ホームクレームRabona Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。

Rabona Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。

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金額: €146

Rabona Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月2日 | 終了したクレーム : 2024年7月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ポルトガルのプレイヤーは複数回入金していましたが、出金しようとしたときにカジノが彼のアカウントをキャンセルし、150ユーロ以上の損失が発生しました。私たちは状況をよりよく理解するために、追加情報を求めてプレイヤーに連絡を取りました。回答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは返答しませんでした。その結果、回答がなかったため苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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私は数回入金しましたが、出金する時にアカウントがキャンセルされ、お金がなくなってしまいました。合計で150ユーロ以上を失いました。

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4ヶ月前
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PEDROHENRI07様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
  • どのゲームをプレイしましたか(ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング)?
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
  • 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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PEDROHENRI07様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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