ドイツ出身のプレイヤーは、ドイツ風の外観のカジノに入会しましたが、必要なライセンスがないことがわかりました。アカウントの閉鎖と返金を要求したところ、カジノは彼をブロックし、利用規約に誘導しました。プレイヤーは、自分のアカウントに残高がないことを確認しました。残高がない限り、カジノには理由を述べずにアカウントを閉鎖する権利があることを明確にしました。また、プレイヤーには、自国で合法なカジノでプレイしていることを確認する責任があることを強調しました。プレイヤーがさらに必要とする支援がないため、苦情は終了しました。
こんにちは、
私はこのカジノがドイツのサイトだという印象を持って登録しました。言語、住所の問い合わせなどが明確に示されていました（ドイツではドイツのライセンスを持つカジノのみが許可されていることを考慮すると）。
今、そのカジノがそのようなライセンスを所有していないことがわかり、サポートチームに連絡しました。私は一度アカウントの閉鎖を要求し、もう一度入金したお金の返金を要求しました（後者は今日、2024年4月3日でした）。その後、カジノは私のアカウントをブロックし、利用規約に誘導するメールを送信しました。（違法にギャンブルサービスを提供していることは彼らの問題ではないと主張しています）。
ご協力いただければ幸いです。
こんにちは、Dogan7789さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。QuickWin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。ブロックされたとき、カジノ アカウントに残高はありましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
お客様がカジノの利用規約に同意したため、カジノはお客様の登録に関して一切の責任を負わないことにご注意ください。そのため、残高がない場合は払い戻しを受ける権利はありません。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるDogan7789様、
カジノアカウントに残高が残っていない限り、理由を告げることなくアカウントを閉鎖することが許可されており、誰もそれに対して何もできないことを意味します。
他に何かお手伝いできることはございますか? ない場合は、苦情は終了します。
