ドイツのプレイヤーは、Rabona Casino でボーナス オファーを利用しましたが、後に 24 時間の有効期限があることを知りました。このルールに気付かず、翌日ログインしたプレイヤーは残高が 0.00 ユーロになっていることに気付きました。苦情が検討され、24 時間の有効期限はプロモーション メールに明記されていたと結論付けられました。ボーナスを有効にした後、プレイヤーには賭け条件を完了するための約 15 時間の猶予がありました。したがって、カジノの条件は透明性があり、事前に伝えられていたため、苦情は却下されました。
良い一日、
私は電子メールで受け取ったRabona Casinoのボーナスオファーを利用しました。
メールの最後には追加のボーナス条件がありましたが、残念ながら件名しか見ていなかったため読んでいませんでした。また、ボーナスごとに異なるボーナス条件があるとは思いません。不明な場合は、一般的なボーナス条件を確認します。それまではすべて順調でした。
入金して 100% のボーナスを受け取りました。数時間楽しんだ後、運良く残高を増やすことができました。翌日は寝て仕事しなければならなかったのでログアウトしました。翌日再度ログインすると、残高が 0.00 ユーロになっているのを見てショックを受けました。
ライブチャットでは、ボーナスの有効期限が切れていることが示されました。
後で、プロモーション メールの一番下に条件が記載されていることに気付きました。
ボーナスはメール受信後 24 時間以内に賭ける必要があります。
これは明らかに、評判の良いカジノが提供すべきではない卑劣なボーナス トラップだと思います。ボーナスは、メール受信後 24 時間有効です。
たとえば、メールを受け取ってから 23.5 時間後にボーナスを利用することを想像してください。入金額 + ボーナス額 x30 を賭けるのに 30 分しかありませんが、これは不可能です。
これはまったく不公平で、プレイヤーをボーナスの罠に誘い込み、残高を没収するだけです。私は間違っていますか?
プロモーション チームのミスでしょうか? 残念ながら、Rabona サポートからの返答はまだありません。
あらかじめお時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
親愛なるmtorero様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
Rabona Casino で問題が発生したとのこと、申し訳ございません。問題をより深く理解し、調査するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
まず最初に、私の苦情に対応するために時間を割いていただき、誠にありがとうございます 🙏
ボーナス特典のメールを 2024 年 5 月 23 日の午後 1 時 54 分に受け取りました。
家には幼い赤ちゃんがいて、仕事もあるので、今のところは夜しか遊べません。
それで、同日、2024 年 5 月 23 日の午後 11 時 19 分に入金を行い、ボーナスを請求しました。 2、3 時間プレイした後、もうすっかり夜になってしまい、寝てしまい、次の日もプレイを続けたいと思いました。
もちろん、ボーナスの有効期限が5月24日の午後1時54分であることは知りませんでした。
カジノの条件がそのようなものであるため、すべてがカジノにとって適切だったのかもしれませんが、そのような条件はまったく問題ありません。
先ほども述べたように、他の誰かが 2024 年 5 月 24 日の午後 1 時 40 分にログインし、ボーナスを見て入金し、受け取った可能性があります。その後、販売要件を満たすのに 14 分かかることになります (50 ユーロの入金 + 50 ユーロのボーナス x 35 = 3500 ユーロの売上高の場合)
そのようなことはどのようにして可能でしょうか?
Rabona (サポートと苦情担当) に直接送信した電子メールだけでなく、チャット ログも喜んでお送りしますが、残念ながら返答はありませんでした。
よろしくお願いします
ファビアン・K********
まさにその通りです。条件があまりにも不公平です。
メールを受け取ってから24 時間以内にボーナスの 30 倍の D+B を賭けることを要求することはできません。
よろしくお願いします
こんにちは、mtoreroさん。
ボーナスを 24 時間以内に賭けなければならないのは大変なことだと思います。ただし、プロモーション オファーを受け取ったときに、この条件が明確に伝えられていたことに注意してください。ルールが隠されていて、その後ボーナスがキャンセルされた場合は、別の問題になります。カジノ側はプレイヤーにこのルールを明確に伝えていたため、24 時間の賭け条件を設定したことをカジノ側に責めることはできません。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
もちろんその通りです、メール内のボーナス条件にありました。
しかし、プレイヤーの視点から見てみましょう:
- カジノにログインすると、100% ボーナス オファーのポップアップが表示されます。
- このオファーに関するメールを 23 時間前に受信しましたが、このメールがスパム フォルダーに入ってしまったか、読まれなかった可能性があります。
- 入金し、良心をもってこのオファーを受け入れ、プレイを開始します。
- ボーナス回転期間はメールを受信した時点から開始されるため、1 時間後にはクレジットがすべて失われます。
もしボーナス回転期間がボーナス受領後 24 時間以内に適用されるとしたら、おっしゃるとおり、非常に大きな課題であり不公平な条件ではありますが、それでも何らかの形で正当化できるでしょう。(世界中に、これほど短い回転期間を提供するカジノ グループが他にあるでしょうか?)
ただし、この場合、メールが届いた瞬間にボーナスを請求する人はいないため、プレイヤーにはボーナスを賭ける時間が 24 時間ありません。23 :59 時間前にメールを受け取った場合、ボーナスを賭ける時間が 1 分しかないという状況も考えられます。そして、1 分後にはボーナスだけでなく入金額もすべて消えてしまいます。
私の言っている意味が分かりますか？
多くのプレイヤーは、サイト上のオファーのみを見て、24 時間有効で請求できると考えています。これは、他のほとんどのオンライン カジノの場合と同じです。
利用規約に書いてあるから大丈夫だと思いますか? 結局のところ、このカジノの評価は非常に高く、プレイヤーはこのようなボーナストラップが仕掛けられていることを心配する必要はないはずです。
もちろん、カジノには自らを守る権利があり、ボーナスオファーの利用規約を独自に設定する権利がありますが、たとえば、Rabona Casino が別のオファーの電子メール利用規約に、出金は 0 ユーロに制限されていると記載していた場合、利用規約にそのように記載されているため、問題ないと言えるでしょうか?
このような方法は、非常に疑わしいものであり、9.0 の評価を受けたカジノにふさわしくありません。
ここでは、極めて不公平な条件が提供されているという警告が少なくともあるべきです。これまでのところ、私が言及したカジノフォーラムでは、これらの条件は完全に冗談であると全員が同意しており、ケースが閉じられたとしても、私は引き続き報告します。残念ながら私のように、他の人が犠牲にならないようにするためです。
よろしくお願いします
こんにちは、mtoreroさん。
改めてお礼申し上げます。同僚とプロモーション オファーの正確な翻訳を確認した結果、オファーはメールを受け取ってから 24 時間有効であると合意しました。
ありがとう。
こんにちは、
いつ再度ログインしたかは正確には覚えていませんが、夕方で、メールを受け取ってから 24 時間が経過していたはずです。
しかし、このオファー期間は単純に非常に不公平であり、このような高い評価を得ているカジノにはふさわしくないということが私の主張であるということをご理解いただければ幸いです。
メールを転送しました。
よろしくお願いします
こんにちは、mtoreroさん。
事件全体を要約すると、
ボーナスの有効期限に関するルールはプロモーション メールに明記されており、すべてのプレイヤーに事前に通知されています。オファーを受け入れるか拒否するかを選択できます。メールを受信してから約 9 時間後に入金してオファーを有効にしたため、賭け条件を完了するのに約 15 時間残っています。
プレイヤーがボーナスを有効期限の数時間前に有効化した場合、賭け条件を満たすのが困難に思えるかもしれないという懸念は理解できます。ただし、そのルールはオファーに明確に記載されており、それを受け入れるか拒否するかはプレイヤー次第です。
この特定のケースでは、賭けを完了するのに十分な時間がありました。プレイヤーがボーナスの有効期限のわずか数分前にボーナスを有効にするなどの仮定のシナリオには対応していないことをご理解ください。これは今回の状況ではなく、当社はそのような苦情を受けていません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。
