米国のプレーヤーが有効なボーナスの上に入金しました。プレーヤーは、アクティブなボーナスがあることを知らなかったが、カジノは彼女の賞金を没収したと述べました。プレイヤーが 2 つの異なるボーナスに加えて入金を行い、実際に混合資金でプレイしたため、私たちは苦情を却下することになりました。
何ヶ月も入金した後、$800 を獲得しました。 「引き出し可能額」が800ドルを超えていたので、引き出してみました。彼らは私の口座から 800 ドルを引きましたが、私の「出金要求」を拒否しました。私が理由を尋ねたところ、彼らは「カジノのルールを破った」ために私のアカウントから800ドルが取られたと言いました.私が「破った」ルール....どうやら私は何も知らない「毎週のキャッシュバックボーナス」の上に入金しました。私の引き出しに制限を加えます。とにかく、私はお金を入金したので、カジノのルールを破りました。したがって、彼らは私の口座から 800 ドルを受け取り、何らかの理由でランダムに 45 ドルを戻しました。はい、800ドルが差し引かれているスクリーンショットと、カスタマーケア担当者との会話のいくつかがあります.今、私は自分の個人情報をすべて彼らに提供することを心配しています。彼らは私の銀行情報、私のID、住所、すべてを持っています!
ミツビシ73様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このボーナスを自分で有効化していないことを正しく理解していますか?最後にボーナスを有効にしたのはいつですか (有効にした場合)?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、私は「毎週のキャッシュバック」を有効にしたり、要求したりしたことはありません。お金を預ける必要がないのに、なぜお金を預けたのでしょうか?それは意味がありません。このメッセージに自分のコミュニケーションを添付しようとしていますが、添付できません。
ミツビシ73さん、お返事ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
Mitzibishi73 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Raging Bull Slots Casino を会話に招待したいと思います。
皆さん、こんにちは。
私はこのケースを見直しましたが、ここにあるのは「混合資金」と呼ばれる状況です。すべてのプレイ可能な資金が同じように作成されるわけではありません。それらには異なるルールがあり、別々に保管する必要があります。この場合、毎週 30 ドルのキャッシュバックが与えられ、プレーヤーのリワード カードからさらに 10 ドルの別のボーナス現金を入金し、その上に現金を入金しました。
これにより、現金預金が実質的にボーナス現金に変わりました。礼儀として、現金デポジットはあなたに返還され、再びプレイして勝つ機会が与えられました.この残高は現在あなたのアカウントにありますが、追加のプレーヤーの報酬ボーナスがその上に入金されていることがわかります再び状況。
カスタマー サービスに行って、中国の残高の削除をリクエストし、最大キャッシュアウト ルールがなく、システムに既にある実際の現金と互換性のある素敵なデポジット ボーナスをリクエストすることを強くお勧めします。
裏付けとなる証拠は、レビューのためにcasino.guruチームに転送されました.
幸運をお祈りしています、
ニックとレイジング・ブル
ここで状況を明らかにしてくれたニックに感謝します。
ミツビシ73様
私はニックに、キャッシュバックと中国の預金がどのように機能したかを尋ねました.彼によると、残高がゼロになるとキャッシュバックが自動的に追加され、中国の預金と現金の預金は手動で行われます。ボーナスに関しては、カジノでのユーザーエクスペリエンスが良くないという事実を認識しています。ただし、カジノの残高がゼロになり、突然 30 ドルになった場合は、おそらくカジノのサポートに連絡して、その出所を確認するでしょう。ボーナスには常に一定の条件があり、決して無料ではありません。第 2 に、その上に中国の預金を自分で作成し、実際の預金を追加した場合、残念ながら私たちにできることはあまりありません。