オンタリオ州のプレーヤーは、カジノから資金を引き出す際に問題に直面しました。同氏は、ボーナスの賭け条件を満たした後、カジノのサポートチームから支払いの上限はなく、750ドルの出金が承認されたと言われたと主張した。しかし、資金は約束どおり彼の銀行口座に送金されず、カジノ側から何の連絡もなく彼のカジノ口座に戻ってきました。その後、プレーヤーはこれらの資金を失いました。私たちはボーナス ルールに関する追加情報とスクリーンショットを要求しましたが、プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。
私は適切なチャネルを通じてこれを解決しようと数回試みましたが、成功しませんでした。ある時点で、カスタマー サービスに、カジノ アカウントの残高を返金できると言ってきましたが、しばらく待つとシステムからログオフされました。誰かをチャットに戻したとき、2度目に苦情があった場合はメールを再送信する必要があり、エスカレートすると言われましたが、これまでに得られた唯一の応答は自動zendesk応答です。最後に彼らに送った手紙をコピーして貼り付けます。
メールは次のとおりです。
** これを送信するのは 3 回目です。ご返信ください。最初の送信日: 2023 年 11 月 7 日**
私は最近、11 月 6 日に電子送金経由で自分の口座に送金されるよう 750 ドルの引き出しをリクエストしました。ホームレスになるのを防ぐための資金と、いくつかの請求書を取り戻すのに十分な資金が必要だったので、小さな緊急事態を解決できたことに興奮して興奮していました。 。慎重になった私は、貴社のライブチャット エージェントの 1 人に、そのお金はすべて私のものであり、厳密に言えば私のものではないということにはならないことを確認できるかどうか尋ねました。それは確かにすべて私のものであり、それだけであると私は確信しました。それから私はエージェントに話しました、そして、私のリクエストは完了し、資金は私の銀行口座に送金されたので、すぐにそこに送られるはずだと言われました。電子送金経由で送られてきたので、今朝私のアカウントに送られることはわかっていました。それで銀行に引き出しに行きましたが、そこにはありませんでした。そこで私はサポートに連絡し、あるエージェントが再び私との接続を切断し、アプリケーションからログオフさせた後、モルガナという名前のエージェントと話すことができ、何が起こったのか、そして私のお金は今どこにあるのかを説明してくれました。
私は今、家主に行って、私が約束していたお金が数日以内に彼の手に渡って、私が支払うべきものを補填し、彼の側の立ち退き訴訟を止めることになると説明しなければなりません。なぜなら、もう存在しないからです。コミュニケーションの行き違いがあり、従業員は基本的に何が起こっているのか真実を私に話さなかったのです。
私の賭博口座の残高にあるお金が、私が勝ち、私の口座に入金するよう求めていたお金であるとは、夢にも思わなかったでしょう。今朝エージェントと話すまで何の連絡もありませんでした。何が起こっているのかを教えてくれました。スパムと受信箱を確認しました。もし私がこの事実を知っていたら、ギャンブルを続けずに、出金のために再度送金したでしょう。前回プレイしたときにログオフした最終残高を間違って覚えていたのだと思いました。a) お金がなくなったことを安全に知ることができるように、賭け金アカウントから資金を引き出したと信じて言われたからです。請求書の支払いを確実にするためにギャンブルに手を出し、 b) 取引は要求どおりに完了し、すぐに私の銀行口座に入金されると言われました。
私が現時点で確認していることは、資金の取り扱いや内容の伝達に関して、貴社のエージェントの数人が非常に大きな間違いを犯しただけであると考えられるため、顧客として私と協力して解決する公平な機会を企業に与えることを信じています。実際に資金で起こっていたことです。私は貴社の従業員が私に真実を話し、正しい情報を与えてくれるので、十分な情報に基づいて今後の私の人生を大きく変える可能性のある決定を下せると誠意を持って信じていましたが、今では私は愚か者、あるいはおそらく嘘つきに見えるままになっています。率直に言って、私は最初に私の口座に送金されたことを確認した会話に従って、私に送金されることを期待していた 750.00 全額を望んでいます。そのため、私はあなたの約束を信じていたため、守れなかった約束をすることになりました。従業員は私を間違った方向に導くつもりはありませんでした。
私との間でこの問題を速やかに解決していただき、これ以上の話の必要を避けていただけることを願っておりますので、これ以上の話はしたくありません。私は貴社のカジノでのプレイを楽しんでおり、これまで貴社での経験を悪く言うことはできませんでしたが、利用され慣れていると感じずに、このことを黙って立ち去ることはできません。最終的には私を混乱させ、騙して、全額引き出すことができると言われていたよりもはるかに少ない金額の賞金を、知らずに使用させました。
よろしく
マシュー・ブラウン
基本的に、私がその金額を受け取っていると言われ、それがすでに私の口座に電子送金されていたので、彼らは私に750の借りがあるように感じますが、それは不可能かもしれないことに気づきました。
親愛なるブルーロボロン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
はい、私は完全に認証されており、以前に彼らから支払いを受け取ったことがありますが、発生した問題について誤解している可能性があるので、明確にしたいと思います。
何が起こったのかというと、私は入金で与えられたボーナスの賭け条件をすべてプレイし、資金を引き出す前に彼らのサポートに行き、勝ちが最大額によって制限されているかどうか、または全額を請求できるかどうかを尋ねました。すべて私のもので、最大支払額を心配する必要はなく、すべて良かったと言われました。
それで私はそのうちの 750 ドルを受け取り、残りはギャンブルを続けるために残しました。その日しばらくして、私が出金について問い合わせると、「朗報です。出金が承認され、750 ドルが入金されました。すでにあなたの口座に送金されました。」と言われました。アカウントにはいくらかのお金が残っていたのですが、最後にプレイしたときは疲れていて、オフにしたときの残高を正確に覚えていなかったので、何も考えずにプレイを続けましたが、残念ながら全てを失った。翌日、銀行に行ったら、言われていたほどお金がありませんでした。そこで、ログオンして別のサポート エージェントに相談したところ、「いや、あなたの銀行口座に送金していません」と言われました。最大ペイアウトの問題があったため、超過分を取り除き、カジノ アカウントの残高に戻しました。メールをチェックしても何の連絡もなく、銀行への送金はすでに完了しているとのことでした。そして、私が失ったお金は私が保持できると彼らが計算したお金でもあることがわかり、その代わりに言われたとおりに私の銀行口座に送金することはすでに行われており、はるかに高額であり、安全でプレイ不可能だと信じていました。
私の問題は、750.00を別の機会に受け取っていることを2回言われ、それが私の銀行口座に電子送金され、引き出しが完了したことを確認してもらったことです。最高額の支払いがあると決定した時点で何の連絡も受けませんでしたが、彼らは代わりに、または変更された金額を私のアカウントに送信するか、ギャンブルで持ち去られるリスクがある場合は、その金額を私のカジノの残高に入れることに決めました。こうなることは分かっていたので、ギャンブルはしなかったでしょう。
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
残念ながら、お金があなたのアカウントに返金され、その後紛失した場合、私たちは助けることができません。
プレーヤーは、自分のアカウント、カジノ残高、および行われるすべての賭けに対して最終的な責任を負います。
どのボーナスを有効にしたのか、またそのルールは何だったのか教えていただけますか?
私たちがレビューできるよう、スクリーンショットまたはボーナスへのリンクを投稿してください。
