米国のプレーヤーは、付属の賭け条件がすでに満たされているにもかかわらず、ボーナスに拘束されたままの資金で制限付きゲームをプレイしたため、ボーナスの賞金が無効になりました。ボーナスは、カジノが提供するボーナスの大部分が粘着性であったのと同じように、引き出し時にボーナス額が差し引かれることを意味します。違反のおかげでプレーヤーがアドバンテージを得ることができたという事実を含め、すべての状況を考慮した後、この場合、カジノにペナルティを課さないことにしました。プレーヤーの苦情は「不当」として却下されました。
私はプレイスルーもルールもなしでボーナスを使用しました。ボーナスは実際には1回の賭けで提供されます。その間、他の独占ゲームは賭けに出会うまでロックされます。その後、ブラックジャックのような他のゲームのロックが解除され、それらをプレイできるようになります。私はブラックジャックとスロットを一緒にプレイし、$ 1400を引き、それをキャンセルしてブラックジャックでプレイし、最後に$ 2000の引き出しとしてキャッシュアウトしました。
今日、私は私の取引を見て、彼らは私のすべての勝利を拒否し、私のアカウントから削除されました。私が彼らに尋ねたとき、彼らは私の預金を私に返すだけでした。そして私の2000ドルの賞金はなくなりました。
こんにちはmehrdad1341
苦情を提出していただきありがとうございます。レイジングブルカジノの問題についてお詫び申し上げます。また、カジノに連絡する前に、もう少し質問させてください。
カジノはあなたの賞金を削除する理由を指定しましたか？撤回リクエストをキャンセルした後、制限付きゲームは許可されましたか？あなたはすでにカジノで確認されていますか？
また、あなたとカジノの間の証拠や連絡を私たちに送ってください nikolas.b@casino.guru。
お返事をお待ちしています
よろしく、
ニック
こんにちはニック
遅れてすみません。質問に答えるために教祖からメールを受け取ることになった
あなたの質問：
カジノはあなたの賞金を削除する理由を指定しましたか？直接いいえ。カスタマーサービスに聞いたところ、賭けが終わった後はブラックジャックのロックが解除されていても、賭けが終わった後はブラックジャックをプレイしないでくださいと言われました。
あなたはすでにカジノで確認されていますか？はい
撤回リクエストをキャンセルした後、制限付きゲームは許可されましたか？ロックが解除されたので、そうだと思います。
私とカジノの間の通信をnikolas.b@casino.guru.comに送信しました（それはあなたの正しい電子メールですか？）
よろしくお願いします
Mehrdad N *******
こんにちはmehrdad、
電子メールアドレスは次のとおりです。 nikolas.b@casino.guru （。なし）。もう一度試して、他に問題があったかどうかをお知らせください。
親愛なるmehrdad、
後の返信で申し訳ありませんが、電子メールで追加情報をありがとうございます。これからあなたを支援してくれる私の同僚Andrejにあなたの苦情を転送します。
幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
親愛なるmehrdad1341
私はあなたの苦情と転送された電子メールを読み通しました。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。
この会話にレイジングブルカジノを招待したいと思います。
親愛なるレイジングブルカジノ、
ボーナスが消費され、ゲームロックが解除された後でも、アクティブなボーナスが適用された状態で特定のゲームをプレイできないというルールを説明してください。
みなさん、こんにちは。
申し訳ありませんが、私は数日間利用できませんでした。ケースを確認し、来週の初めにここで返信します。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ニックとレイジングブル
やあみんな、
辛抱強くありがとう、残念ながらデポジットはスロットとケノのみに基づくクーポンを使用して行われ、勝利につながったすべてのプレーの94.9％はブラックジャックからのものでした。
このような状況での最善の手順（そしてプレーヤーにとって最も有利な手順）は、リクエストに応じて、デポジット額を現金としてプレーヤーに再入金することです。これは、あなたのケースでは完了（および再生）されていることがわかります。
私が助けるためにもっとできることがあったらいいのにと思います。
幸運をお祈りしています、
ニックとレイジングブル
こんにちはニック
すべてのカジノで、賭け金が満たされると、プレーヤーは利用可能なすべてのゲームを自由にプレイできます。
賭け中にプレイするとカードゲームがロックされ、賭けに出会うとロックが解除され、カードゲームもプレイできると思います。これが私がスロットと一緒にカードゲームをプレイした理由です。
