ポルトガルのプレイヤーは、ラボナ カジノから自己排除を要請した後、問題に直面しました。ラボナ カジノは、彼女が 2024 年 9 月 9 日にアカウント閉鎖を主張するまで、彼女の要請に応じませんでした。彼女がアカウントを閉鎖しようと努力したにもかかわらず、カジノは彼女にプレイを勧め続けました。その後、彼女は 8 月 25 日から 9 月 9 日までに入金されたすべての金額の返金を要求しました。苦情チームは、カジノが彼女の自己排除要請を尊重しなかったことを認めることで問題を解決し、指定された入金に対する返金要請が承認されました。
2024 年 9 月 9 日に、メールとチャットの両方で私からの複数回のリクエストの後、アカウントは閉鎖されました。
自己排除は、ギャンブルをコントロールできない場合のプレイヤーの権利であり、保護手段です。
私にはこれを理解する能力があり、介入を求めました。8月25日、私は最初に電子メールで自己排除を要求しましたが、ラボナカジノは行動せず、顧客からの明確な指示を実行しませんでした。彼らは失敗しました。理由は理解できます。これはビジネスであり、顧客はお金がなくてもお金を使い続けます。カジノは利益を得るだけで、私は持っているものも持っていないものも使い続けました。私は電子メールとチャットで主張しましたが、彼らはアカウントを閉鎖することはありませんでした。彼らは私にプレイし続けるように勧めさえしました。9月1日、私は電子メールでより強い会話を開始し、彼らは再び閉鎖を思いとどまらせようとし、ボーナスを提供しました。9月9日、私がアカウントの閉鎖を主張し、8月25日に自己排除を要求して以来入金した金額の返金を要求したとき、彼らはようやくアカウントをキャンセルしました。それ以来、私は返金を要求しています。
私は1ヶ月以上前に、8月25日から預けた全額の返金を希望していると伝えました。
9/9まで。
こんにちは、トリクシーニャさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
カジノに送信された最初のリクエストを nikolas.b@casino.guru。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
おはようございます！ライブチャットで何度か会話をしましたが、証拠はありません。ここまで来るとは思ってもいませんでした。支出をコントロールできないことを指摘しましたが、他の多くのカジノのように顧客のアカウントに直接このオプションがなく、顧客が自律的に自己排除できるため、カジノにそれを行うように依頼しました。彼らはあなたが続けることを奨励しています。ボーナスを提供しています。これが私が送った最初のメールです（その後も多数あります）が、私はすでにこの前にオプトアウトを依頼していました。今日、オプトアウトを有効にするように依頼したすべての会話のスクリーンショットを撮っていなかったので申し訳ありません... Rabonaは単に私に返信しなくなりました。最後の返信では、私が入金した金額を賭けに投資したため、払い戻しを受ける権利はないことを示しています。また、利用規約に記載されているように、早くても8月26日から24時間以内に自己排除を有効にした場合、他のものをロードすることはできなかったため、何もロードできなかっただろうと説明しました...理由を示す必要があるとも記載されていませんが、さまざまなコミュニケーションで伝えてきました...
トリクシーニャ様
お元気でいらっしゃることを願っています。自己排除のリクエストには、ギャンブル依存症について具体的に記載する必要があります。その他の理由の場合は、通常のアカウント ブロックにつながり、いつでも解除できますが、同じ効果はありません。最初に依存症について言及しなかったため、カジノは自己排除の義務を負わず、プロモーションの提供を継続できます。
あなたが提供した電子メールによると、カジノはあなたが依存症であると指摘した時点であなたのアカウントを閉鎖しており、残念ながら、それ以前に行われた入金は返金されません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いします、
ニック
