ワシントンのプレイヤーはカジノにお金を預け、合計 3600 ドルを獲得し、出金を要求しました。その直後、アカウントは空になり、入金確認が送信されたにもかかわらず、カジノは入金を受け取っていないと主張しました。その後、彼女のアカウントは禁止されましたが、カジノからは 2 週間返答がありませんでした。その後、プレイヤーの取引確認にはカジノへの入金が示されていないことが判明した。プレーヤーが追加の詳細情報と書類を要求した後、私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。
プロモーションの 1 つを利用するために自分のアカウントに入金し、合計 3600 を獲得しました。出金リクエストを行ったところ、3 時間以内にアカウント全体が空になりました。サポートに問い合わせたところ、デポジットを受け取っていないため、銀行取引明細書を電子メールで送信して返答を待つ必要があると主張されました。それで私はそうしました、私の入金を示す声明が作成されました。その間、私は raging bull から入金と入金確認についての感謝のメールを数通受け取りました。しかし、金融機関からは返答がありませんでした。 2週間経ちましたが、資金を受け取っていないだけでなく、理由もなく私のアカウントを禁止され、返金も拒否されています。
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dominicandmommy64 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに入金に成功したことがありますか?デポジットの領収書とデポジットが受領されたことを示すカジノからの確認書をここに投稿 (または転送) していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これがこのカジノで行われた唯一の入金でした。これらのチャットの入金確認と銀行取引明細書をすべて、あなたが私に送ってくれたメールに送信しました。
それが役立つことを願っています。
ジェニール・T***
dominicandmommy64 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、dominicandmommy64 さん
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ただし、提供されたライブチャットのトランスクリプトとスクリーンショット (カジノアカウントの取引履歴、カジノからの入金確認、銀行取引明細書) は、必要な詳細の多くが欠落しているため、まったく無関係で使用できないことに注意してください。
ここで、Raging Bull Slots Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Raging Bull Slots カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?係争中の資金が積み立てられるはずだった入金が失敗した場合、カジノはそれがプレイヤーの支払い方法から正常に引き落とされ、カジノに送られたことを確認するために正確に何をする必要があるのでしょうか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、カジノへの現金デポジットは銀行によって尊重されず、サードパーティの決済プロバイダーによっても回収されなかったようです。また、これに関してかなりの会話があり、プレイヤー側で提供された銀行取引明細書もあったことが分かりました。とはいえ、綿密な調査の後でも、問題の預金に該当する取引はありませんでした。
銀行取引明細書も審査のためにcasino.guruチームに提出されていると思います。入金に関する書類はcasino.guruに提出しましたが、当社の財務チームが銀行取引明細書の審査中に問題の入金を見つけることができなかった場合は、この状況では私がお手伝いできる可能性は低いです。
幸運をお祈りしています、
ニックとレイジングブル
レイジングブルから、私の預金を受け取ったというメールを複数受け取りました。私の銀行取引明細書には、彼らが実際に預金を受け取ったことが示されています。このカジノは、私が勝った多額のお金を公平に払いたくないだけなのです。
ニックさん、ご返信と説明ありがとうございます。
dominicandmommy64 様
先ほども述べたように、あなたが私たちに提供した証拠は何も証明しておらず、ニックが投稿で述べたように、あなたの銀行取引明細書にある支払い（日付と時刻の欠落）はどれも問題の預金と一致しません。
支払いを受け取っていないにもかかわらず、カジノが入金を確認する場合があります。これは、入金時にカジノのシステムによって送信される自動通知です。ただし、このようなトランザクションの背後にはプロセスがあり、銀行/支払い方法プロバイダーが資金を解放すると、そのようなトランザクションは完全に処理されます。何らかの理由で銀行によって完全に処理されず、取引が完了しなかった場合、カジノはそれらの資金を受け取らず、入金がまったく行われなかったかのようになり、賞金は無効になります。
2023 年 10 月 20 日から現在までの期間の入金に使用された支払い方法からの完全な取引履歴を、文書に表示されているすべての詳細とともに提供していただけますか? .pdf 形式のオリジナルの文書/銀行取引明細書であることを非常に歓迎します。
その後、ニックにカジノの担当部門に再確認してもらい、あなたの入金を特定するよう依頼することもできます。現時点では、誠に申し訳ありませんが、銀行取引明細書には、カジノに対する取引として特定できる支払いはありません。銀行口座の所有者や日時の詳細は記載されておらず、カジノから自動的に送信される電子メール通知にある確認済みの入金金額は、銀行取引明細書の支払い額と一致しません。
提供された詳細とスクリーンショットを使って、入金が実際に行われ、銀行側で正常に/完全に処理されたことをどのように証明できると想像できますか?