ニック、mehrdad1341、返信ありがとうございます。
親愛なるニックとレイジングブルスロットカジノ、
ログによると、mehrdad1341は、それぞれの賭け条件を完了する前に、アクティブなボーナスでブラックジャックをプレイしたことを正しく理解していますか？その時、mehrdad1341のブラックジャックへのアクセスはブロックされていませんでしたか？
とにかく、mehrdad1341が賭け条件が完了する前または後に制限されたゲームをプレイしたかどうかに関係なく、プレーヤーは全額支払われるべきであると私たちは信じています。
Casino Guruでは、プレーヤーにとって安全な環境を作ることは、優れたオンラインカジノの優先事項の1つであると信じています。この安全な環境の一部は、プレーヤーが誤ってそれらを壊す可能性がないように、カジノ側で制限を実装する必要があるということです。ゲームをプレイすることが利用規約に違反することを意味する場合、プレーヤーが常にゲームをプレイすることを許可しない機能を実装することは本当に難しいことではありません。
親愛なるmehrdad1341
この問題はカジノの担当者とプライベートな会話で話し合っていることをお知らせください。このケースについて十分に話し合うにはさらに時間が必要なので、タイマーを7日延長します。
やあみんな、
アンドレイが言ったことを確認するだけで、私たちはまだ状況について話し合っています。問題にご理解いただき、誠にありがとうございます。
幸運をお祈りしています、
ニックとレイジングブル
親愛なるmehrdad1341
議論はまだ終わっていないことをご承知おきください。追加の時間が必要なため、タイマーを7日間延長します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるmehrdad1341
お待ちいただいてありがとうございます。残念ながら、ケースを徹底的に検討し、内部で問題について話し合った後、この苦情を「不当」として拒否します。
ご存知かもしれませんが、あなたが主張したボーナスはいわゆる「スティッキー」でした。これは、最初のボーナス額が現金化できないと見なされることを意味します（引き出し時に差し引かれます）。残念ながら、これはまた、賭け金の要件が満たされた後でもそのようなボーナスがアクティブであると見なされることを意味し、それには正当な理由があります。
プレーヤーが$ 100をデポジットし、ボーナスとして$ 200を受け取る状況を想像してみてください。彼らは今、300ドルで遊ぶことができます。賭け金の要件（通常、このタイプのボーナスでは非常に低い）を終えた後、プレーヤーには250ドルが残っているとしましょう。ボーナスが自動的に終了する場合、$ 200が差し引かれ、プレーヤーには$ 50が残ります。プレイヤーは満足しますか？まあ、ほとんどのプレイヤーはそうしません。ほとんどのプレイヤーは、バランスを上げるチャンスを得るために、$ 250でプレーし続けることを好みます。これが、賭け金の要件を完了した後、プレーヤーがいつキャッシュアウトするかを決定する必要がある理由です。このシステムはあまりユーザーフレンドリーではないと考えていますが、残念ながら、RTGソフトウェアのボーナスを終了する方法は他にありません。
これにより、議論された状況にたどり着きます。カジノには、ボーナスマネーで遊んでいる間、特定のゲームを制限する権利があります。これは、ゲームが異なればハウスエッジも異なるためです。カジノがプレーヤーにブラックジャックのような小さなハウスエッジのゲームでボーナス資金を使用することを許可する場合、それはカジノのボーナスのコストを大幅に増加させるでしょう。
標準的なボーナスについては、カジノが賞金を無効にしないことをお勧めしますが、制限されたゲームで行われた賭けは賭け金の要件にカウントされません。このように、ボーナスハンターはこれらのゲームをプレイすることを利用できません。ただし、スティッキーボーナスの場合、添付の賭け条件が低すぎることが多く、プレーヤーがそれらを満たさなければならないという事実によってボーナスのコストが削減されるのではなく、最初のボーナス額が最後に差し引かれます。このように、プレイヤーは非常に小さなハウスエッジでゲームをプレイすることで大きなアドバンテージを得ることができます。プレイヤーがこれを行うことを許可された場合、カジノがこれらのボーナスを提供することはできなくなります。
プレーヤーがアクティブなボーナスで制限されたゲームをプレイできないように、すべてのカジノはソフトウェアによってこれらのルールを適用する必要があると強く信じています。残念ながら、RTGソフトウェアを使用しているカジノを含め、大多数のカジノにはそのような機能が実装されておらず、業界標準では、利用規約に制限されたゲームをリストするだけです。これが、現時点でこれに大きなペナルティを与えていない理由です。
