チャットは 2025 年 2 月 5 日 午後 6:36 (GMT+0) に開始されました
(06:36:51)
*** S: チャットに参加しました ***
(06:36:51)
サ:
2日前に毎週のリチャージボーナスがキャンセルされました。説明をお願いします
(06:39:24)
***ファニーがチャットに参加しました***
(06:39:28)
ファニー
こんにちは！ファニーです。ライブカスタマーサービスへようこそ。
(06:40:03)
ファニー
ボーナスがキャンセルされてしまい大変申し訳ございません。アカウントを確認させていただきますので、数分お待ちください。
(06:42:04)
サ:
最終的にチャットをキャンセルします
(06:42:23)
サ:
一日中そうしてきたように
(06:43:22)
ファニー
いいえ、S:、私には本当にそうする許可がありません。もし他の誰かがそれをしたなら、私は心からお詫び申し上げます。
(06:44:46)
サ:
同じ理由でご連絡するのは今回で2回目となります。
(06:47:12)
ファニー
すでにあなたのアカウントを確認しており、何が起こったかをお知らせしています。S:
(06:48:31)
サ:
わかりました
(06:48:53)
サ:
私は書き続けるつもりです。このままにしておくつもりはありません。
(06:49:44)
ファニー
お待たせしましたSさん、とても優しいですね。
(06:50:45)
サ:
わかりました
(06:51:20)
ファニー
フリースピンボーナスを有効にしたため、毎週のリロードボーナスがキャンセルされたことをお客様のアカウントで確認できました。2 つのボーナスをアクティブにすることはできないことをお知らせすることが非常に重要です。1 つを有効にすると、以前のボーナスはキャンセルされます。
(06:51:37)
サ:
何も起動しなかった
(06:51:53)
サ:
スピンボーナスを何も聞かずにくれた
(06:52:05)
サ:
もう一方を奪う
(06:52:16)
サ:
それは違法だ
(06:52:32)
サ:
わざとやったんだ
(06:52:43)
サ:
最初のボーナスをもらうために
(06:53:20)
ファニー
毎週のリロードボーナスでは、50 回のフリースピンが維持されます。
(06:54:01)
サ:
あなたがしたことは不公平であるだけでなく違法である
(06:54:12)
サ:
私はこれを報告するつもりです
(06:55:05)
サ:
持っていたお金を返してほしい
(06:55:25)
サ:
そして、あなたは汚いフリースピンを維持します
(06:56:48)
ファニー
このような事態になってしまったことを大変残念に思います。S:、この件については、
(06:56:56)
サ:
ネガティブな宣伝とは何かご存知ですか?
(06:58:51)
ファニー
はい、もちろんです。S: 実際、弊社のチームがメールでサポートいたします。ご連絡いただければ、できるだけ早くサポートさせていただきます。
(06:58:56)
サ:
これは私が Instagram の友達やフォロワー全員に伝えたいことです。
(06:59:12)
サ:
彼らはそこではサービスを提供していない
(06:59:19)
サ:
何度も書いた
(07:00:23)
ファニー
当社としては、このような事態が発生したことを大変残念に思いますが、これらは当社のサイトで従うべきルールです。
(07:00:55)
ファニー
ご質問がございましたら、弊社のメールチームが喜んでお手伝いいたします。
(07:00:57)
サ:
あなたたちは詐欺師だ
(07:01:01)
ファニー
他にサポートが必要なことはありますか?
(07:01:09)
*** S: チャットを「悪い」と評価しました ***
(07:01:47)
*** S: チャットを「悪い」と評価しました ***
(07:01:47)
*** S: はコメントしました: 不正行為は企業にとって良い兆候ではありません ***
(07:02:38)
ファニー
申し訳ありませんが、S: 別のことをお伝えしたいのですが、私もあなたと同じ立場にいたことがありますが、サイトについては従うべきルールがあります。そのルールをあなたに付け加えることができれば、すぐにそうします。
(07:03:01)
サ:
誤った回答
(07:03:50)
ファニー
信じてください、もし私に任されていたら、そうするでしょう。しかし、私たちが従わなければならないルールがあり、ボーナスはそのようにプログラムされています。
(07:03:57)
ファニー
一度にアクティブにできるのは 1 つだけです。
(07:04:31)
サ:
しかし、なぜ2つ目のボーナスをくれたのですか?
