛なるルビーネ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、トーマス。
この迷惑な話題とフォロワーに関する私の状況全体を、あなたが指定したメールアドレスに送信しました。
どうぞよろしくお願いいたします。
敬具
今のところあなたから何も連絡がないので、カジノのサポートと直接連絡を取り続けるつもりです。簡単な更新情報を受け取るまでに時間がかかりすぎるため、Casino Guru のアカウントを再度削除します。
どうもありがとうございます。
敬具
ルビーネ
追記: Casino Guru の私のアカウントを削除し、削除が完了したことをメールで確認してください。残念ながら時間がかかりすぎたため、私の申請は無効です。少なくともステータスなどに関する簡単な更新を期待していました。
したがって、Casino Guru でのアカウント削除をメールで確認してください。よろしくお願いいたします。
敬具
別名ルビーネ
プレイヤーの Casino.Guru アカウントを閉鎖するという明確な要求に従い、この苦情は却下されました。この件に関して、私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
弊社は、提出後 48 時間以内に各苦情を公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間かかります。苦情解決プロセスの詳細については、弊社の記事をご覧ください: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんが、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
トーマス
カジノ.グル
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