NCampos93様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金リクエストに関して問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。
あなたの状況をよりよく理解し、サポートするために、いくつかの点を明確にしていただけますか:
- カジノ側は、マネージャーの承認が必要であること以外に、遅延の具体的な理由を示しましたか?
- VIP ホストまたはカジノのサポート チームから、エスカレーション プロセスまたは承認のタイムラインについて書面による確認を受け取りましたか?
- 以前の引き出しで何か問題を経験したことがありますか、それともこの遅延は単発的なケースでしたか?
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
カジノやVIPホストとの関連のある連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guru . この件を進めるにはあなたの協力が不可欠です。あなたからさらに詳しい情報が得られなければ、私たちはあなたのために効果的に弁護したり、訴訟を進めたりすることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear NCampos93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're experiencing with your withdrawal request.
To better understand your situation and assist you, could you please clarify a few points:
- Has the casino provided any specific reasons for the delay, other than the need for manager approval?
- Did you receive any written confirmation from your VIP host or the casino’s support team about the escalation process or approval timeline?
- Have you experienced any issues with previous withdrawals, or was this delay an isolated case?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If you have any relevant communication with the casino or your VIP host, please forward it to petronela.k@casino.guru. Your cooperation is essential for us to move forward with the case. Without further details from you, we won’t be able to proceed or advocate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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