ニュージーランドのプレーヤーは、引き出しが保留されている間にボーナスを受け取ることを期待して、合計700ドルの入金を複数回行っていました。カジノのカスタマーサポートは、出金処理が完了した後にボーナスが付与されることをプレーヤーに通知していました。しかし、後に出金処理中にボーナスは利用できないと述べ、これは矛盾しました。プレイヤーは入金された資金をゲームプレイに使用することを確認しました。私たちは、後のボーナス申請のために約束の証拠を要求しましたが、提供された通信にはそのような約束は見つかりませんでした。私たちは、カジノには出金保留中にボーナスを提供する義務はなく、したがってこの問題に関してプレイヤーを支援することはできないと結論付けていました。
保留中の出金があったので、100 ドルを入金し、50% マッチとフリースピンのボーナスを選択しました。
ボーナスを受け取りませんでした。バグかと思ったのでやり直しました。まだボーナスはありません。
ライブチャットに連絡しました。ボーナスは出金処理後に支払われ、出金処理中はボーナスを追加することはできないと言われました。
ボーナスを待っている間、さらに数回入金しました。 100 ドルの 7 回の入金で合計 700 ドル。毎回、ボーナスはアカウントメニューから選択されました。
再度サポートに問い合わせましたが同じ事を言われました。
一週間も彼らから連絡がありませんでした。彼らに連絡したところ、苦情は解決され、撤退が完了したと言われました。今回、サポートエージェントは、出金処理の際、入金はボーナスの対象外であると言いました。彼の同僚とは反対です。
彼らの同僚2人が私を誤解させていなかったら、私は入金を続けなかったでしょう。
ボーナスに関する会話のログを添付しました。
Sgbnz2007 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。入金した資金を利用したかどうか、具体的にはその資金を使用して賭けをしたかどうかをお知らせいただけますか。私は、あなたが入金をし、出金処理のためにカジノアカウントに資金をそのまま残して、確実なボーナスが有効になるのを待ったかどうかを確認しようとしています。ただし、これらの資金はすでにゲームプレイに使用されている可能性があります。私の理解は正確ですか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、その通りです。
ボーナスを有効にして、100 ドルを入金しました。受信しなかった場合。 100ドルを使いました。
ライブチャットで、出金が処理された後にボーナスを受け取ると言われたので、これを7回行いました（入金する前に保留していました）。ボーナスを受け取る資格がないと言われたら、入金を続けなかったでしょう。
リアルマネー残高が枯渇した場合でも、約束されたボーナスが入金資金に適用されることを知らされていることを示す裏付けとなる証拠や関連する通信を提供していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。入金された資金がカジノアカウントにそのまま残っている場合は状況が異なることを理解することが重要です。ただし、すでに資金を失っていることを考えると、カジノは残高がゼロのアカウントにボーナスを付与する際に制限に直面する可能性があります。
申し訳ありませんが、以前にアカウントに適用されなかったボーナスは、引き出しが保留されなくなったときに後で追加されるという約束についての言及は見つかりませんでした。
保留中の出金がある場合、カジノにはプロモーションオファーでプレイヤーに報酬を与える義務はないことをご理解ください。この事実については、ライブ チャットの担当者から明確に通知されていますが、残念ながら、この件に関してお手伝いすることはできません。
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