ポルトガルのプレーヤーはスロットで勝っていましたが、5000ユーロの賞金の出金が許可される前に継続的な本人確認プロセスを受けていました。提出されたすべての書類は受理されましたが、ステータスは保留のままであり、サポートからは完了までの明確な期限が示されていませんでした。このプレイヤーは 2 回の取引で 1000 ユーロを引き出すことができましたが、カジノは彼女の承認なしに残りの保留中の引き出しをキャンセルしたため、プロセスに遅れが生じました。私たちの介入にもかかわらず、プレイヤーは最終的に残りの残高をプレイすることになりました。その結果、利用できる手段が限られていたため、当社は苦情を終了せざるを得ませんでした。
こんにちは、
スロットで 5000 ユーロを獲得し、それ以来本人確認プロセスを経ています。必要な書類をすべて提出し、受理されましたが、検証ステータスは保留中のままです。彼らは、アカウントの認証プロセスとその後の賞金の引き出しがいつ完了するかについてのスケジュールを教えてくれませんでした。チャットサポートと何度も話しましたが、いつも財務部門にリダイレクトされ、確認確認メールが届くまで待つように言われました。サポート チームにもメールを送信しましたが、確認プロセスが進行中であるとだけ言われましたが、完了予定日は示されませんでした。すでに提出し、すべての書類が検証されているため、賞金を引き出したいと考えています。
マルガリダ88さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Rabona カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おはようニック
ご返信いただき誠にありがとうございます。
3月3日に出金申請をしたところ、翌日からすぐに手続きが始まりました。最初に彼らは私に市民権カードと、入金に使用した 2 枚のカード (デビットカードとクレジットカード) を求めました。身分証明書と比較するための私の顔写真も。
書類は受理されました。
3営業日ではなく5営業日後、彼らは私の銀行取引明細書を要求することに決め、私もそれを提出し、それは受け入れられました。それ以来、確認プロセスが完了するか、追加の書類が要求されるのを待っています。しかし、カジノ側の悪意は、私が €5500.02 を獲得して以来、サーバー エラーのせいで二度とプレイできなくなったことです。彼らは、90 日間活動を行わなかった期間を使って私のアカウントを削除し、私に支払う必要をなくすつもりだということです。私は毎日チャットで話し、毎日メールでサポートにアップデートを依頼しています。私の質問に対する具体的な回答がなければ、すべてが曖昧です。または、すでに財務部門に転送されており、ゲーム エラーの場合は技術部門に転送されています。つまり、チャット アテンダントごとに異なる答えが返されるということです。問題の解決に関係のない、電子メールでの問い合わせ
サポートは、電子メールを受信したことを知らせるのみで、自動応答です。先ほど届いていないメールを受け取りました
書類が要求されるたびにさらに 3 日追加されるため、検証期間を与えていただけますか。これをいつまで続けるつもりですか?
ありがとう、助けてください。お金を賭けただけでボーナスなしでプレイしたので
すでに同じものを受け取っているはずです
利益。ありがとう
マルガリダ88さん、こんにちは。
過去の経験に基づく推奨期間は 14 日間のみです。少ない場合は待つことをお勧めします。その間、この件に関してカジノとその他の会話がある場合は、それを次の宛先に転送できます。 nikolas.b@casino.guru 。
更新の場合はお知らせください。
よろしく、
ニック
こんにちは
最初の 500 ユーロはすでに処理されています
エラーはありませんでした
悪い
私のアカウントにアクセスしていただければお知らせいたします。ご清聴ありがとうございました。
こんにちはニック
保留中の出金が 3 件ありましたが、Rabona カジノはそれらをキャンセルしました。これでは引き上げが遅れてしまいます！手伝ってもらえますか？これまでになんとか 1,000 ユーロを集めることができました (500 ユーロ + 500) 出金できるのは 3,300 ユーロです
この時点で、保留中の出金が私の許可なくキャンセルされたため、（再度）1000ユーロの出金と500ユーロの出金をリクエストしました。
Margarida88 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
彼らは、人々がお金を使い、プレイを続け、残高を使い切るために、プレイヤーの承認なしに自動的にキャンセルすることで引き出しを遅らせます。そのため、現在は残高がありません。彼らはトリックですべてを手に入れました。自動キャンセルの料金を支払う必要があります
マルガリダ88さん、こんにちは。
私の名前はカタリナです。あなたが置かれた状況を残念に思います。
残念ながら、お客様は賞金をすでにプレイされているため、当社が利用できる手段は限られています。プレーヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、および行われたすべての賭けに対して単独で責任を負うことに注意することが重要です。今後の参考のために、タイムリーに介入できるよう、問題が発生したらすぐにご連絡いただくことをお勧めします。
私が見落としている可能性のある追加情報があればお知らせください。しかしながら、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして拒否せざるを得なくなる可能性があることをお知らせします。より一層の支援をさせていただければと心から思っております。あらかじめご理解の上、ご対応をお願いいたします。
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