ポルトガルのプレイヤーは、オンライン カジノから賞金を引き出すのに苦労していました。何度も試みたにもかかわらず、彼の引き出し要求は絶えずキャンセルされました。カジノは追加の確認文書と特定の銀行口座の詳細を要求し、プレイヤーはそれを提供しました。最初の数回の引き出しの後、プレイヤーは残りの資金を引き出すことができないと報告しました。カジノは、この問題は銀行情報の誤りに関連している可能性があると示唆しました。プレイヤーは銀行口座の詳細を修正し、残りの資金の送金を待ちました。しかし、プレイヤーは苦情チームへの応答を停止し、さらなる協力がないためにケースは却下されました。
前述の金額を引き出しようと何度か試みましたが、いかなる正当化や援助も得ることができませんでした。
お金が口座に残っており、引き出すことができません。
手伝ってもらえますか？
tomecosta93 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノのウェブサイトには、認証は必要ないと記載されています。
すでに10回以上出金を試みました。銀行振込の場合は全てキャンセルとなりました。そしてそれらは私によってキャンセルされたわけではありません。
前回は、手動で引き出しを行うために私の詳細情報をサポートメールに送信するように言われました。
そして、その件に関してはまだ何の返答も得られていない。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
現在まで、カジノチームからはまだ何の返答も受け取っていません。
ウェブサイトのチャットで提供されたサポートメールに情報を送信しましたが、何の応答もありませんでした。
tomecosta93さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
tomecosta93様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、QuickWin Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
QuickWin Casino 様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
お客様各位、
確認のため、ゲームプロフィールから身分証明書をアップロードしていただきますようお願いいたします。
また、当社はRevolut銀行での支払いを行っていないため、ポルトガルの銀行口座情報を電子メールでお送りいただきますようお願いいたします。
「フルネーム（ミドルネームを含むすべての名前を入力してください）」
Eメール
銀行口座の所有者名
IBAN/口座番号
銀行名
銀行所在地（国）
スウィフト/BIC
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
QuickWin Casinoさん、返信ありがとうございます。
tomecosta93様、
資金を受け取ったらお知らせください。それまでは、この苦情は未解決のままです。
tomecosta93様、
更新ありがとうございます。
引き出せるお金はいくら残っていますか？
カジノのサポートに連絡して何が起こっているのか尋ねてみましたか?
残高を引き出せない理由を説明するメッセージがアカウントに表示されますか?
お客様各位、
出金をリクエストする際は、Revolut の IBAN ではなく正しい IBAN を入力してください。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
保留中の引き出しが正常に支払われ、残高がなくなったことをお知らせします。
したがって、この件は当社側で解決されました。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
