ペルーのプレイヤーは、ラボナが定めた30日間の期限内に本人確認を完了しなかったため、「管理上の決定」によりアカウントを閉鎖された。彼女は、自国では銀行取引明細書の取得に最大55日かかる可能性があるため、延長を要請したが、カジノ側は応じなかった。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方と交渉し、最終的にカジノ側が入金を返金する意思があることを確認した。しかし、プレイヤーは返金額に異議を唱え、カジノのライセンス情報についての説明を求めた。カジノ側は、プレイヤーが必要な期間内に支払いの詳細を提供しなかったと主張し、プレイヤーの協力不足を理由に苦情は却下された。
賭博場 Rabona は、アカウント確認のために設定した 30 日間の期間を過ぎたため、「管理上の決定」により私のアカウントを閉鎖しました。入金の銀行取引明細書の提出を求めているのは、入金後最大 55 日かかる可能性があることを考慮して、この期間の延長を依頼しようとしましたが、延長は認められませんでした。私の国 (ペルー) の銀行は通常、30 日ごとに銀行取引明細書を送付します。通常は支払日の 10 ～ 15 日前、クレジットカードでの取引 (入金) 後最大 50 ～ 55 日後です。賭博場 Rabona は不公平で融通が利かないと思います。私は KYC 確認プロセスに協力するつもりですが、許可されません。他の賭博場も調査しましたが、アカウント確認の期限を設定するというこのルールを施行しているところはありません。
arubio290392様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rabona のアカウントで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつかの点を明確にしていただけますか?
この件を進め、問題解決に向けて取り組むには、お客様のご協力が不可欠です。お客様のご意見や追加情報がなければ、お客様を支援するためのさらなる措置を講じることはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
こんにちは、arubio290392さん、
一部のカジノでは、ライセンス当局により 30 日以内にプレイヤーの確認を完了することが義務付けられており、これはカジノの裁量のみで決定されるものではないことをご了承ください。
ありがとう。
こんにちは
arubio290392さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、arubio290392さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しました。必要な書類をすべて入手するのに時間がかかることがあるというあなたの意見は理解できますが、KYC のためにカジノに書類を提出するのに 30 日かかるというのは業界標準のルールです。カジノからのメールを確認し、予定された期間内に協力するのはプレイヤーの責任です。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Rabona Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラボナカジノ様
貴社が確立したプロトコルを順守していることは理解しており、プレイヤーが指定された期限内に KYC プロセスに必要な書類を提出することの重要性を認識しています。ただし、特にスパム フォルダーまたは迷惑メール フォルダーに振り分けられた場合、プレイヤーがうっかりメールを見落としている可能性があります。プレイヤーが KYC プロセスを再開できるようにご検討くださいますようお願い申し上げます。プレイヤーは必要な書類をすべてすぐに入手できるようで、これによりスムーズで効率的な解決が促進されるはずです。この件についてご理解とご協力をいただければ幸いです。
arubio290392様、
必要書類が届き次第、お送りいただき、アカウント再開リクエストの詳細について弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
敬具、
ラボナチーム
ラボナカジノより
KYC 検証プロセスを経てアカウントを再開する機会をいただけたことに感謝します。アカウントにアクセスできず、この情報も持っていないため、この手順を実行するために必要な書類のリストを提供していただければ幸いです。また、要求された書類をどのメール アドレスに送信すればよいか教えてください。
できるだけ早く書類をお送りできるよう、ご返答をお待ちしております。
arubio290392様、
まず、お支払いを手動で進めるために、暗号通貨の詳細情報をメールで提供していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ラボナチーム
ラボナカジノより
すべての入金は銀行振込で行われたので、残高も同じ方法で返金していただきたいと思います。もう 1 つ質問ですが、銀行口座にいくら返金されるのでしょうか。サポート エリアから、最後の入金分のみ返金すると言われたのですが、不公平だと思ったので受け入れず、この方法で苦情の解決策を探しました。
ご挨拶
arubio290392様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
カジノを背景にした自撮り写真、住所証明書、2024 年 3 月 15 日から 2024 年 4 月 15 日までの Skrill および Astropay 取引履歴をご提供いただければ、アカウントの再開を検討させていただきます。
よろしくお願いします。
敬具、
ラボナチーム
ラボナカジノより
要求されたすべての書類のうち、Skrill と Astropay の取引履歴は入手できません。前述のとおり、入金は銀行振込で行われたため、代わりにクレジットカードで行われた入金の銀行取引明細書を送信できます。もう 1 つの質問は、要求されたすべての書類をどのメール アドレスに送信すればよいかということです。
ご返信をお待ちしております。
ご挨拶
arubio290392様、
できるだけ早くアカウントの確認を完了するために、必要な書類をウェブサイトにアップロードしてご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ラボナチーム
ラボナカジノより
前にも申し上げたとおり、私のアカウントは管理上の決定により閉鎖されており、アクセス権がないため、貴社の Web サイトに要求された文書をアップロードすることはできません。いずれにせよ、その手段で KYC 検証を実行するために、30 日間一時的にアカウントを再開できる可能性を与えていただきたいと思います。
