ギリシャのプレイヤーは、ラボナ カジノでアカウント閉鎖の問題を抱えていました。新規アカウントを作成して 1,860 ユーロを獲得した後、重複アカウントと判断されたため閉鎖されました。アクティブなアカウントは 1 つだけであると説明したにもかかわらず、カジノは賞金のリリースを拒否しました。プレイヤーは、最初のアカウントを閉鎖したのはカジノへの不満のためであり、ギャンブルの問題のためではないと主張しました。2 つ目のアカウントは、個人情報は同じですが、メール アドレスと電話番号が異なっていました。カジノは、2 つ目のアカウントの作成は利用規約に違反していると主張しました。特に最初のアカウントは責任あるギャンブルの問題により閉鎖されていたためです。カジノから提供された証拠を検討した後、プレイヤーは賞金を受け取る権利がないとの結論に達し、この件は終了しました。
こんばんは。私は Rabona にアカウントを持っていましたが、チャットでの行き違いが原因でアカウントが閉鎖されました。当時、口座に資金はありませんでしたが、2日前のその日、1,250ユーロを失ってしまいました。この後、別のメールアドレスと電話番号で新しいアカウントを作成しました。入金は正常に受け付けられ、なんとか残高 1,860 ユーロに達しました。しかし、その後、彼らは私のアカウントを重複しているとして閉鎖しました。私は彼らに、アクティブなアカウントが 2 つある場合は重複とみなされます、と説明しました。前のものが閉鎖されたため、アクティブなものは 1 つだけでした。その結果、彼らは私に収入を与えることを拒否しています。とてもがっかりしました。次に何をすればいいのか分かりません。私は何千ユーロも失ったが、勝ち金を受け取れないのは茶番だ。
Thomas3333 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Rabona Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
最初のアカウントが閉鎖された理由を具体的に教えていただけますか?理想的には、チャットの記録を次の宛先に送ってください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
新しいアカウントを作成し、最初のアカウントを再度開くようにカスタマー サポートに依頼しなかった理由を説明していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おはようございます。チャットで間違えてこのブロックを書いてしまったので、最初のアカウントを閉じました。その後、このアカウントが閉じられたので、別のメールアドレスと電話番号で新しいアカウントを開きました。彼らは普通に私を受け入れてくれました。私の預金も同様に..しかし、私が勝ったので、彼らは私の口座を閉鎖し、私のお金を返したくありません..
はい、この禁止はありますが、これを書きたくありませんでした。そうでなければ、ギャンブルの禁止に問題がある場合は別のアカウントを開設しません。会社に不満があるため、書きたかったのです。
重複したアカウントを持っていると言われているのに、なぜ入金させられるのか理解できません。それで一日中遊ばせてくれたの？そして、私は出金リクエストさえしました、そして、私が勝てなかったら、彼らは通常私にお金を失うことを許可する日が来ました...私からの完全な窃盗です、なぜなら私は彼らに何千ユーロも渡しました、そして彼らは私のお金を盗んだのですから。 ..これはまったく不公平です..
私は勝ったこのお金が必要でした。上で説明したように、カジノの行為全体に非常に腹を立てています。不公平なので何とかしてほしいと思っています。ありがとうございます。m
2 回目の登録の際、最初のアカウントと同様に、名前、姓、生年月日、住所などの正確な個人情報を入力しましたか?メールアドレスと電話番号だけが違っていたのでしょうか？
おっしゃるとおりです。2回目の登録をしたとき、氏名、生年月日、住んでいる住所など、すべての情報をそのまま入力しました。アカウントで変更したのはメールアドレスと電話番号だけです。数字、これが違うのはそれだけです。
正直に言って、私が経験していることは不公平です、何と言えばいいのかわかりません。とても動揺しています。関心を持っていただき、ありがとうございます。問題の解決を手伝っていただければ幸いです。彼らは、私が受けたすべてのことを私のおかげだと言いました。スクリーンショットも送ってくれました。頼まれて変更したのはメールアドレスと電話番号だけです。それ以外はすべて最初のアカウントと同じで、普通に受け付けてくれて、入出金もしましたが、うまくいきませんでした。スルー...負け続けたらアカウントを閉鎖されますか?いいえ、私はあなたに答えます、私は彼らに数千ユーロを渡しました、そしてこれが彼らの行動です。
ギャンブルの問題があるので、新しいアカウントを作成してプレイさせてくれたと言うべきでしょうか??通常は 2 倍の報酬を受け取るべきです。ご興味をお持ちいただきありがとうございます。ご返信をお待ちしています。
あなたのケースを進める前に、あなたの最初のアカウントが完全に認証されたかどうかを明記していただけますか?
