イタリア出身のこの選手は、アカウントが突然閉鎖され、重複としてフラグが立てられました。同選手は閉鎖口座に残った1万5300ユーロの返還を要求した。プレーヤーは、自分のクレジット カードと ID が認証されており、彼の家族または IP アドレスの他の誰もカジノでアカウントを作成していないことを確認しました。彼の賞金はスポーツ賭博からのボーナスなしで蓄積されていました。私たちは彼に、私たちのフォーラムではオンラインカジノに関する苦情のみを扱っており、スポーツ賭博については扱っていないことを伝えていました。それにもかかわらず、私たちはさらなる情報を収集するために彼の代わりにカジノに連絡することを申し出ましたが、問題の性質により苦情を拒否せざるを得ませんでした。
良い一日、
8月20日頃にアカウントを開設し、問題なくプレイを開始しましたが、今日11月2日にアカウントが突然閉鎖されました。
私が連勝を続けて出金し始めた数日前に戻ってみましょう。
最初の 2 回の出金はうまくいきましたが、3 回目では、身分証明書とともに、使用した 4 枚のクレジット カードの確認を求められました。
認証は成功しました (各カードで認証済みであると記載され、確認の横に緑色のチェックマークが表示されました) にもかかわらず、私のアカウントは重複アカウントであるとして閉鎖されました。
名前と電話番号は一度しか登録されていませんでした。私のアカウントにあった資金（15,300ユーロが返還される）を失うことなくアカウントが閉鎖されることは受け入れられません。
martinomarangon1967 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
4 枚のクレジット カードはすべて正常に認証されましたか?あなたの他のすべての身分証明書は確認済みであると正しく理解していますか?
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
はい、写真でお見せしたように、クレジット カードと ID は正常に認証されました。
私の家族や私の IP アドレスを使用している人は誰もこのカジノでアカウントを開設していません。
すべての賞金にはボーナスはまったくありません。実際、実質残高が 15,300 ユーロであることを示すスクリーンショットもあります。つまり、引き出すことができるのはこれだけでした。
ただし、金額が本当に大きいので、どうしても対応できない場合は弁護士を雇います。
ありがとう
ご挨拶
プレイしたゲームの種類を具体的に教えてください。それはスロット、ライブカジノゲーム、またはスポーツ賭博でしたか?
アカウントがブロックされたというメールをveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。
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