ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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Rabona Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €100
Rabona Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.0
Rabona Casino の安全性指数は 8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 22h 32m 26s
クレームの概要
1時間前
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公開
公開
16時間前
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昨日、2024 年 12 月 16 日に 100 ユーロを入金しました。賭けをしようとすると、賭け金を 2 ～ 5 ユーロに減らす必要があるというエラー メッセージが何度も表示されました。つまり、賭け金の制限が課せられたということです。その時点までは、出金を含め、すべてが完璧に機能していました。
100 ユーロを引き出そうとすると、入金額を 1 回プレイしなければならないというメッセージが表示されました。2 ユーロの賭け金では、50 回です。この条件は納得できません。
入金した金額を一度もプレイできず、出金もできません。
アカウントを閉鎖したいと書きました。この場合、残高の 100 ユーロを支払う必要があります。しかし、彼らはそうしません! つまり、彼らは私のアカウントを閉鎖したり、お金を払ったり、限度額を引き上げたりして、私が一度だけ入金してプレイできるようにすることを拒否しているのです。
全体的に見て、これは詐欺のように見えます。
チャットでは、何もできない（出金もアカウントの閉鎖もできない）と言われ、100ユーロを賭けなければならないと言われました...そして、重要な点は、私は賭けを強制されているということです。
彼らは私の実際のお金の残高があるアカウントを単純に閉鎖することはできません。それは盗難または詐欺になります。
あらゆる可能な援助をお待ちしております!
もう二度とラボナはやらない！
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公開
公開
16時間前
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germany78様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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16時間前
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こんにちは、ニック。私のリクエストは既存の引き出しに関するものではないのですが、引き出しができません。待たずに（14日間）私の苦情を処理してください。ありがとうございます！
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公開
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1時間前
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親愛なるGermany78様、
入金した金額を賭けることは、AML (マネーロンダリング防止) ポリシーに準拠しているため、ほぼすべてのカジノで標準的な慣行となっています。残念ながら、プレイヤーは登録時に同意したカジノの利用規約を遵守する必要があります。
これがカジノへの初めての入金であるかどうか確認していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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germany78には6d 22h 32m 26s 日の返信猶予があります
