イタリアのプレイヤーはブロックされました。カジノは、彼が検証に合格しなかったと主張しています.プレーヤーは後に、他人の支払い方法で何度も入金したことを確認したため、この苦情は終了せざるを得ませんでした。
こんばんは、問題のサイトが何ヶ月も何ヶ月も使用した後、私のアカウントを閉鎖することを決定したため、私は書いています。奇妙なことに、これは私が数勝したときに起こったことです。 840 ユーロの引き出しを要求した後、彼らは私に書類を要求し始め、すべてが正しく検証されました。今日、€340 を獲得した後、自分のアカウントが閉鎖されていることに気付きました。これは、アカウントを正しく検証しなかったという説明でした。これは誤りでした。私は私のものが欲しい。
親愛なるトミペドラへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
この問題に関して、あなたがこれ以上の説明を受けていないことは正しく理解していますか?あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はすでにこのサイトで何度か退会しましたが、問題はありませんでした。私は自分の名前ではなく親戚のカードで預金したことがあり、彼らが私に求めたように不明瞭な数字を送ってそれを確認しました.彼らはそれを利用していると思いますが、意味がありません。彼らが必要とするすべてのドキュメントを提供できるとすでに書いています。最初の勝利は入金された資金によるもので、2 番目の勝利は既に処理に成功したフリーベットでした。今、彼らは私が預けたものだけを私に信用させたいと思っていますが、それは意味がありません.得られた賞金は、私の名前のカードからのみ入金された資金から得られることに注意してください。
彼らの理由が理にかなっているなら、アカウントは何ヶ月も前にブロックされるべきだったし、一度も私に引き出しを強要すべきではなかった.作ったのですが、このようにはいきません。アカウントのロックが解除され、お金が正しく獲得されることを望みます。
tommipedra さん、返信ありがとうございます。最後に成功した引き出しを正確にいつ行ったか教えていただけますか?カジノは、他人の支払い方法を使用することを許可しましたか?これがあなたのアカウントがブロックされた理由だと正しく理解していますか?
入出金を証明するすべての添付ファイルを、あなたが私に残してくれたメールに送信する必要がありました。
ただし、たまたま家族の支払い方法で預金したことがあり、問題はありませんでした(要求どおりに番号が記載されたカードの写真も送信し、受け入れられました)。最後の賞金は、私の名前でカードに入金された資金によってのみ行われました。
最後の出金は 1 月 2 日、€194 でした。
30回以上やりました。 1回目は10/31に行いました。私は約350ユーロを支払うべきでした。最後は12/31にさかのぼります。
私の書類とカードを確認した後、彼らが私のアカウントを閉鎖したのは本当に意味がありません.
申し訳ありませんが、たとえば、以前に他人のカードで 1 回入金した場合は、例外を設けることができますが、そのカードを繰り返し使用した場合、カジノがあなたをブロックした理由がわかります。カジノが支払い方法の所有者に書類を要求したからといって、それを常に使用するための承認が自動的に得られるわけではありません。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「アカウントの残高を補充するために使用するクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法は、あなたのものであり、盗まれておらず、他の人によって紛失されていません.当社は、お客様がこの保証に違反したという合理的な疑いがある場合、お客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。」
さらに、プレーヤー向けの公正なギャンブル コーデックスを確認してください https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「支払い
入出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルが発生する可能性があります。この規則は主に、クレジット カードの不正使用を防止するために設けられているものであり、国際的な反マネー ロンダリング規制のためでもあります。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または引き出しする場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。または、この可能性は事前に通知されます。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者を確認することは非常に困難です。これは、アカウントの確認中にのみ確認できます。これは通常、引き出しが要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用することはプレイヤーの責任です。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。