また、最初の口座を閉鎖したのが正確にいつで、2 番目の口座を開設したのが正確にいつだったかも教えていただけますか? 2 番目のアカウントはいつ閉鎖されましたか?
最初のアカウントや 2 つ目のアカウントの認証を求められたことはありませんでした。認証しようとしましたが、「現時点ではアカウントに認証は必要ありません」と表示されたため、プレイを続けました。今、私の最初のアカウントは 16 日と 17 日に閉鎖されました。私の記憶が正しければ、2 つ目のアカウントは 2 月 18 日に作成され、翌日の 2 月 19 日に閉鎖され、そこで私はお金を獲得しました。彼らの行為はすべて違法です。私はお金を手に入れて罰せられる必要があります。関連するライセンス当局。 .お金を手に入れる見込みはありますか??
ご覧のとおり、私があなたに送ったものは、あなたが私に尋ねたとおりのすべてです。すべてにおいて、私は顧客として正しく、会社は私の事件全体において違法でした。私の質問は、私が正当化されてお金を取り戻すことができる可能性はあるのかということです。苦情を提出することによって、プロセス全体が不公平になりますか?よろしくお願いします..
写真とすべての詳細を送信したため、私は 2 つ目のアカウントでプレイしたことはありません。最初のアカウントは閉鎖され、2 つ目のアカウントを開設しました。彼らは私の入金を正常に受け入れ、その後、私は勝ちましたが、彼らは私のアカウントを間違って閉鎖しました。そして、カジノを騙すつもりはなくても、同じ詳細を持っていても…そして、もし彼らが私がギャンブル依存症のために禁止されたと主張するなら、なぜ私がアカウントを作成したときにすぐに禁止し、2日間プレイさせなかったのですか？そして、私が勝ってお金を引き出すとすぐに、彼らは彼を閉鎖したのでしょうか？彼らが何と言おうと、それらは違法であり、私は賞金をすべて返してほしい。カジノも罰せられるのであれば、私はこの事件全体に非常に腹を立てている。私は彼らに数千ユーロを残してきた。彼らのやったことは大手カジノにとって恥ずべきことだ。 ..最初のアカウントが閉鎖されたとき、1日後に2番目のアカウントが開設されました。同じ詳細で、すべて合法的かつ誠実です。私は訴訟の手続きを進め、私の正当性が証明されることを要求します, カジノで彼らに次のように知らせてください彼らが利益を得ることができるだけでなく、プレイヤーを騙すことも可能です。Casino Guru のサポートに感謝します。
出金が成功したアカウントは、私が受け取ったことはありませんが、最初の写真の 2 番目のアカウントは 2 月 19 日午前中にあり、同日正午 14 時に閉鎖されました。そして、2枚目の写真は、同日に最初のアカウントが閉鎖された後、2番目のアカウントのものですので、添付写真を訂正させていただきます、お詫び申し上げます。
Thomas3333 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
どうもありがとうございます、すべてがうまくいくことを願っています、そしてあなたが私を助けてくれることを願っています！なぜなら、それは完全に違法だからです。彼がやったことはすべてですので、私はあなたに連絡してほしいと思います、そして私があなたに送ったすべての情報によると、私は異議を申し立てます、そして彼が望むならカジノはすべての会話を開くように、私はすべてのことについて正直です私が提供した情報..よろしくお願いします。私が正当であることを願っています..
