スウェーデンのプレイヤーは、出金に必要な書類の確認に成功した後、明確な説明もなくアカウントを閉鎖されました。カジノ側は利用規約違反を検出したと主張しましたが、プレイヤーは具体的な違反について問い合わせても回答がありませんでした。彼は説明と資金の返還を求めました。苦情処理チームがカジノと交渉したところ、プレイヤーは本名ではなくニックネームを使用していたため、厳密に技術的な観点から規則違反に該当することが判明しました。しかし、この小さなミスは不当な利益をもたらさないと判断されました。その結果、カジノ側が立場を再考することを拒否したため、苦情は未解決とみなされ、プレイヤーはライセンス当局に連絡してさらなる措置を取るようアドバイスされました。
250ユーロを入金。10000ユーロまで増やしました。出金しようとしたら、確認のために書類を送るよう求められました。それで送ったところ、数時間後に書類が確認されました。すると、突然アカウントが閉鎖され、メールが届きました。後でここに送信します。
彼らが言うには、利用規約に違反したため、私のアカウントは閉鎖されたそうです。私はその後メールを受け取り、ライブチャットでどのような違反をしたのか尋ねました。まだ回答がありません。これはほぼ 3 週間前のことですが、まだ何も返ってきません。利用規約を 25 回読みましたが、まだ違反した点が見つかりません。
これは私が受け取ったメールです。そして、彼らはまだ私がどのような違反を犯したのか教えてくれません。
こんにちは、マルクス。
弊社のチームがお客様のケースを審査している間、お待ちいただき誠にありがとうございます。
確認したところ、弊社のチームは、お客様が弊社でプレイ中に利用規約に違反していることを検出しました。その結果、お客様のアカウントは永久に閉鎖されました。
プラットフォームへのご入金に関して、250.00 ユーロの単一入金が行われたことがわかりました。この金額は返金されます。手続きを進めるために、以下の書類を添えてこのメールに返信していただきますようお願いいたします。
- 有効な身分証明書の表裏のコピー（国民IDカード、パスポート、運転免許証など）。
- 住所の証明、例えば、発行から 6 か月以内で、氏名と住所が明確に記載された公共料金の請求書など。住所の証明には、電気や水道の請求書、銀行の書類、政府発行の書類などを使用できます。(電話料金の請求書や給与明細書は不可)
- 入金に使用した**2967で終わるクレジットカードの表面と裏面の写真。最初の6桁と最後の4桁のみが表示されるように、真ん中の6桁を隠してください。また、CCV/CVCも隠してください。必要に応じて、カードの裏面に署名があることを確認してください。
- 完全な IBAN と氏名が記載された銀行取引明細書。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ユーザーは当社のプラットフォームでプレイする際に契約条件を遵守する必要があります。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
サミュエル
Ra Casino サポートチーム
こんにちは、Superlelle1991さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Ra Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
1. 9月25日
2. いいえ、上記で投稿したメール以上のものはありません。ライブチャットで彼らにメッセージを送っても、彼らは「関連部門が処理しており、メールを送信します」としか言いません。そして、私が送ったメールには返事すらありません。私はそのメールを受け取っただけで、その日、9月25日に送信されました。その後、彼らからは何の連絡もありません。
3. いいえ、まだです。
Superlelle1991さん、これまでの情報提供に感謝します。カジノがあなたのアカウントをブロックした理由がまだ不明なので、あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Superlelle1991さん、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Ra Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるRa Casino様、
プレイヤーのアカウントの閉鎖と賞金の没収に関する詳細を教えていただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行動やゲームプレイが利用規約違反とみなされたのでしょうか？情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru
Superlelle1991様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。カジノの担当者に連絡し、追加情報を期待していましたが、必要な詳細はまだ得られていません。担当者に連絡を取り、必要な説明が得られることを期待しています。解決の可能性を高めるために、タイムラインをさらに 3 日間延長します。
Superlelle1991様、
ようやくカジノチームから情報を受け取りました。
カジノアカウントに入力した個人情報は何か確認していただけますか？また、入力した情報はすべて正確であったかどうかも確認していただけますか？
名前: マルクス・オロフソン
職員番号: 19911017-1239
住所: Adolf Hedinsvägen 34A 98133 キルナ
メールアドレス:
はい、私が入力した情報はすべて正しいです
Superlelle1991様、
お客様のカジノ アカウントに提供された情報に矛盾があるようです。カジノ チームとこの件について協議中です。タイムリーに詳細情報を提供できるよう努めてまいります。
Superlelle1991様、
私はあなたの件に関してカジノチームと話し合いましたが、残念ながら合意には至りませんでした。カジノは、あなたの名前の代わりにニックネームを入力したことを示す証拠を提示しました。これは厳密に技術的な観点からは規則違反にあたりますが、この行為によってあなたに不当な利益がもたらされたことは証明されていません。
その他のすべての情報が正しく入力され、KYC 用の書類が提供され、ボーナス ルールに従って賞金を獲得したことを考慮すると、不当な優位性がないにもかかわらず、このおそらく意図的でない小さなミスのみを理由に賞金を無効にするなどの重大な措置を講じることは、安全で公平なギャンブル環境を提供するという当社の取り組みにおいて提唱する公正なギャンブル慣行に反すると考えます。
私はカジノチームにこうした問題に対する私たちの立場を伝え、こうした状況にどう対処すべきかについての見解を伝えましたが、残念ながら彼らは当初の立場を維持しました。残念ながら、私たちはこの苦情を未解決として終了とみなす以外に選択肢が残されていません。これは公正なギャンブルに反する行為です。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。
このような状況では、カジノ チームがよりユーザー フレンドリーなアプローチを提供できたはずだと私たちは考えています。通常、プレーヤーはカジノ ライセンス機関に連絡することをお勧めします。Ra Casino はCuraçao Gaming Control Board (GCB)からライセンスを受けているにもかかわらず、ゲーム プロバイダーに対する個別の苦情には対応していないのは残念です。このため、苦情をエスカレーションするオプションが非常に限られています。
彼らが次のように述べているので、苦情を申し立ててみる価値はあるかもしれません。
こちらのお問い合わせフォームからお気軽にGCBにお問い合わせください。
もっとお役に立てれば幸いです。今後はレビューと評価でカジノを選び、このような状況を避けるために高評価のカジノでのみプレイすることをお勧めします。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
