こんにちは。8月28日、ボーナスミラーゲーム中にマジックミラーデラックスIIゲームで問題が発生しました。30回のスピンを蓄積し、そのうち約6/8をプレイし、約500ユーロのポットがすでに蓄積されていました。ゲームが奇妙な動作をし、停止しました。再起動すると、別のゲームに変わり、蓄積された賞金は何もありませんでした。プレイを続けることなく、別のゲームに切り替え、翌日まで待って苦情を申し立てました。
私はカジノに何度か連絡しましたが、いつも同じ返答が返ってきました。カジノ側は調査中であり、詳細がわかったらメールで連絡するということです。
解決しないまま3週間が経ちました。
問題が発生した日付、時間、ゲーム、ゲーム番号はわかっています。しかし、これらの情報を提供しても、事件はまったく進展しません。連絡するたびに、何が起こったのか説明を求められます。苦情が記録されていないかのようです。
Hello, on August 28th, I encountered an issue with the Magic Mirror Deluxe II game while I was in the bonus mirror game. I had accumulated 30 spins and had played about 6/8 of them, with a pot of around 500€ already accumulated. The game did something strange and then stopped. When I restarted, it changed to a different game and none of the accumulated winnings were there. Without continuing to play, I switched to another game and waited until the next day to file a complaint.
I have contacted the casino several times and always get the same response - that they are reviewing it and will contact me via email when they have more information.
It's been three weeks now without any resolution.
I have the date, time, game, and the game number when the issue occurred. However, providing this information hasn't advanced the case at all. Every time I contact them, they ask me to explain what happened. It's as if the complaint isn't being recorded.
Hola, el pasado día 28 de agosto tuve un fallo en el juego de Magic mirror Deluxe II mientras estaba en el juego de bonificación de los espejos, con 30 giros acumulados y unos 6/8 jugados y un bote de unos 500€ ya acumulados hizo algo raro y se detuvo, al volver a reiniciar cambio a una partida que no era la que estaba jugando y ningún premio acumulado. Sin seguir jugando Cambié de juego y espere al día siguiente para abrir una queja.
Me he puesto en contacto con el casino varias veces y siempre obtengo la misma respuesta, que lo están revisando y que ya me contactarán por email cuando sepa algo.
Y así ya tres semanas sin sacar nada en claro.
Tengo el día, hora, juego y el número de partida que dio el fallo. Pero no con esa información avanza nada. Cada vez que contacto me piden que explique el caso. Es como si no quedará reflejada la queja.
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