ロシアのプレイヤーは、必要な領収書をすべて提出したにもかかわらず、カジノへの入金で問題が発生しました。6時間待った後、カジノは迅速な解決を約束しましたが、現在は応答がありません。
カジノから提供された詳細を使用して入金しました。すでに 6 時間経過しています。必要な領収書はすべてカジノに提出しました。しかし、カジノは私を無視し、問題を迅速に解決すると約束しましたが、今では私のメッセージにまったく応答していません。どうか行動を起こしてください。
親愛なるヤクボベルダール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。決済プロバイダーは調査する必要がありますが、これは手動のプロセスであり、解決までに最大 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で解決できることはありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん。残念ながら、あなたがおっしゃっているこの操作は完了できません。支払い方法は SPB、P2P システムに従って使用されたため、銀行はここでは役に立ちません。実際には銀行は機能を果たしましたが。私は、問題のある支払いが存在する、完了および正常に完了したすべての取引の明細書を 11,000 ルーブルでサポートしました。
トーマス様、この件は今、次のようになりました。昨日の夕方、サポート サービスからメールが届きました。私のアカウントは、9.8 項に違反し、不正行為を行ったため禁止されたとのことです。したがって、カジノは私の資金を不法に流用しようとしていると推測します。この件について、どうかご支援をお願いします。
私の口座は、証拠もなく、私が小切手を偽造したという理由で凍結されました。私としては、私の小切手は銀行から発行された、完全に本物であることを付け加えておきます。
カジノの代表者様、なぜこの証拠を提供してくれないのですか? 結局のところ、ゲームセッション中の私の支払いは、最後の支払いを除いてすべてスムーズに進みました。だからこそ、この対話が開かれているのです。 ログを提供するようお願いしたところ、拒否されました! 送金を行ったという必要な証拠はすべて提供する準備ができていますが!
なぜこのような状況に陥ったのか、本当に理解できません。8月からあなたのプロジェクトでプレイしていますが、詐欺行為に関与したことは一度もありません。ではなぜ今になって突然このような非難が私に向けられているのでしょうか?
親愛なるヤクボベルダール様、
入金を証明するためにカジノに提出した書類を共有していただけますか? 添付ファイルを含むカジノとのやり取りのメールを転送してください。
可能であれば、11月13日から11月18日までの取引リストが記載された銀行取引明細書も提供していただけますか?
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
お返事をお待ちしております。
トーマス様、上記のすべてをご指定のメールアドレスに送信しました。
残念ながら、問題のある入金の詳細を示すスクリーンショットを提供することはできません。詳細が発行されてから 5 分後には消えてしまうためです。正確性を確認するために、カジノにログ (入金番号の履歴) を依頼しましたが、拒否されました。
追加の検証の結果、明細書に偽造文書はなく、銀行は手動で日付を設定する機会を与えたことが判明しました。このため、アカウントのブロックは解除され、資金はゲーム残高に入金されました。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。