添付されているのは私の Rabona ログインの画像です:
ご返信をお待ちしております。
ご挨拶
arubio290392様、
通常、カジノチームに書類を提出する標準的な手順は、ウェブサイトに直接アップロードすることです。ただし、カジノアカウントが一時的にブロックされているため、この方法は現在利用できません。そのため、必要な書類をカジノの公式メールアドレスに送信してください。 support@rabona.com 。
この手順を完了したらお知らせください。
拝啓
要求された文書をメールで送信しました 、以下の点を明確にしました。
ご指示をお待ちしております。
ご挨拶
arubio290392様、
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
ご提供いただいた書類の確認をできるだけ早く完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
敬具、
ラボナカジノチーム
arubio290392様、
指定された期間内に書類を提出しなかったため、アカウントは閉鎖されました。残念ながら再開することはできません。
しかし、誠意を持って、私たちはあなたの預かり金を全額返金させていただきます。
受信したメールに、Skrill または暗号通貨ウォレットを記載していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ラボナカジノチーム
ラボナカジノより
今後の手順を決定するためにこの情報を待っています。
ご挨拶
arubio290392様、
お支払いを完了するために、できるだけ早く受信した電子メールでスクリルまたは暗号通貨ウォレットをご提供くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ラボナカジノチーム
こんにちは
私は、S/9513.56 ニューソル（PEN）に相当する残高の全額返金を待つために、暗号通貨アドレスを送信しました。さらに、正式な苦情を申し立てるためにあなたの出身国で法的代理人を雇う予定なので、苦情の解決を担当するライセンスオペレーターを指定するようお願いします。以前にこの情報を要求しましたが、ラボナカジノによって明確にされませんでした。今回は、透明性と善意の証として明確にされることを願っています。
ご挨拶
arubio290392様、
お支払いの詳細をご提供いただきありがとうございます。
できるだけ早く返金を完了できるよう努力しておりますので、何卒ご了承ください。
敬具
ラボナカジノチーム
ラボナカジノより
S/9513.56新ソル（PEN）に相当する合計残高の払い戻しのために要求されたデータを送信しましたが、払い戻しが失敗したことと、残高よりもはるかに少ない金額が表示されていることを通知するこのメールを受け取りました。サポートに説明を求めてメールを送信しましたが、返信はありませんでした。払い戻しが失敗した理由と、金額がアカウントの残高よりもはるかに少ない理由を通知するよう要求します。透明性のデモンストレーションとして、ライセンスオペレーターに苦情を申し立てるための紛争解決ポリシーに従って情報を要求しましたが、彼らはこの情報を提供することを拒否し、Webサイトにも表示しません。これは、プロセスの専門性と透明性の欠如を示しています。
こんにちは、arubio290392さん、
担当の解決担当者である Michal は現在休暇中であることをお知らせします。お客様のケースが最大限の注意と専門知識をもって処理されるように、期限をさらに 7 日間延長しました。Michal はお客様の状況を最もよく理解しており、カジノと直接連絡を取っているため、復帰後も引き続きお客様のケースを管理することが重要です。
あなたの忍耐と理解に心から感謝します。来週末までに Michal があなたに連絡することを保証します。
arubio290392様、
手動引き出しに必要な支払い詳細を 30 日以内に提供しなかったため、残念ながら払い戻しはできませんのでご了承ください。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ラボナカジノチーム
カジノラボナの皆様
要求されたデータは、あなたがこの手段を通じて私に要求したときに提供されました。いずれにせよ、私の要求に対するあなたの返答が遅れたにもかかわらず、私は全面的に協力し、この手段を通じて 2 か月以上にわたって連絡を取り合ってきたことを考慮してください。
親愛なるカジノの達人
カジノが紛争解決を担当する運営者に関する情報の提供を拒否するのは普通のことでしょうか?
ご挨拶
ラボナカジノ様
この苦情に対するアプローチを変更した理由を説明していただけますか? プレイヤーの支払い詳細を要求したことは承知していますが、プレイヤーが述べたように、プレイヤーは以前にすでにあなたに支払い詳細を提供しており、あなたの最新の回答には多少驚きました。
現在の状況では、あなたの最新の回答は公平ではないと思います。プレイヤーが支払いの詳細を提供したのに、なぜあなたの側から支払いが行われなかったのですか?
さらに、ライセンス情報の詳細はどこで確認できるか確認していただけますか?
arubio290392様、
上級機関に問題をエスカレートすることを検討していることは承知していますが、最近、Rabona Casino の規制およびライセンス状況にいくつかの変更があったようです。以前、Rabona Casino は Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) が発行したライセンスを保有していましたが、現在の利用規約ではこの情報を見つけることができませんでした。これは、カジノが新しいライセンスを取得中であることを示している可能性があります。カジノチームがこの件について説明してくれることを願っています。
親愛なるミハルへ
プレイヤーが 30 日間の期限内に要求された支払い情報を提供しなかったため、残念ながら対応方法を変更し、払い戻しを拒否する必要があることをお知らせします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ラボナカジノチーム
arubio290392様、
指定された期間内にカジノチームに最後に要求された情報を提出したことを示すメールやスクリーンショットなどの証拠を共有していただけますか？証拠をここにアップロードするか、私のメールに転送してください。 michal.k@casino.guru
