ギャンブル依存症に苦しんでいたドイツ出身のプレーヤーは、過剰なプレイを理由にカジノアカウントの閉鎖を繰り返し要求していた。彼の努力にもかかわらず、口座は一時的に閉鎖されましたが、すぐに再開され、多額の経済的損失につながりました。同選手は、口座閉鎖の要求はギャンブル依存症の明らかな兆候であると主張した。しかし、苦情チームは、そのような要請にはギャンブル依存症に直接言及することが重要であることを明らかにしていました。これがない場合、カジノにはプレーヤーのアカウントを閉鎖する義務はありませんでした。チームはプレーヤーにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスし、適切に要求された自己排除がなかったため苦情を終了した。
こんにちは、
ギャンブル依存症のため、アカウントを閉鎖するために何度かメールを試みました。カジノが私になぜこんなことをしたのかと尋ねたとき、私は遊びすぎていると説明し、その結果私の依存症が明らかになりました。アカウントは閉鎖されましたが、すぐに再開されました。アカウントのキャンセルをリクエストしたメールの中には完全に無視されたものもあり、返信が数日後に来たものもあり、利用規約に記載されている 24 時間以内に返信が来ることは確かにありませんでした。選手たちを守る手立てはまったくない。アカウントを何度も閉鎖しようとしたにもかかわらず、問題なく入金してプレイすることができました。カジノは私の依存症を気にしていないようでした...私の損失はかなりのものでした!
こんにちは、マイク-78 さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、
お返事ありがとうございます！私はメールで「自己排除」という言葉を使いませんでした。
"こんにちは、みんな、
私のアカウントを永久に閉鎖していただきますようお願いいたします。」
それが私の最初のメールの文面だったのですが、その後、なぜ...という質問が来ました。
"こんにちは、
アカウントを完全に閉鎖してください。
ありがとうございます、よろしくお願いします」
3 か月後、2 回目のメールの文面で、再びなぜなのかという疑問が生じました。
"こんにちは、
取り消し不能の形でアカウントを即時閉鎖したいと思います。ありがとう"
これは2か月後、3回目のメールでした。改めて理由を聞かれたらこう答えた
「遊びすぎて完全撤退したい！」
2日間何も起こらなかったので、次の文面で別のメールを送信しました
"こんにちは！
今回で3回目の挑戦です！私のアカウントを永久に閉鎖してほしいです。お願いします。そして、理由を聞かずにそうしてください!!!
遊びすぎたので自分を守らなければなりません！
閉鎖はできるだけ早く行われ、電子メールで私に確認されると思います。
ありがとう"
アカウントは再度閉鎖されませんでした...
次のメールは1か月後
"こんにちは、
私のアカウントをただちに、取り消し不能な方法で閉鎖してください。
ありがとう"
もう一度聞かれたらまた答えた
"こんにちは、
遊びすぎだよ！これについてはこれ以上質問しないで、閉じてください。」
ここでも何も起こらなかったので、新しいメールが送信されました
「私のアカウントを即時かつ永久に閉鎖してください!! これは決して取り消すことはできません! これ以上質問する必要はありません!」
これには答えも終結もありませんでした...
この間、アカウントは一度閉鎖されましたが、問題なく再開されました...
よろしくお願いします
こんにちは、マイク-78 さん
転送していただいた電子メール アドレスに感謝しますが、残念ながらその中にはギャンブル依存症についての言及は含まれていません。ご存知かもしれませんが、ギャンブル依存症のサーバーは自己排除されており、カジノにそのことを伝えなかった場合（カジノが理由を何度も尋ねたとしても）、アカウントを閉鎖する義務はありませんでした。
常に理由を述べなければなりません。そうでない場合は、単にアカウントを閉鎖するだけです（この場合、いつでも再開できます）。カジノはあなたにそれを何度も尋ねましたが、あなたの答えには依存症が含まれていませんでした。
必ず適切な自己除外リクエストをリクエストし、カジノがアカウントを閉鎖した場合はリクエスト後 3 日以内にお知らせください。
こんにちは、ニックさん
それを期待していました！私がギャンブルの問題を数回のメールで明確に伝えていたことは明らかでした。また、何度申請したにも関わらず、アカウントの閉鎖は一度しか行われませんでした。場合によっては、返答さえなかった場合もあり、これも利用規約に違反していることが明確に伝えられています。依存症であろうとなかろうと、24時間以内に閉鎖されます！
ここで無視されるのは残念だと思います...
「アカウントを取り消し不能に閉鎖してください」という明確なメッセージです。
こんにちは、マイク-78 さん
残念ながら、これらのメッセージはギャンブル依存症を示すものではなく、特定する必要があります。そこで直接言及されていない限り、カジノはあなたのアカウントを閉鎖する義務はなく、プロモーションやその他のボーナスを提供する場合もあります。
カジノのライセンス当局がこの件を別の観点から見る可能性があるため、カジノのライセンス当局に問い合わせることはできますが、私たちの観点からすると、除外は適切に要求されておらず、カジノには義務がありませんでした。
こちらからライセンス当局に問い合わせてみてください: https://www.gaminglicensing.com/
一方、上記の理由により、苦情は終了せざるを得ません。
幸運を祈ります。
よろしくお願いします、
ニック
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