ドイツ出身のこのプレイヤーは、入金せずにボーナスを要求したため、ブロックされ、チャット システムから頻繁に削除されていました。彼は、自分はVIP顧客であり、カジノに多額の入金をしたと述べ、不満を表明していた。ボーナスを付与するのはカジノ側の裁量権であり、そうする義務はないと説明してきました。選手の不満にもかかわらず、私たちは彼をそれ以上支援することができず、その結果、申し立ては却下されました。
私はかなりの金額を入金しましたが、入金なしでボーナスを要求したという理由だけで、すぐにブロックされ、頻繁にチャットから追い出されます...非常にプロフェッショナルではなく、欺瞞的です...すべての設定が不十分で、会社の勝利!!
親愛なるクロコさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不満の気持ちはわかりますが、各カジノには異なるボーナス ポリシーと報酬システムがあり、誰が参加資格があり、誰が参加資格がないのかは各カジノが決定できることを強調したいと思います。申し訳ありませんが、罰則を課すことはできません。カジノがあなたをボーナス プログラムから除外したことについては責任を負いません。また、当社はカジノにあなたにボーナスを付与するよう強制する立場にありません。私ができるのは、あなたのボーナス要件により適したカジノを見つけることだけです。
他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情を拒否せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