フィンランドのプレイヤーは勝ち、8,300ユーロの一部を引き出し、アカウントに7,600ユーロが残っていました。翌日、アカウント残高は150ユーロのみでした。カジノはプレイヤーの許可なく7,460.04ユーロを引き出していたようで、ライブチャットでは役立つ一貫した回答がありませんでした。プレイヤーはカジノからのメールの返信を2週間待っていました。私たちは状況をよりよく理解するためにプレイヤーとコミュニケーションを取ろうとし、彼女の返信の時間を延長しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返信しなかったため、情報不足のため苦情を却下しました。
こんにちは、2024 年 3 月 16 日、私は 8 300 ユーロ以上 (バッファロー スマッシュ (ジャックポット ハント) で) 勝ちました。500 ユーロを引き出しました。これが 1 日に引き出すことができる最大額だったためで、ゲーム アカウントには 7600 ユーロが残っていました。翌日の12時に残高を確認すると150ユーロになっていました…？ゲームアカウントでジャックポットを獲得できない可能性はありますか?依存モードでは 500 ユーロの出金は確認できますが、依存モードでは 7460.04 ユーロの出金は表示されません。しかし、従業員の誰かが 2024 年 3 月 17 日の 9 時 21 分に私に何も尋ねることなく 7460,04 ユーロを引き出したことがわかります。彼らはそれをただ受け取っただけです。ライブチャットで多くの従業員と話しましたが、彼らは何も認めず、全員が違う話や理屈を言い、ほとんどの場合私を無視しました。彼らが言っているのは、ボーナスが 30 ユーロで賭け金 x 5 だったということです。つまり、30 ユーロ x 5 = 150 ユーロをリサイクルする必要がありますが、実際にはボーナスが 30 ユーロで賭け金 x 50 だったので、リサイクル要件は 1500 ユーロを満たす必要があります (このボーナスはボーナスカニからのものでした）そして残ったお金は私のものでした、そして私はそれをしました、そしてそのお金は今ではすべて私のものになりました、画面にはリアルマネー残高8300ユーロと表示され、私はそれが1日の最大額だったので500ユーロを引き出しました。私が引き出した 500 ユーロは 5 日後に私の銀行に届きました。つまり、ボーナスの賭け金が 5 倍 (150 ユーロ) だったので、勝ち金は私のものではなかったと言いたいのであれば、500 ユーロはどうやって送金されたのでしょうか?
正直ショックで、意地悪な詐欺に遭ったことが信じられません。アルバイトや学生にとっては多額のお金なので、経済的な問題のいくつかは解決したと思っていましたが、彼らはそれすらしませんでした。わざわざ私のメールに返信してください。メールを送ってからほぼ2週間が経ち、先週新しいメールを感じましたが、返事がありません。ウェブサイトには24時間以内に回答すると記載されています。
よろしくお願いします
クッキー
親愛なるクッキーさんへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Kookie さん、返信ありがとうございます。あなたが送ってくれたスクリーンショットをすべて正しく翻訳することはできませんでしたが、私が理解しているところによると、あなたはボーナス額の 50 倍の賭け条件とボーナス額の 5 倍の最大キャッシュアウトが設定されたボーナスでプレイしたようです。カジノ サポートは何度も説明しようとしましたが、あなたが添付したスクリーンショットの 1 つに次の情報も見つかりました:
ボーナスの利用規約に従って賞金の上限が決められている限り、カジノ側に問題があるとは思えません。実際、500 ユーロの引き出しが処理され、150 ユーロ余分に残っているので、本来受け取るべき金額よりも多く受け取ったようです。それとも、私が何か見落としているのでしょうか? 見落としている情報があればお知らせください。