(07:04:35)
サ:
なぜなら？？？
(07:04:42)
サ:
私はそれを求めていない
(07:04:52)
ファニー
S: さん、あなたが素晴らしいプレイヤーだとわかっているので、このような答えを出すのは難しいと感じることもありますが、すでに確立されたルールを変えることはできません。
(07:04:54)
サ:
理由はご存知でしょう
(07:05:17)
ファニー
フリースピンが発動したからです。
(07:05:18)
サ:
最初のボーナスをなくすために2つ目のボーナスをくれた
(07:05:25)
サ:
それは不公平だ
(07:05:45)
ファニー
スピンは直ちに有効になり、有効なボーナスはすべてキャンセルされます。
(07:06:01)
サ:
しかし、あなたはその不公平さに気づいていますか?
(07:06:09)
ファニー
本当にごめんなさいS:。
(07:06:26)
ファニー
何よりも、それらはサイトのルールです。
(07:06:34)
サ:
ルールは
(07:06:43)
サ:
これらはラボナの罠だ
(07:06:56)
サ:
しかし、このまま放置しておくわけにはいきません。
(07:08:09)
ファニー
申し訳ございませんが、私の勤務時間は終了しましたので、最初に対応可能なエージェントに会話を転送させていただきます。しばらくお待ちください。できるだけ早くサポートいたします。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
(07:08:21)
サ:
CASINO GURUに苦情を申し立てるつもりです
(07:08:24)
Chat started on 05 Feb 2025, 06:36 PM (GMT+0)
(06:36:51)
*** S: joined the chat ***
(06:36:51)
S:
2 days ago you cancelled my weekly recharge bonus, I want an explanation
(06:39:24)
***Fannie joined the chat***
(06:39:28)
Fannie
Hi! I'm Fannie and welcome to our live customer service.
(06:40:03)
Fannie
I'm very sorry that your bonus has been cancelled, I'll be happy to check your account, please allow me just a few minutes.
(06:42:04)
S:
In the end, you will cancel the Chat
(06:42:23)
S:
As you have been doing all day
(06:43:22)
Fannie
No S:, I really don't have permission to do that, if anyone else has done it I apologize enormously.
(06:44:46)
S:
This is the second time I have to contact you for the same reason.
(06:47:12)
Fannie
I'm already verifying your account and I'm letting you know what happened S:.
(06:48:31)
S:
ok
(06:48:53)
S:
I will continue writing, I don't plan on letting this stay like this.
(06:49:44)
Fannie
Thanks for waiting S:, you are very kind.
(06:50:45)
S:
ok
(06:51:20)
Fannie
I can verify in your account that the weekly reload bonus was cancelled because you activated the free spins bonus, it is very important to let you know that you cannot have 2 active bonuses, as soon as you activate one the previous one would be cancelled.
(06:51:37)
S:
I didn't activate anything
(06:51:53)
S:
You gave me that Spins Bonus without asking
(06:52:05)
S:
to take away the other one
(06:52:16)
S:
That's not legal
(06:52:32)
S:
You did it on purpose
(06:52:43)
S:
To get my first Bonus
(06:53:20)
Fannie
The weekly reload bonus maintains 50 free spins.
(06:54:01)
S:
That what you have done, in addition to being unfair, is ILLEGAL
(06:54:12)
S:
I plan to report this
(06:55:05)
S:
I want you to give me back the money I had
(06:55:25)
S:
And you keep your dirty free spins
(06:56:48)
Fannie
I am very sorry that this has happened, S:, for this I recommend that you send us your request through
(06:56:56)
S:
Do you know what negative publicity is?
(06:58:51)
Fannie
Yes, of course. S: In fact, our team will assist you via email. You could contact them and they will assist you as soon as possible.
