イタリアのプレイヤーは、潜在的な問題に気付かず、カジノで意図せずに同じ住所で 2 つのアカウントを開設しました。勝って資金を引き出しようとしたところ、困難に遭遇し、数日が経過しました。選手の父親は当初、自分のカードを使って入金用の口座を開設していた。その後、プレイヤーは 2 つ目の口座を開設し、同様に同じカードを入金に使用していました。両方のアカウントは同じデバイスからアクセスされており、どちらも検証を受けていませんでした。私たちは状況を明らかにし、このような状況のため、カジノ側では 2 人の異なる個人がこれらのアカウントにアクセスしていることを区別することが不可能だったと説明しました。その結果、プレイヤーの訴えは不当として却下せざるを得なくなりました。
こんにちは。さまざまなフォーラムで、私が直面しているような問題を解決することがよくあると聞きました。同じ住所で 2 つのアカウントを開設できることを知らなかったため、このカジノで問題が発生しました。残念ながら、勝って出金しようとしたときに調べたところ、問題がある可能性があることがわかりました。そこで、少し引き出しをしたのですが、それから数日経ってしまいました。
親愛なるアッティリオ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ありがとう、父が開設したアカウント、知らなかった、家族で 2 つのアカウントを持つことができないとは知りませんでした
2 番目に開設した口座ではボーナスを受け取りませんでした。両方のアカウントがアクティブだったので、最初のアカウントを閉じるように依頼しました
2 つのアカウントのどちらも認証されていない 賞金はボーナスなしで蓄積された
こんにちは、アッティリオさん
ありがとう。
状況を見直してみましょう。
ありがとう。
はい、父は自分の名前で口座を開設し、私のカードを使用しました
私は自分の名前でゲームアカウントを開設し、父が自分の名前のアカウントで使用していたものと同じカードを使用しました。
はい、同じデバイスを使用しました
こんにちは、アッティリオさん
これは実にユニークなケースです。両方のカジノアカウントが同じデバイスからアクセスされ、入金に同じ支払い方法が使用された場合、このケースに対処するのは非常に困難になることに注意してください。また、どちらのアカウントも過去に認証を受けておらず、私の理解では、あなたのアカウントは、お父様のアカウントに続いて 2 番目のアカウントとして作成されたものと考えられます。その後、あなたは最初のアカウント (父親のアカウント) の閉鎖を要求しました。私の理解は正確ですか?
残念ながら、これらの事実が正しい場合、この訴訟を進めることは非常に困難になります。状況を考えると、カジノ側が 2 人の異なる個人がこれら 2 つのアカウントにアクセスしていることを区別することはほぼ不可能でした。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
