イタリアのプレイヤーはギャンブル依存症に悩まされており、キュラソーのすべてのカジノから自己排除されていたにもかかわらず、アクセス、入金、そしてお金の損失を繰り返していました。彼は自己排除をより厳格に実行するための支援を求めていました。また、プレイヤーは失った資金を取り戻したいとも述べていました。私たちは彼に自己排除を適切に申請する方法をアドバイスし、自己排除支援ツールの使用を提案しました。しかし、彼はギャンブル問題について特定のカジノに報告していなかったため、私たちが彼に代わって行える行動には限界がありました。苦情期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは追加情報を提供しなかったため、私たちは苦情を不当として却下しました。
こんにちは、また同じ話です。キュラソー島のすべてのカジノから私を除外しているにもかかわらず、彼らは私が入場して入金することを許可しており、したがってさらに 500 ユーロを失うことになります。もう我慢できない。でも、せめて、私を助けてくれませんか？私はこのギャンブル依存症の罠から抜け出そうとしています。
親愛なるluxor83 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、QuickWin カジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@quickwin.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
luxor83 さん、こんにちは。
ありがとう。
親愛なる、私はすべてのキュラソー島から除外されています...ヨーロッパでもイタリアでも、カジノで自己除外すると、すべての AAMS カジノから自動的に除外されます...キュラソー族は彼らのふりを無視します。お金を返してください
luxor83 さん、こんにちは。
あなたがイタリアで認可されたオンライン カジノから自主的に除外した可能性があることを認めます。ただし、QuickWin カジノはキュラソー島アンティレフォン NV のライセンスに基づいて運営されています。
残念ながら、ギャンブルの問題について QuickWin Casino に具体的に通知していない場合、弊社がお客様に代わって講じることのできる対応は限られています。前に提供した自己除外テンプレートを送信することを強くお勧めします。
ご参考までに、次の記事をご確認ください。
AAMSの役割
AAMS は、スポーツ賭博、カジノ ゲーム、ポーカーなど、イタリアにおけるさまざまな形式のギャンブルの規制機関として機能します。その主な責任は次のとおりです。
ライセンス
イタリア市場でサービスを提供したい事業者向けのライセンスは、AAMS によって発行されます。これらのライセンスは、オペレーターがセキュリティ、公平性、倫理的なプレイに関する厳格なガイドラインを遵守することを保証します。
プレーヤーの保護
AAMS の主な目的は、プレーヤーを保護することです。ギャンブル依存症と闘う人々を支援し、問題のあるギャンブルを阻止するために制定された法律を支持します。プレーヤーは、支援サービスを受けたり、ギャンブル Web サイトから自己排除したりすることを選択する場合があります。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