(06:58:56)
S:
This is what I intend to tell all my friends and followers on Instagram.
(06:59:12)
S:
They don't serve there
(06:59:19)
S:
I have written several times
(07:00:23)
Fannie
As a company we are very sorry that this is happening, however these are the rules to follow on our site.
(07:00:55)
Fannie
If you have any questions, our email team will be happy to help you with that.
(07:00:57)
S:
You are cheaters
(07:01:01)
Fannie
Is there anything else you would like assistance with?
(07:01:09)
*** S: you have rated the chat Bad ***
(07:01:47)
*** S: you have rated the chat Bad ***
(07:01:47)
*** S: has commented: Fraudulent behavior is not a good sign of a company ***
(07:02:38)
Fannie
Sorry S: I would like to tell you something different, I have been in your position but there are rules to follow about the sites, if I could add them to you I would do it immediately.
(07:03:01)
S:
False answers
(07:03:50)
Fannie
Believe me, if it were up to me, I would do it, but there are rules that we must follow and the bonuses are programmed that way.
(07:03:57)
Fannie
Only one active at a time.
(07:04:31)
S:
But why did you give me the second Bonus?
(07:04:35)
S:
Because???
(07:04:42)
S:
I didn't ask for it
(07:04:52)
Fannie
Sometimes we find it difficult to give an answer like this S:, knowing what an excellent player you are, but we cannot change that already established rule.
(07:04:54)
S:
You know why
(07:05:17)
Fannie
It's because the free spins were activated.
(07:05:18)
S:
You gave me the second bonus to get rid of the first one
(07:05:25)
S:
That's not fair
(07:05:45)
Fannie
the spins are activated immediately, any bonus you have active is cancelled.
(07:06:01)
S:
But do you realize the injustice?
(07:06:09)
Fannie
I'm so sorry S:.
(07:06:26)
Fannie
More than anything, they are the rules of the site.
(07:06:34)
S:
The rules do not
(07:06:43)
S:
These are RABONA's traps
(07:06:56)
S:
But this cannot be left like this.
(07:08:09)
Fannie
I am sorry, but unfortunately, as I have finished my shift, I inform you that I am transferring our conversation to the first available agent. Please wait on the line, you will receive assistance as soon as possible. Sorry for the inconvenience and I wish you a good continuation.
(07:08:21)
S:
I plan to file a complaint with CASINO GURU
(07:08:24)
Chat started on 05 Feb 2025, 06:36 PM (GMT+0)
(06:36:51)
*** S: joined the chat ***
(06:36:51)
S:
Hace 2 días me cancelasteis el bono de recarga semanal, quiero una explicación
(06:39:24)
*** Fannie joined the chat ***
(06:39:28)
Fannie
¡Hola! Soy Fannie y le doy la bienvenida a nuestro servicio de atención al cliente en directo.
(06:40:03)
Fannie
Lamento mucho que se haya cancelado tu bono, con mucho gusto verifico dentro de tu cuenta, permiteme tan solo unos minutos.
(06:42:04)
S:
Al final, cancelareis el Chat
(06:42:23)
S:
Como lleváis haciendo todo el día
(06:43:22)
Fannie
No S:, realmente no tengo pemitifo realizar eso, si alguien mas lo ha hecho te pido unas enormes dismculpas.
(06:44:46)
S:
Es la segunda vez que tengo que ponerme en contacto por el mismo motivo
(06:47:12)
Fannie
Ya estoy verificando tu cuenta y te menciono que sucedio S:.
(06:48:31)
S:
ok
(06:48:53)
S:
Seguiré escribiendo, no pienso dejar que esto se quede así
(06:49:44)
Fannie
Gracias por la espera S:, eres muy amable.
(06:50:45)
S:
ok
(06:51:20)
Fannie
Puedo verificar dentro de tu cuenta que el bono de recarga semanal fue cancelado porque activaste el bono de las tiradas gratuitas, es muy importante hacerte saber que no se pueden tener 2 bonos activos, inmediatamente activas uno el anterior se cancelaria.
