ラボナ カジノのドイツ人プレイヤーのアカウントは、6,000 ユーロを獲得した後に閉鎖され、カジノ側は家族との取引による共謀を疑っている。転居の証拠を提示し、何度も連絡を試みているにもかかわらず、カジノ側は彼女の懸念に応えていない。
こんにちは、
問題を解決するための複数の試みと、文字通りラボナカジノからの協力がまったくなかった後、私はついに彼らについて苦情を書くことにしました。彼らのサイトで約6000ユーロを獲得した後、彼らは私に身元確認を求めました。私は求められたとおりにしましたが、彼らは私が家族と取引をしたという理由だけで、カジノとはまったく関係のない、誰かのためにプレイしているのではないかと疑ったため、私のアカウントを閉鎖しました。ちょうどその頃、私は引っ越しをしていたところだったので、当然、新しい家のために物を購入する必要がありました。また、ちょうどその時に引っ越した証拠もあります。彼らは私の言うことを何も聞かず、私のメールに返信さえしませんでした。さらに、その家族は彼らのカジノにアカウントを持っていないのに、なぜ私が彼のためにプレイする必要があるのでしょうか?
敬具
lilifee200様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
lilifee200 様、取引履歴とボーナス履歴を教えていただけますか?
カジノとのやり取りをすべて共有していただけますか?
メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
私は彼らのカジノでプレイしている間、ボーナスを1つも使っていません。カジノとのやり取りに関するすべての情報をすでに送信しました。回答は常に同じ「パターン」に従っていたので、どちらにしても問題はありません。取引履歴もすでに送信しました。
lilifee200さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
lilifee200さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Rabona Casino に協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
親愛なるみんな、
お客様が上で述べたように、当社は送金を発見し、その後お客様が当社のウェブサイトに入金を行いました。
弊社の利用規約の以下の条項にご注目ください。
9.1 本ウェブサイトは個人的な娯楽目的にのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
- 他の顧客または第三者と共謀すること。これには、他者の利益のために行動すること、情報を共有すること、他者と協力または調整することなどが含まれますが、これらに限定されません。
そのため、前述の記事によれば、アカウントは永久に閉鎖されたとのことです。
敬具、
ラボナカジノチーム
こんにちは、
何度も述べたように、私は当時家を出ました。私と父の間の支払いは、すべて引っ越しに関連するものでした。また、その人が自分でアカウントを作成できるのに、なぜ私があなたのページで他の人のためにプレイする必要があるのでしょうか?その人はカジノアカウントをまったく持っていません。意味がわかりませんよね?
私の見解では、あなたは私の賞金を支払わない理由を探していただけです。私のアカウントを閉鎖した理由を尋ねられたときに、利用規約の異なる段落を何度も述べたことから、それがさらに明らかになりました。
また、一般的に他人から支払いを受けることは禁止されていません。誰もが他人/会社から支払いを受けているのに、どうやってプレイすればいいのでしょうか。その論理によれば、すべてのカジノ アカウントは閉鎖される理由があります。
よろしく
双方のご返答に感謝いたします。
ラボナ カジノの代表者様、共謀に関するご懸念は理解できますが、プレイヤーが言及した点についても指摘したいと思います。資金がアカウントで受け取られ、直後または妥当な時間内にカジノに直接入金されなかった場合は、第三者がプレイヤーに資金を提供したとみなすことはできないと思います。さらに、資金を受け取った人がカジノにアカウントを持っていない場合、それは共謀を否定するもう 1 つの証拠となります。この件で妥協できることを願っています。再考していただきありがとうございます。
こんにちはピーター、
迅速な返信ありがとうございます。今回の経験から、アカウントを再開してほしくはありません。しかし、ルールに違反していないので、ブロックされたときにアカウントに残っていたお金は受け取りたいです。
また、Rabona Casino が私にお金を支払うことに決めた場合は、別の銀行口座を使用しているため、メールで問題を解決できるように再度連絡をお願いしたいと思います。
敬具
こんにちはピーター、
Rabona Casino が提供できるのは、この苦情の冒頭で私が Dominika に送ったすべての情報だけです。これらは、私の確認中に要求されたすべての文書です。しかし、Rabona がそれらの文書で私が違反したと結論付けた理由がわかりません。ご覧のとおり、疑わしい「怪しい」送金は、私が Rabona Casino に多額の入金をした直後から続いています (これは、6000 ユーロの賞金を獲得するために使用した唯一の入金です)。これは共謀の証拠をさらに裏付けるものです。銀行取引明細書の取引の 1 つに「椅子」とさえ書かれています...
よろしくお願いします
両者とも最新情報をありがとうございます。
カジノの担当者が指摘した取引とプレイヤーの全取引履歴を相互参照しましたが、口座には他の支払いや資金が送金されていたため、共謀や第三者からの資金提供によるものであるかどうかを判断するのは困難です。取引履歴に載っている人物がカジノに口座を持っていない場合、プレイヤーには友人や家族と資金を交換する権利があり、詐欺プレイヤーとみなされないと思います。また、プレイヤーがカジノでプレイするために資金提供を受けているかどうかを判断することは不可能であるため、カジノにとってこれが問題になることも理解しています。この件については妥協することをお勧めするだけです。
lilifee200様、可能であれば、カジノでプレイするためだけに Paypal アカウントを作成し、将来このような状況が発生しないように、自分のアカウントのお金のみで入金することをお勧めします。
Rabona Casino様、可能であれば、プレイヤーに支払いを行い、その後アカウントを閉鎖することをお勧めします。これが妥当な妥協策であると考えています。ご検討のほどよろしくお願いいたします。
こんにちはピーター、
ありがとうございます。そうします。ただし、Rabona Casino では Paypal がサポートされていないことに注意してください。ただし、今後は Paypal をサポートしているすべてのカジノでそうし、Paypal をサポートしているカジノでのみプレイします。
Rabona Casino さん、メールで連絡していただければ、残りの手続きを一緒に進めることができます。賞金を私の古い IBAN に支払わないでください。
よろしくお願いします
こんにちは、
残念ながら、私はラボナから返答を受け取っていません(私のケースとはまったく関係のないものを除いて)。彼らは私にお金を払ってくれないのではないかと心配しています。
よろしくお願いします
lilifee200様、
弊社の利用規約の以下の条項に従い、お客様のアカウントは永久に閉鎖され、払い戻しはできないことをお知らせいたします。
9.1 本ウェブサイトは個人的な娯楽目的にのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
- 他の顧客または第三者と共謀すること。これには、他者の利益のために行動すること、情報を共有すること、他者と協力または調整することなどが含まれますが、これらに限定されません。
6.6.2 問題の入金(または関連するボーナス)が賭けに使用された後は、払い戻しは行えません。
敬具、
ラボナカジノチーム