QuickWin Casino - プレイヤーの認証と出金の問題。

Hello,

I signed up and played at QuickWin Casino. Yes, I used a bonus, but that's not the issue here.

After I had finished with the bonus, I had a lot of money in my account and I cashed out 500€ per day. I received a payout of 1000€, but then the ordeal with the verification started. This began around the 20th of February.

All my documents have been approved, but I have to keep re-uploading files from different time periods. When I do this, a short time later I have to do it again.

I stopped doing so a few days ago, as multiple employees told me not to upload anything more.

I then started to have every chat log sent to me, and I've taken a screenshot of every change to the verification process. I could only upload 2 attachments, but this situation repeats daily.

At the moment, 500€ is in "limbo", meaning a pending transfer order, and 1500€ is in my account.

I need help!

Best regards

Hallo,

ich habe mich bei QuickWin Casino angemeldet und gespiellt. Zwar mit Bonus, aber das hier ist nicht das Problem.

Ich hatte nachdem ich den Bonus abgeschlossen habe gut Geld auf dem Konto und habe 500€ pro Tag ausbezahlen lassen. 1000€ wurden ausbezahlt, aber dann startete die Odysse mit der Verifizierung. Es fing ca am 20.02. an.

Es wurden bereits alle Dokumente akzeptiert, aber ich muss immer wieder ein Re-Upload machen von verschiedenen Zeiträumen und wenn ich das mache, muss ich kurzer Zeit darauf wieder eines machen.

Seit ein paar Tagen mach ich es nicht mehr, da mehrere Mitarbeiter mir sagten, ich solle nichts mehr hochladen.

Habe, dann angefangen jeden Chat-Verlauf mir schicken zu lassen und von jeder Änderung des Verifizierungsprozesses ein Screenshot zu machen. Konnte nur 2 Anhänge raufladen, aber diese Situation wiederholte sich täglich.

Im Moment sind 500€ in der "Schwebe", also anstehender Überweisungsauftrag und 1500€ auf meinem Konto.

Bitte um Hilfe!

Schöne Grüße

Dear Staju,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. 

Please allow me to ask you a few questions so I may better understand the situation.

• Could you please explain if you were able to request withdrawals of the remainder of your winnings?
• After the casino employees advised you not to upload further documents, have they informed you about any additional steps that need to be completed before your winnings will be paid out?
• Do I understand correctly, that you already uploaded several bank statements proving your deposits to the casino successfully?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Hello

Thank you very much for the prompt reply 🙂

• No, you cannot request a payout of the remaining winnings
• No, I was just always told that I had to wait.
• Yes, a bank statement was requested by

1. November 1st, 2023 - February 8th, 2024 then
2. 01/01/2024 - 02/08/2024 then
3. from the whole of January. These have all been uploaded

Kind regards

Hallo

vielen Dank für die prompte Antwort 🙂

• Nein, eine Auszahlung des restlichen Gewinns, kann nicht beantragt werden
• Nein, es wurde mir nur immer mitgeteilt, dass ich warten muss.
• Ja, ein Kontoauszug wurde verlangt von

1. 01.11.2023 - 08.02.2024 dann
2. 01.01.2024 - 08.02.2024 dann
3. vom ganzen Jänner. Diese wurden alle hochgeladen

Schöne Grüße

Edit: I still write to support every day and they always change their mind....

Now, for example, an employee said again that I should send the progress again...

I was also connected to an employee who I happened to write to a week ago... she also changed her answers...

I never get replies to emails, there aren't even any other email addresses

To be honest, this site looks a lot like a scam and I came across this casino through Casino Guru because it had such good reviews 😕

Edit: Ich schreibe immer noch jeden Tag mit dem Support und sie ändern immer ihre Meinung....

Jetzt zum Beispiel hat ein Mitarbeiter wieder gesagt, ich soll nochmal den verlauf nachschicken....

Auch wurde ich mit einer Mitarbeiterin verbunden, mit der ich zufälligerweise vor 1 Woche geschrieben hat... auch sie hat ihre Antworten geändert....

Auf E-Mails bekomme ich nie antworten, andere E-Mail Adressen gibt es nicht mal

Diese Seite sieht ehrlich gesagt sehr nach einem Scam aus und ich bin über Casino-Guru auf dieses Casino gekommen, da es so gute Bewertungen hatte 😕

Thank you very much, Staju, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague MIrka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear Staju,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite QuickWin Casino representative to join this conversation.

Dear QuickWin Casino,

Could you please clarify the situation?

Thank you in advance,

Mirka

Dear Customer,

Thank you for reaching out.

We would like to inform you that your account on QuickWin was verified on 21.03.2024, and your pending withdrawal for 500 EUR was processed on 22.03.2024.

Best regards,

QuickWin.com

Dear Staju,

Could you please confirm, that you have received your withdrawal?

Thank you

Hello 🙂

Thank you for the quick message.

It's true, I've been verified and have received €500 so far 🙂

Thank you, Casino Guru!

Hallo 🙂

Vielen Dank für die schnelle Nachricht.

Es stimmt, ich wurde verifiziert und habe bis jetzt 500€ bekommen 🙂

Danke, Casino Guru!

Dear Staju,

Could you please clarify, if you have received the full amount of 2000€ ?

Dear Staju,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello,

Sorry for the late reply.

I got everything 🙂

Thanks!

Hallo,

Entschuldige die späte antwort.

Ich habe alles bekommen 🙂

Danke!

Dear Staju,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Mirka

Casino.Guru