間違った情報を受け取ったことでイライラする気持ちはわかりますが、最終的に、お金が銀行口座から出ていないのであれば、ギャンブルでお金を危険にさらしたわけではないので、賞金は無効になります。
カジノは、あなたから金銭を受け取っていなくても、ゲームプロバイダーに対してあなたのゲームプレイに関連する費用を負担します。今後このようなエラーが起こらないようにすることが彼らの最大の利益になります。
すべてを考慮すると、あなたがカジノから受け取った確認にもかかわらず、私たちはあなたに有利に議論することはできません。他の状況が見落とされている可能性がある場合はお知らせください。見落とされている場合は苦情を終了させていただきます。
I understand your frustration at being wrongly informed, but ultimately, if the money didn't leave your bank account, you didn't risk your money by gambling and any winnings are therefore void.
The casino still has costs associated with your gameplay towards a gaming provider, even without receiving any money from you. It's in their best interest to make sure such errors don't happen in the future.
All things considered, we can't argue in your favor despite the confirmations you received from the casino. Please let me know if other circumstances might have been overlooked, otherwise I'll close the complaint.
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