ドイツからのプレーヤーはカジノにアカウントを閉鎖するよう求めたが、要求は無視された。このリクエストにもかかわらず、プレーヤーはさらに 950 ユーロを入金し、690 ユーロを失いました。プレイヤーはさらなる経済的トラブルを避けるためにアカウントをブロックしたいと考えています。
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Rabona Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖のリクエストは無視されました。
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金額: €1,332
Rabona Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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良い一日。
数週間前に、私が抱えている「問題」に似た投稿を Google で見つけました。ここが適切な場所かどうかはわかりませんが、試してみることにしました。
以下：
私は Rabona に 2023 年 6 月 21 日にメールでアカウントを閉鎖するよう依頼しましたが、残念ながらアカウントは閉鎖されませんでした。
この間にさらに 950 ユーロを入金しました。私はそこから「利益」として 308 ユーロを自分に支払いました。
07/10/23月曜日に、私は再び閉鎖を求めました。その後、今日も含めてさらに 690 ユーロをギャンブルで使い果たしました。
お金の一部が戻ってくるのは夢ですが、それよりも重要なのは、そこにある私のアカウントがブロックされることです。経済的困難に陥っています。
どのような形であれ、助けていただけたことにとても感謝しています。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
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こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、
まず第一に、合計 1,332 ユーロを失ったことを訂正しなければなりません。 (950ユーロ+690ユーロから引き出し額を差し引いた金額)
私はすでにオアシス経由で他のすべてのカジノとスポーツブックから禁止されています。
Rabona にはアカウントを無効にする機能が見つからなかったので、アカウントの即時停止を求めました。
今、私は経済的に困っています。
ウェブサイトによると、Rabona は責任あるゲーミングに取り組んでおり、アカウントの閉鎖/ブロックを求められた後、私が入金したり、お金を失ったりすべきではなかったということです。
ご挨拶
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9ヶ月前
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ここ数日、ラボーナからの広告やオファーがますます増えていることをもう一度指摘したいと思います。ブロックされたいと思っている「プレイヤー」にさらに広告を送信するのは、非常に非難されるべきことだと思います...
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9ヶ月前
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こんにちは。
転送された電子メールを確認しましたが、上で説明したように、アカウントの閉鎖と自己排除には違いがあります。アカウントの閉鎖のみをリクエストするため、その場合でもいつでもアカウントを再開することができますが、カジノは損失に対して責任を負わないため、いかなる種類の返金も受けられません。
再開の可能性を持たずにアカウントを永久に閉鎖したい場合は、必ず自己排除リクエストを送信し、ギャンブル依存症またはギャンブルの問題について言及してください。この場合、カジノはすぐに再開する可能性がなくても、3 日以内にアカウントを閉鎖する必要があります。
次のステップについて教えてください。
よろしくお願いします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
よし、よほどの善意がない限り、私はお金に関してはおそらく不運だろう。
ブロックされたいと思っている人に広告を送り続けることは、依然として非難すべきことだと考えています。
私は2023年7月24日月曜日、ドイツ時間の午前10時頃にラボーナにメールを送りました。そこでギャンブル依存症のため自己排除を求めます。
今後数日以内に何かが起こることを願っています。
ご挨拶
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9ヶ月前
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こんにちは。
自己除外リクエスト以降にアカウントが閉鎖されたかどうか教えていただけますか? nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
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