皆さんこんにちは
状況を詳しく調査しましたが、残念ながら要求された出金はいずれも有効ではありませんでした。最初の要求された出金 ($56) は、250% 入金ボーナスを使用した入金に基づいており、追加の $97.50 でプレイできましたが、これらはボーナス資金であり換金不可能であり、要求された出金が承認されると削除されます。要求された出金が審査される前に、プレーヤーは無料ボーナスからのプレイ可能な残高に加えて要求された出金を取り消し、資金をさらにプレイしてから追加の出金 ($124.50) を要求しました。これで、無料ボーナスに加えて無効な出金という 2 つの状況が発生しました。これは資金の混合と呼ばれます。資金が混合された (無効な現金の引き出しと無料ボーナス) ため、要求された出金は拒否され、最初の現金入金は現金としてプレーヤーのアカウントに入金され、プレーヤーは現金入金で再度プレイして勝つ機会を得ました。この現金額は、プレーヤーによってゼロになるまでプレイされました。
その後、プレイヤーは連続して無料チップを入金して勝利し、出金(200ドル)をリクエストしましたが、現金入金/プレイセッション間で有効な無料チップは1つだけなので、この出金リクエストも拒否されました。アカウントにはまだプレイ可能な現金が100ドル残っており、これも出金リクエストされましたが、その後キャンセルされ、プレイヤーによってゼロまでプレイされました。
カジノの利用規約、ボーナスに関するすべてのルールを理解することは本当に重要です。無料ボーナスと入金クーポンの両方がポップアップで表示され、クーポン引き換え前にプレーヤーが同意する必要がありますが、このような状況を避けるために、すべてのプレーヤーが一般規約を読むことを強くお勧めします。
裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとレイジング・ブル
Greetings all,
I have closely reviewed the situation and unfortunately none of the requested withdrawals were valid. The first requested withdrawal ($56) was based on a deposit using a 250% deposit bonus giving an additional $97.50 to play with however these are bonus funds and non-cashable, they are removed on approval of a requested withdrawal. Before the requested withdrawal could be reviewed the player then cancelled the requested withdrawal on top of playable balance from a free bonus, played the funds some more then requested an additional withdrawal ($124.50). We now have two situations, an invalid withdrawal on top of a free bonus, this is called mixing funds. Since there were now mixed funds (invalid cash withdrawal and free bonus) the requested withdrawal was denied and the initial cash deposit was deposited back into the player account as cash giving the player the opportunity to play and win again on the cash deposit. This cash amount was then played to zero by the player.
After this the player deposited a number of consecutive free chips resulting in a win and requested withdrawal ($200), only one free chip is valid between cash deposit/play sessions thus this withdrawal request was also denied. There was still $100 in playable cash in the account which was also requested for withdrawal but then cancelled and played to zero by the player.
It really is critical to have an understanding of the terms and conditions of the casino, all rules regarding bonuses, both free bonuses and deposit coupons is given as a pop-up and agreed to by the player before coupon redemption however reading the general terms is highly encouraged for all players to avoid situations such as this.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
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