arubio290392様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rabona のアカウントで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつかの点を明確にしていただけますか?
- アカウントが閉鎖されたことと、最初の確認リクエストに関する通知を受け取った正確な日付を確認できますか?
- 状況を明らかにするのに役立つような KYC プロセスに関する具体的な指示や詳細を Rabona から受け取りましたか?
- Rabona の上司または別のサポート チーム メンバーに懸念事項を報告しようとしましたか? もしそうなら、彼らの反応はどうでしたか?
- さらに、アカウントの閉鎖やKYCプロセスに関してRabonaと連絡を取っている場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この件を進め、問題解決に向けて取り組むには、お客様のご協力が不可欠です。お客様のご意見や追加情報がなければ、お客様を支援するためのさらなる措置を講じることはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear arubio290392,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your account at Rabona.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify a few points?
- Can you confirm the exact date when you received the notification about your account being closed and the initial request for verification?
- Did you receive any specific instructions or details from Rabona regarding the KYC process that might help clarify the situation?
- Have you attempted to escalate your concerns with a supervisor or a different support team member at Rabona? If so, what was their response?
- Additionally, if you have any relevant communications with Rabona regarding your account closure or the KYC process, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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