イギリスのプレイヤーは3回入金し、アカウントを認証し、1900ユーロを獲得しました。1300ポンドの出金をリクエストした後、アカウントは認証のために閉鎖され、2日間更新情報が提供されませんでした。プレイヤーは、要求されたすべての文書が送信され、認証されたことを確認しました。認証にもかかわらず、アカウントは閉鎖されたままで、プレイヤーはプロモーションメールを受信し続けました。カジノはプレイヤーの入金（240ポンド）を返金することを決定しましたが、残高を差し控える理由を説明しませんでした。プレイヤーが返金金額の受領を確認した時点で、問題は解決しました。
こんにちは。最近ここでアカウントを開設し、3回の入金でプレイしました。1回はボーナス付き、2回はボーナスなしです。
彼らの要請通り、3 回目の入金後に私のアカウントは確認されました。私は 2 日間プレイして、最大 1,900 ユーロを獲得しました。アカウントが完全に確認されたときに 1,300 ポンドを出金しましたが、ライブ チャットで、関連部門による簡単な確認のためアカウントが閉鎖されたと伝えられました。もう 2 日経ちましたが、何が起こっているのか誰も教えてくれません。
親愛なるTiekefnntn様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
要求どおりにカジノに銀行取引明細書を提出したかどうか教えてください。この書類をカジノに送ったのは正確にはいつですか?
その他の身分証明書はすべて正常に確認されたと理解してよろしいでしょうか?
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。はい、要求された書類はすべて要求された日に送りました。すべて確認され、その後 12 時間はプレイできました。出金をリクエストした後で初めてアカウントが閉鎖されました。
カジノでは、アカウントが完全に確認されるまで出金ページにアクセスできません。出金は約15時間保留され、その後ライブチャットで「システムが簡単な確認のためにアカウントを自動的に閉鎖しました」と表示されましたが、それが何を意味するのかはわかりません。
彼らはまた私に一般的なメールを送ってきました。
「ミッチェル、
ご連絡いただきありがとうございます、
前述のとおり、これは単に関連部門による確認作業であり、確認作業のためにその間にお客様のアカウントは閉鎖されていることにご注意ください。
フィードバックが届き次第、必ずご連絡させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご要望が少しでもございましたら、いつでも対応させていただきます。
良い一日を。
よろしくお願いします、
サンティアゴ
Ra Casino サポートチーム
こんにちは。またオンラインになりましたが、どうやらこの件を調査できるのは彼らの技術チームだけみたいです。彼らに尋ねる機会はもうありましたか？賞金を引き出せるはずなのに、とてもイライラしています
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、Tiekefnntn。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるTiekefnntn様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。あなたのメールを受け取りました。
これからこの苦情スレッド以外で Ra Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
こんにちは。ライブチャットで、アカウントがブロックされているのにプロモーションが頻繁に送られてくる件について相談しました。相手は私にこれを書いてから返信しなくなりました。証拠も説明もありません。 
Tiekefnntn 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