(06:51:37)
S:
Yo no active nada
(06:51:53)
S:
Me disteis ese Bono de tiradas sin preguntar
(06:52:05)
S:
para quitarme el otro
(06:52:16)
S:
Eso no es legal
(06:52:32)
S:
Lo hicisteis aposta
(06:52:43)
S:
Para quitarme el primer Bono
(06:53:20)
Fannie
El bono de recarga semanal mantiene 50 tiras gratis.
(06:54:01)
S:
Que lo que habéis hecho, además de injusto, es ILEGAL
(06:54:12)
S:
Pienso dar parte de esto
(06:55:05)
S:
Quiero que me devolváis el dinero que tenía
(06:55:25)
S:
Y os quedéis con vuestras sucias tiradas gratis
(06:56:48)
Fannie
Siento mucho que esto haya ocurido, S:, para ello te recomendia enviarnos tu peticion atraves de support@rabona.com
(06:56:56)
S:
Sabes lo que es la publicidad negativa?
(06:58:51)
Fannie
Si claro S: de hecho nuetro quipo lo atiende atraves del correo electronico, podrias comunicarles a ellos y te asistiran lo antes posible.
(06:58:56)
S:
Es lo que pienso decirle a todos mis amigos y seguidores en Instagram
(06:59:12)
S:
Allí no atienden
(06:59:19)
S:
He escrito varias veces
(07:00:23)
Fannie
Como empresa nos apena mucho que esto este pasando, sin embargo son las reglas a seguir de nuestro sitio.
(07:00:55)
Fannie
Si mantienes alguna inquietud con mucho gusto nuestro equipo de correo electronico podra ayudarte con eso.
(07:00:57)
S:
Sois unos tramposos
(07:01:01)
Fannie
¿Hay algo más en lo que le gustaría recibir asistencia?
(07:01:09)
*** S: has rated the chat Bad ***
(07:01:47)
*** S: has rated the chat Bad ***
(07:01:47)
*** S: has commented: Los comportamientos fraudulentos no son un buen síntoma de una empresa ***
(07:02:38)
Fannie
Lo siento S: me gustaria decirte algo diferente, he estado en tu pocision pero hay regla que seguir de los sitios, si yo pudiera agregartelos lo hiciera de inmediato.
(07:03:01)
S:
Repuestas falsas
(07:03:50)
Fannie
Creeme que so dependiera de mi S: lo hiciera, pero hay regla que debemos seguir y los bonos estan programados de esa manera.
(07:03:57)
Fannie
Solo uno activo a la vez.
(07:04:31)
S:
Pero porque me disteis el segundo Bono?
(07:04:35)
S:
Porqué???
(07:04:42)
S:
Yo No lo pedí
(07:04:52)
Fannie
A veces nos cuesta dar respuesta como esta S:, sabiendo lo excelente jugador que eres, pero no podemos cambiar esa regla ya establecida.
(07:04:54)
S:
Tu sabes porque
(07:05:17)
Fannie
Es porque se activaron los giros gratis.
(07:05:18)
S:
Me disteis el segundo bono para quitarme el primero
(07:05:25)
S:
Eso no es justo
(07:05:45)
Fannie
de inmediato se activan los giros, se cancela cualquier bono que mantengas activo.
(07:06:01)
S:
Pero te das cuenta de la injusticia?
(07:06:09)
Fannie
Lo siento mucho S:.
(07:06:26)
Fannie
Mas que nada son las reglas del sitio.
(07:06:34)
S:
Las reglas no
(07:06:43)
S:
Son las trampas de RABONA
(07:06:56)
S:
Pero esto no se puede quedar así
(07:08:09)
Fannie
Lo siento, pero lamentablemente, como he terminado mi turno, le informo de que transfiero nuestra conversación al primer agente disponible. Por favor, espere en línea, recibirá asistencia lo antes posible. Disculpe las molestias y le deseo una buena continuación.
(07:08:21)
S:
Pienso exponer una queja a CASINO GURU
(07:08:24)
編集済み
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