choatejess18 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。現在、カジノアカウントにアクティブな残高が残っていないということを正しく理解していますか?
最初の 100 ドルの出金リクエストで何が起こったのか説明していただけますか?まだ保留中ですか、それとも没収されましたか?
デポジットに加えてボーナスを有効にしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear choatejess18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you currently have no remaining active balance in your casino account?
Could you please clarify what happened with the first $100 withdrawal request? Is it still pending or has it also been confiscated?
Did you activate any bonuses on top of the deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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