ホームクレームRabona Casino - ギャンブル依存症のため、プレイヤーのアカウントはリクエストどおりに閉鎖されませんでした。

Rabona Casino - ギャンブル依存症のため、プレイヤーのアカウントはリクエストどおりに閉鎖されませんでした。

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金額: €8,000

Rabona Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月12日 | 終了したクレーム : 2024年5月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ドイツ人プレイヤーはギャンブル依存症のため Rabona にアカウントを閉鎖するよう依頼しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーはアカウントがブロックされる前にさらに 8,000 ユーロを入金できました。Rabona は入金の返金を拒否し、要求された GDPR 情報を提供しませんでした。私たちはプレイヤーに自己排除のリクエストを証拠として提出するよう依頼しましたが、プレイヤーのメール プログラムが 4 週間後にメッセージを削除したため、プレイヤーは提出できませんでした。この重要な証拠がなければ、私たちはそれ以上支援できず、今後自己排除を適切にリクエストする方法についてプレイヤーにアドバイスを提供しました。その後、苦情は終了しました。

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7ヶ月前
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こんにちは。ギャンブル依存症のため、2023年11月にRabonaにメールでアカウントを閉鎖するよう依頼しました。残念ながら、誰からも返答がありませんでした。それまでに、さらに8000ユーロを入金することができました。

Rabona とのさらなる連絡で、私のアカウントは 3 日後にブロックされました。デポジットの全額または一部の返金の要求は拒否されました。アカウントを閉鎖しないことは明らかにドイツの法律に違反しています。GDPR 情報の要求さえ満たされませんでした。Rabona から申し出がなければ、私は法的措置をとります。他のケースから、裁判所が 99% の確率でプレーヤーに有利な判決を下すことは明らかです。双方が満足する解決を望みます。

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7ヶ月前
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親愛なるマーティンウルフス様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。責任あるゲーミングのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。

自己排除リクエスト: サポート サービス チームに電子メールで連絡できます: support@rabona.com 、24 時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレーヤーは、他のアカウントを所有している場合、そのことを当社 Web サイトに通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当社 Web サイトは、新しいアカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレーヤーの単独の責任です。当社 Web サイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。

自己排除リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。あなたとカジノの間で他の関連するやり取りがある場合は、それも転送してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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7ヶ月前
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こんにちは。残念ながら、問題のメールはメール プログラムによって 4 週間後に自動的に削除されるため、もう見つかりません。また、Rabona アカウントにもアクセスできなくなりました。


よろしくお願いします

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7ヶ月前
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martinwolfs さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。自己排除のリクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。あなたのアカウントは閉鎖されたので、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。

自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。


例:


メールの件名: 自己排除


プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:



「こんにちはxxxxxx、

私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私が決断した理由はxxx(ギャンブル依存症)です

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」


また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


この苦情はこれで終了となります。当社の決定に同意できない場合は、ライセンス機関に問い合わせてください。

ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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