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
当社側で状況を分析し、結論をお知らせしたいと思います。
顧客は 2 月 16 日にアカウントの閉鎖を要求し、アカウント閉鎖の主な理由として責任あるギャンブルの問題を挙げました。
その結果、アカウントは直ちに閉鎖され、顧客の電子メールによる新しいアカウントの作成はブロックされました。
2 月 18 日に、顧客はウェブサイト上で別のアカウントを作成しましたが、これは当社の利用規約の 3.2 項に違反していると考えられます。
3.2 ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1 人、1 世帯/住所、1 電話番号/メール、および 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしでお客様のアカウントの一部またはすべてを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
お客様の最初のアカウントは責任あるギャンブルのために閉鎖されたため、当社の責任あるギャンブルに関するポリシーに従い、元のアカウントを再開することはできません。
それにもかかわらず、重複として閉鎖された口座の預金は返金されました。
これがあなたにとって事件の解明に役立つことを願っています。
心から、
ラボナ管理
彼が言うことすべてにおいて、カジノは嘘をついているので、もっとはっきりと見る必要がある、私は何度も強調しましたが、私は重複アカウントを作ったことはありません、そしてあなたが言うように、許可される名前は1つだけであり、私もそうしました、あなたも開設のことを言っていますギャンブルの問題のためのアカウントはすぐに閉鎖します。私の質問は、なぜアカウントを閉鎖せずに丸一日プレイさせたのかということです。それは複製でさえなく、私の本当の詳細さえ持っていたので、それは合法でした.. それで、あなたがギャンブルの問題を抱えて口座を開設したと言うので、警告なしにすぐに閉鎖しました.. あなたはそんなことはしませんでした!そして、もう一つ質問があります。負けた場合、アカウントを閉鎖しても同じでしょうか?いいえ、私は肯定的に答えます。そこで、私がグルカジノチームに送ったすべての情報を踏まえて、私はあなたが私から不法に保管していたお金で正しさを証明して補償してもらうことを信じており、問題のカジノが罰せられることを望んでいることを要約します。
ラボナカジノチームの皆様、
ご協力ありがとうございます。この件についてさらに理解を深めるために、いくつか質問があります。プレイヤーのギャンブル問題を十分に認識していましたか? プレイヤーは他の情報はすべてそのままにして、単に別のメール アドレスを使用しただけなのか、明確にしていただけますか? 依存症のプレイヤーが別のメール アドレスだけを使用して再登録するのを防ぐための追加対策を講じていますか?
親愛なるヨゼフへ
顧客は別のメールアドレスを使用して新しいアカウントを作成し、以前のブロックを回避しました。さらに、顧客は別の IP アドレスを使用し、登録時にファーストネームのフィールドを別の方法で入力しました。上記のすべては、新しいアカウントのブロックを回避するために意図的に行われたと結論付けることができます。ただし、新しいアカウントを作成することは、以前の返信で言及した条項 3.2 と条項 4.1 の利用規約に直接違反しているという事実は変わりません。
4.1 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
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- ギャンブル依存症ではなく、アルコール、薬物、その他の物質の影響下で本ウェブサイトを使用していないこと。
- 当社のウェブサイトに登録する際に提供したすべてのデータと情報は真実であり、変更があった場合にはこの情報を継続的に更新するものとします。
<...>
これが状況の解明に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
ラボナ管理
Thomas3333様、
カジノ側は、主張を裏付ける証拠を私に提供したことを確認できます。状況については大変残念ですが、あなたには賞金を受け取る権利はないと思います。あなたのアカウントはもともとギャンブルの問題で閉鎖されたため、カジノで勝つことも負けることもありません。したがって、同じ個人情報で重複アカウントを作成した場合でも、払い戻しを受ける資格があるのは入金分のみです。提供された証拠に基づくと、カジノの保護を回避しようとした兆候があるため、少なくともこの重複分の入金分を払い戻したことはカジノ側として称賛に値します。
上記の情報をまとめると、私はあなたのケースを拒否せざるを得ません。あなたには私の意見に同意しない権利があります。別の選択肢は、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。私はこの手続きをお手伝いできますので、下記のメールアドレスまでご連絡ください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
