ドイツのプレイヤーは1月20日にフリースピンで312ユーロを獲得しましたが、その賞金が自分のアカウントに入金されていませんでした。彼はQuickwinに何度も連絡し、勝利金のスクリーンショットを提供しましたが、10日経っても問題は解決していません。
みなさんこんにちは。私は Quickwin に既存のアカウントを持っています。出金はスムーズに行われています。しかし、次のような問題が発生しています。1 月 20 日の午後 11 時 15 分頃、プロバイダー Merkur の Ghost Slider スロットでフリースピンを受け取り、フリースピンから 312 ユーロを獲得しました。
その後、午後 11 時 30 分 (1 月 20 日) に、フリー スピンの賞金 312 ユーロがアカウントに入金されていないことに気付きました。たまたま賞金のスクリーンショットを撮りました。フリー スピン前の残高は 15.50 ユーロでしたが、現在は 327.50 ユーロになっているはずです。
私はカジノに何度か連絡しました。彼らは私に辛抱強く待つように言い、私のケースは関係部門に転送されたと言いました。10日が経ちましたが、Quickwinからの返答はありません。
現在の残高は15.50ユーロです。
スクリーンショットを添付ファイルとしてアップロードしました。
あなたが私を助け、カジノに連絡してくれることを願っています。🙏
親愛なるBenny08様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。QuickWin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Benny08さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Benny08さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、解決を待つのがいかに苛立たしいことか、特に時間がかかりすぎると感じる場合は、よくわかります。このような状況では、ゲームエラーはゲームプロバイダーによって徹底的に調査される必要があり、残念ながら、これらの調査には時間がかかることがあります。同様のケースで3か月以上かかった例もありますが、あなたにはそうならないことを心から願っています。残念ながら、ゲームプロバイダーが調査を完了するまで待たなければならないため、私たち側またはカジノ側からプロセスを迅速化するためにできることはあまりありません。カジノに連絡して、さらに支援できる方法があるかどうかを確認します。
QuickWin Casino を会話に参加していただきたいと思います。
クイックウィンカジノ様
調査に関する最新情報があればお知らせいただければ幸いです。この件に関して、最新の情報は何ですか?
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます!
残念ながら、ミハルが上で述べたように、ゲームプロバイダーがそのような問題を調査するには、より多くの時間が必要になる場合があります。
追加のリマインダーを送信しましたので、進展があればお知らせします。
ご理解いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム