ギリシャのプレイヤーは、10 日前にカジノから出金リクエストを出しましたが、まだ届いていませんでした。彼女はカジノと毎日連絡を取り合っていましたが、リクエストが処理中であるという情報が届き続けました。私たちは彼女に、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、しばらくお待ちいただくようお願いしました。しかし、彼女の返答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、彼女は私たちのメッセージに返信しませんでした。その結果、私たちは彼女の問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんばんは、
10 日前に前述のカジノから出金をリクエストしましたが、まだ完了していません。毎日カジノとやり取りしていますが、リクエストを処理中という返答が常に返ってきます。ご協力いただけますでしょうか。
親愛なるpgian様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
