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R7 Casino - プレイヤーの入金発行が遅れています。

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金額: руб11,000

R7 Casino
提出日: 2024年11月13日 | 解決済 : 2024年11月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ロシアのプレイヤーは、必要な領収書をすべて提出したにもかかわらず、カジノへの入金で問題が発生しました。6時間待った後、カジノは迅速な解決を約束しましたが、応答しなくなりました。その後、プレイヤーのアカウントは詐欺行為の疑いでブロックされましたが、最終的にはそれが事実無根であることが判明しました。介入後、アカウントのブロックは解除され、プレイヤーはボーナスとともに資金を無事に引き出しました。最終的に、プレイヤーはアカウントの削除を要求し、それが完了し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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カジノから提供された詳細を使用して入金しました。すでに 6 時間経過しています。必要な領収書はすべてカジノに提出しました。しかし、カジノは私を無視し、問題を迅速に解決すると約束しましたが、今では私のメッセージにまったく応答していません。どうか行動を起こしてください。

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親愛なるヤクボベルダール様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。決済プロバイダーは調査する必要がありますが、これは手動のプロセスであり、解決までに最大 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で解決できることはありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。

取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。

現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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こんにちは、トーマスさん。残念ながら、あなたがおっしゃっているこの操作は完了できません。支払い方法は SPB、P2P システムに従って使用されたため、銀行はここでは役に立ちません。実際には銀行は機能を果たしましたが。私は、問題のある支払いが存在する、完了および正常に完了したすべての取引の明細書を 11,000 ルーブルでサポートしました。

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トーマス様、この件は今、次のようになりました。昨日の夕方、サポート サービスからメールが届きました。私のアカウントは、9.8 項に違反し、不正行為を行ったため禁止されたとのことです。したがって、カジノは私の資金を不法に流用しようとしていると推測します。この件について、どうかご支援をお願いします。

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センシティブなアタッチメント
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私の口座は、証拠もなく、私が小切手を偽造したという理由で凍結されました。私としては、私の小切手は銀行から発行された、完全に本物であることを付け加えておきます。

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こんにちは!

あなたのアカウントは私たちのプロジェクトを不正に操作しようとしたためブロックされました。証拠はフォーラム管理者に提供されています。

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カジノの代表者様、なぜこの証拠を提供してくれないのですか? 結局のところ、ゲームセッション中の私の支払いは、最後の支払いを除いてすべてスムーズに進みました。だからこそ、この対話が開かれているのです。 ログを提供するようお願いしたところ、拒否されました! 送金を行ったという必要な証拠はすべて提供する準備ができていますが!

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なぜこのような状況に陥ったのか、本当に理解できません。8月からあなたのプロジェクトでプレイしていますが、詐欺行為に関与したことは一度もありません。ではなぜ今になって突然このような非難が私に向けられているのでしょうか?

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親愛なるヤクボベルダール様、

入金を証明するためにカジノに提出した書類を共有していただけますか? 添付ファイルを含むカジノとのやり取りのメールを転送してください。

可能であれば、11月13日から11月18日までの取引リストが記載された銀行取引明細書も提供していただけますか?

私のメールアドレスは tomas@casino.guru

お返事をお待ちしております。

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トーマス様、上記のすべてをご指定のメールアドレスに送信しました。

残念ながら、問題のある入金の詳細を示すスクリーンショットを提供することはできません。詳細が発行されてから 5 分後には消えてしまうためです。正確性を確認するために、カジノにログ (入金番号の履歴) を依頼しましたが、拒否されました。

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追加の検証の結果、明細書に偽造文書はなく、銀行は手動で日付を設定する機会を与えたことが判明しました。このため、アカウントのブロックは解除され、資金はゲーム残高に入金されました。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。

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双方からの最新情報に感謝します。

親愛なるヤクボベルダール様、

  • 資金が利用可能になったかどうかをお知らせください。
  • この問題は解決したと考えてよろしいでしょうか?
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トーマス様、はい、資金は私のゲーム残高に入金され、アカウントのブロックは解除されましたが、(!)カジノの担当者にすでに回答したように、このプロジェクトにこれ以上留まるつもりはないので、カードへの資金の返金をお願いします。返金後、このプロジェクトのアカウントをブロック(削除)してください。私の決定が明確で、あなたに受け入れられることを願っています。このプロジェクトは私に否定的な感情しか引き起こさないからです。

追伸:お金がカードに返金されたら、問題は完全に解決したとみなすことができます。

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R7カジノ代表様、

ヤクボベルダーは返金対象ですか?

ぜひお知らせください。

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こんにちは!

このような事態が発生したことを深くお詫び申し上げます。今後このような事態が発生しないよう、最善を尽くしてまいります。

資金はすでに引き出し可能であることを確認しており、お客様のご都合の良いときにいつでも引き出しリクエストを行うことができます。

また、アカウントのブロックについて考えを変えていただけることを心より願っております。出金が成功した後、状況を改善し、お客様の信頼を維持するという当社のコミットメントの証として、3000 ボーナス RUB の補償を提供する準備ができています。

問題解決の機会を与えていただき、引き続き弊社の大切なお客様でいてくださることを願っております。 他にご質問やご提案がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

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トーマス様、私はカードにお金を引き出しました。あとはカジノ側が入金に3000を約束してくれるのを待つだけです。そうすれば問題は完全に解決します。

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ボーナス補償はお客様の残高に正常に入金され、メールでも通知されました。

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問題は解決しました

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filefile親愛なるトーマス、すべてが安定しているように見えました。私はプロジェクトを辞めたかったのでお金を引き出しましたが、カジノ管理者はすべてがうまくいくと私に保証し、賭け金 x45 (!) で 3000 ルーブルのボーナスをくれました。その後、私は再び入金しましたが、問題が 1 つありましたが、1 時間以内にすぐに解決されました。今朝、私は自分の情熱にふけることに決め、1010 ルーブルを入金しました。時間は午前 6 時でしたが、今は 16:30 です。入金は入金されておらず、管理者は約束をしていますが、何の行動も起こしていません。これはプレーヤーに対する真の嘲笑です!

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こんにちは!


ご不便をおかけして申し訳ございません。情報を確認しましたところ、ご入金はお客様の口座に正常に入金されていることを確認しました。

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はい、再度お詫び申し上げます。入金が入金されるまで 1 日待ちました。運営者は一切応答しません。ここで私の考えを伝えようと思います。プロジェクトから私のアカウントを削除していただくようお願いします。永久に。これが最終決定です。

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弊社との協力関係を解消することに決定されたことを、大変残念に思います。弊社のプラットフォームでのご経験がご期待に沿えなかったことを、心よりお詫び申し上げます。

ご要望に応じて、アカウントはブロックされました。

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そして神に感謝します!

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ご意見とご協力をいただいた R7 カジノの担当者にも感謝いたします。

親愛なるヤクボベルダール様、

お客様の問題が最終的に解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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