カジノがアカウントを再開したため、プレーヤーのアカウントの閉鎖は失敗しました。プレイヤーが応答を停止したため、苦情はクローズされました。
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Rabona Casino - プレーヤーのアカウントの閉鎖に失敗しました。
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金額: €20,000
Rabona Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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やあ
私はオンラインカジノに本当の問題を抱えています。
私は10日前に彼らに、私がそれを要求したとしても（私があなたにそれを書いているので）再開するオプションなしで私のアカウントを永久に終了するように頼みました。
彼らはそうすることに同意した。
数日前、私は彼らにmtアカウントを再開するように頼みました、そして彼らはそれをしました。それは私に約20kの費用がかかりました。
明らかに私はギャンブルの問題を抱えています。
どうしたらいいか教えてください。
VIPマネージャーとメールで会話しています
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2年前
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こんにちはdaimdim、
苦情を提出していただきありがとうございます。RabonaCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントの閉鎖をいつ、どの程度正確にリクエストしたか教えてください（カジノに送信された電子メールをnikolas.b@casino.guruに転送してください）。ギャンブルの問題があることをカジノに伝えたことはありますか？
アカウントを閉鎖することと自己除外を要求することには大きな違いがあることに注意してください。アカウントを閉鎖すると、再開することができます。自己排除は、依存症またはギャンブルの問題を抱えているプレーヤーのためのオプションであり、統計ステータスでアカウントを再開する方法はありません-ただし、ギャンブルの問題があることをカジノに通知する必要があります。そうしない場合、彼らは単にあなたのアカウントを閉鎖し、それを再開するオプションを付けます。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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良い一日ニック、あなたの速い返事に感謝します
私はメールでギャンブルの問題について言及していませんでしたが、私が要求したとしても将来再開するオプションなしでアカウントを閉鎖したいという大文字で言及し、VIPマネージャーに彼らが理解していることを明らかにしましたそして私が言ったように意志はします。
ですから、私の願いはそこで私のアカウントを再開できないことであり、それはギャンブルの問題を叫びます。
過去に何度も口座閉鎖をお願いしたのですが、今回は申し上げましたが、お願いしても今後は再開しないことを明確にしたところ、ご理解いただき、希望通りに死ぬとの返事をいただきました。
大文字でごめんなさい、私が彼らに送ったものを強調するためです。
パートナーのカジノRabonaで、同じメールアドレス、ユーザー名などを使用して、ギャンブルの問題について自己除外をリクエストしました。
私が間違っていなければ、カジノは法律によってギャンブル問題の行動を認識する責任があります。
私はあなたへの電子メールを差し控えます。
最初にライブチャットで永久アカウントの閉鎖をリクエストしたことを忘れましたが、私はVIP（トップレベル）なので、VIPマネージャーからのメールでリクエストする必要があると言われました。
そして、何かを明確にしてください。ギャンブルの問題について言及せず、明確にし、「再開のオプションなしの閉鎖」を確認した場合、それは完全に提出されるべきであるという私の願いではありませんか？
それから私が理解しているように、彼らは私が斥候であることを知っていました、彼らは私に嘘をつきました、彼らは私の口座を永久に閉鎖するでしょう、そして彼らは私が戻って預金し、もちろん数万人を失うことを知っていたのでそうしませんでした。
だから、嘘は許されますか？
なぜ彼らは私に再開のオプションなしで永久閉鎖を要求する理由を私に尋ねなかったのですか？
キングよろしく
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2年前
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こんにちはニック、
メールでの会話のスクリーンショットをnikolas.b@casino.guruに送信しました
それらを受け取ったとき、およびさらに何かが必要かどうかを確認してください。
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2年前
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こんにちはdaimdim、
残念ながら、ギャンブル依存症に言及することなく、いつでもアカウントを再開することができます。ギャンブルの問題が言及されていない限り、それを永久に閉鎖するように何度要求するかは問題ではありません。永久に閉鎖する義務はありません。この問題により損失を被ったことを本当にお詫び申し上げますが、これはほとんどすべてのオンラインカジノでこのように機能します。アカウントを再開するオプションなしでアカウントを閉鎖したい場合は、ギャンブル依存症や問題について常に言及する必要があります。あなたの場合、あなたはそれを閉じただけで、いつでもそれを再開することができます。
あなたはまだあなたを助けようとするかもしれないカジノの認可当局と連絡を取ることを試みることができます、しかし私たちの手は今回結ばれています。他に何かお手伝いできることはありますか？
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2年前
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だから私にこれを説明してください、
-カジノがアカウントの永久閉鎖に同意し、それを怠った場合、結果はありませんか？この後、カジノと顧客の間の信頼はどこにありますか？そして、彼らはまた、閉鎖だけでなく永久閉鎖も指定しました。オンラインカジノは、規制当局/ライセンスプロバイダーにとってはまったく問題ではありません。
-顧客が永久閉鎖を要求する理由を尋ねる義務はありませんか、ギャンブルの問題があるかどうかを尋ねる必要はありませんか？
その場合、オンラインカジノの数十億のビジネスマンは、中毒の顧客から銀行口座を空にするために、そのような問題で別の見方をすることを好むことは明らかです。
言い換えれば、オンラインカジノには、コストマーの福祉を防止/確認する/ギャンブルを「楽しい」モードに維持する義務はなく、生命を破壊する義務はまったくありません。
よろしく
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2年前
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こんにちはdaimdim、
残念ながら、どのカジノにもそのようなオプションは通常ないので、永久的なアカウントの閉鎖が必要かどうかは関係ありません。自己排除を希望する場合でも、一定期間（3ヶ月〜数年）に制限されます。彼らはまだあなたのアカウントを閉鎖し、再開するオプションがあります。連敗などの問題があり、実際にプレイしたいという理由で、怒りをぶつけてアカウントの閉鎖を要求するプレイヤーはたくさんいます。そのため、アカウントの閉鎖と自己除外には違いがあります。上で述べたように、プレイヤーはこれを尊重する必要があり、ギャンブルの問題について言及しなかった場合、アカウントは単に閉鎖されました。
他に何かお手伝いできることはありますか？いいえの場合、苦情は拒否されます。
よろしく、
ニック
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