ドイツ出身のこのプレイヤーは、QuickWin カジノのパワー ブラックジャック ゲームで獲得した 1,050 ユーロが自分のアカウントに入金されていないと報告していました。同選手は賞金の出金に関しても問題を抱えていた。苦情がエスカレートされた後、QuickWin Casino は調査を実施し、賞金 1050 ユーロをプレーヤーのアカウントに入金しました。しかし、プレイヤーは賞金をデポジットとして扱う賭け条件のため、お金を引き出すことができなかったと報告していました。カジノは銀行振込による解決策を提案していましたが、プレイヤーは支払いが行われる前に残高を失ってしまいました。選手は損失を認めており、その後告訴は却下された。
昨日、私はライブカジノのパワーブラックジャックゲームに賭けました。私はペアを分割してから 2 倍にしたため、そのゲームの賭け金は €525 でした。その後、ディーラーは破産しました。つまり、私がゲームに勝ち、合計 1050 ユーロの支払いが私のゲーム アカウントに入金されるはずでした。残念ながら、これは実現していません。すでにこの問題をライブ サポート チームに報告し、要求されたすべての書類を提出しました。彼らはそれを適切なサポート部門に転送したとされており、そこから私は電子メールを受け取ることになっていた。しかし、まだ何も返事がありません。
親愛なる 1896danieldw 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 QuickWin カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
さらに、お金の支払いも受けたいのですが、最初の引き落としが Quickwin によってキャンセルされました。ライブサポートは役に立ちません。また、背後にコンピューターがあり、最初にあなたにかなりの揺さぶりを与え、その後担当オフィスに転送したと言ってあなたを遠ざけようとしますが、何も聞いていないような気がします彼らからは何でも！提供されている引き落とし方法が機能しない場合でも、ゲーム アカウントにお金を受け取るにはどのような選択肢がありますか?
あなたの不満はわかります。
いつ賞金の出金をリクエストしましたか、またどの支払い方法を選択しましたか?
この状況に関して、カジノのライブチャット サポートからの推奨事項は何でしたか?
€500 が 2 回支払われました。 Visa に送金を依頼したのは、Visa が送金を行った場所でもあるためです。理由もなくキャンセルされたのは初めてです！しかし、今では2回うまくいきました！
あとは賞金 1050 ユーロを待つだけですが、まだ入金されていません。
1896danieldw さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった 1896danieldw に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために QuickWin Casino に協力を求めたいと思います。私たちは、賞金がプレーヤーの残高に認定されなかった理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
お客様各位、
お待ちいただいてありがとうございます。
ラウンドの調査が行われた後、2024 年 1 月 15 日に 1050 ユーロの勝利がお客様のカジノ アカウントに入金されたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
QuickWin カジノ担当者様、更新ありがとうございます。
1896danieldw様、ゲーム アカウントに資金を受け取った場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。ありがとう！
この問題を解決し、助けてくれてありがとう!これはおそらく私自身では決して転送されなかったでしょう。よろしくお願いします
ダニエル・ワ***
親愛なる 1896danieldw 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ピーター
1896danieldwのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました。
「お金を引き出すことができないことに今気づきました。その理由は、デポジットを一度賭ける必要があるためです。つまり、おそらく €1050 をすべて使い切る必要があるということです。 1050 ユーロは私のゲーム アカウントのデポジットのように扱われますが、これはデポジットではなく勝ちです。」
QuickWin カジノ様、これらの資金がプレイによって得られたものである場合、なぜ賭け条件が追加されたのか教えていただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
お客様各位、
メッセージありがとうございます。
賭け条件が存在するのは、資金が技術的にデポジットとして追加されたためです。心配する必要はありません。解決策を見つけるために関連部門に転送されました。詳細につきましては、追って別途ご連絡させていただきます。
よろしくお願いします、
顧客サポート。
親愛なるみんな、
手動引き出しのための銀行情報をリクエストするためにお客様に連絡しましたが、支払いを作成する前にライブカジノで残高をプレイしていたことをお知らせします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
親愛なる1896danieldw 様、資金を失ったと聞いて残念に思います。残念ながら、その理由により、私たちはあなたの苦情を拒否しなければなりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ピーター
ゲームから出てきたのはこれだ！ 1枚を分割して2重にしました！するとハタは大興奮！そして、履歴からわかるように、賞金は入金されていません。
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