イタリアのプレイヤーは、アカウントを開設し、認証プロセスを完了した後、出金を試みた直後に説明もなくアカウントが閉鎖されたと報告した。当初、支払い方法に問題があり、カジノからの更新や返答は受け取っていなかった。カジノは後に、彼のアカウントが閉鎖されたのは不公平な賭けパターンの使用によるものであり、保留中の475ユーロの出金が処理されたことを明確にした。この苦情は最終的に、プレイヤーからの返答がなかったため却下され、さらなる調査は行われなかった。
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Rabona Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
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金額: €475
Rabona Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
Rabona Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3日前
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1ヶ月前
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こんにちは、
私は2024年9月30日にアカウントを開設し、「ライブカジノ」セクションで1回だけプレイしました。カジノで獲得した賞金をスポーツに賭けるつもりでした。勝った後、問題が起きないように出金することにしました。しかし、ウェブサイトではまず本人確認が必要でした。銀行取引明細書、クレジットカード、個人写真などの書類の提出を求められました。数日以内に、すべての確認セクションが完了しました。
その後、出金を試みました。2日後に確認したところ、出金明細にVISAカードのロゴがあることに気づきました。入出金にMastercardを使用したことを覚えていたので、間違えたと思い、水曜日にキャンセルして出金を再送信しました。その土曜日以来、支払いも通知も受け取っていません。ステータスを確認するためにログインしようとしたところ、アカウントが閉鎖されていることがわかりました。
私のアカウントは 9 月 30 日に作成され、一度だけプレイした後、10 月 12 日前に閉鎖されました。Web サイトに連絡を試みましたが、応答がありません。
よろしくお願いします、
クイーンズランド州
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1ヶ月前
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親愛なるQLD1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- カジノゲームだけをプレイしたというのは正しいですか?
- 閉鎖されたアカウントに関してカジノに連絡を取ろうとした経験を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
ボーナスなし
カジノゲームだけをプレイしたというのは正しいですか?
ライブカジノのみ。
閉鎖されたアカウントに関してカジノに連絡を取ろうとした経緯を教えていただけますか?
メールアドレス:
親愛なるラボナへ
ログインできません。「アカウントは閉鎖されました」と表示されます。
私は一度だけお金を使って遊びました。
490ユーロの引き出しがありました。
よろしくお願いします
「
（正しい金額は475ですが、引き出しはこれだけでした。）、ライブチャットでも3回連絡しましたが、トランスクリプトを保存していません。
よろしくお願いします、
クイーンズランド1
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1ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
KYC検証の結果について通知されましたか?
いいえ、しかし、すべての要件ブロックがスクリプト「検証済み」(緑) であったため、良い結果であると考えられます。
アカウント閉鎖に関してカジノから何か情報を受け取りましたか?
アカウントの閉鎖に関する情報は受け取っていません。以前私が送った苦情に対する「チャンネル」からの返答だけです。
"
親愛なる 、
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
このメールがあなたのお元気を願っております。
誠に申し訳ございませんが、現時点ではお客様のメッセージに返信できるネイティブスピーカーがいません。迅速に対応できるよう、この返信は英語でさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
お客様のケースは、さらに調査するために適切な部門にエスカレートされましたので、ご了承ください。状況を徹底的に調査しますので、しばらくお待ちください。
ご返答または申請状況の更新が届き次第、ご連絡させていただきますのでご安心ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
追加の質問がある場合は、メールsupport@Rabona.comまたはライブ チャットでお気軽にお問い合わせください。
"
qld1
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3週間前
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QLD1さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3週間前
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親愛なるQLD1様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Rabona Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Rabona Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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3週間前
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親愛なるみんな、
ライブ カジノ プロバイダー、特にゲーム「バカラ」から、お客様が不公平な賭けパターンを使用しているとの通知を受けたため、お客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。関連部門がお客様のゲーム アカウントを確認し、ゲーム アカウントの作成時にお客様が同意した当社の一般利用規約に違反しているという結論に達しました。次の点に留意してください。
9.1 本ウェブサイトは個人的な娯楽目的にのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
<...>
不公平な賭けパターンや戦略（同額、ゼロまたは低マージンの賭け、最小限のリスクの賭け、ヘッジ賭けなど）を使用するか、またはシステムが悪用されている、確実な勝利が達成される、またはリスクが最小限に抑えられると当社が判断するような方法で賭けを行うこと。
<...>
顧客のゲーム アカウントは閉鎖され、保留中の 475 ユーロの引き出しはすでに完了しており、当社側で顧客の銀行口座に支払われています。
よろしくお願いします
ラボナチーム
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